Gestion des sollicitations des CSP Optim'Services

SNCF

Fournir un outil de ticketing gérant la production des CSP (Centre de services partagés) de Optim'Services et notamment, en première phase, permettre la gestion des sollicitations par les gestionnaires des Agences paie et familles pour répondre aux demandes des salariés de tous les EPIC SNCF.
Cet outil permet:
— la collecte de l'ensemble des demandes émises par les bénéficiaires (par téléphone, portail web, application mobile, courrier…),
— le traitement centralisé de ces demandes,
— la clôture du dossier,
— la conservation de l'historique de ces traitements.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-01-06. L'appel d'offres a été publié le 2019-12-04.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Neocase
• Sopra HR

Qui ?

• SNCF

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2019-12-04	Avis de marché
2020-12-02	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2019-12-04)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Sncf
Numéro d'enregistrement national: 808 332 670 00013
Commune postale: Lyon Cedex 03
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: SNCF — DAG Pôle IT — Prestations et logiciels informatiques
Courrier électronique: veronique.bazoge@sncf.fr 📧
Région: France 🏙️
URL: http://www.sncf.com/fournisseurs/achats-sncf 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.sncf.com/fr/groupe/fournisseurs/consultations 🌏
Communication
URL des documents: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL de participation: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Gestion des sollicitations des CSP Optim'Services 2019DOS0717863
Produits/services: Services informatiques professionnels 📦
Brève description:
“Fournir un outil de ticketing gérant la production des CSP (Centre de services partagés) de Optim'Services et notamment, en première phase, permettre la...”

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de programmation de logiciels d'application 📦
Produits/services supplémentaires: Maintenance de logiciels de technologies de l'information 📦
Produits/services supplémentaires: Services informatiques 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“Au sein de l'EPIC SNCF Optim'Services gère des centres de service pour servir différentes prestations à l'ensemble des EPIC du groupe SNCF. En particulier,...”

Description du marché

Au sein de l'EPIC SNCF Optim'Services gère des centres de service pour servir différentes prestations à l'ensemble des EPIC du groupe SNCF.
En particulier, il délivre des prestations RH auprès des salariés du groupe.
Cet outil permettra également de s'engager sur un délai de réalisation des prestations (gestion d’une promesse client).
Il s'agit de doter les différents CSP (Centre de service partagés) d'Optim'Services d'un outil de gestion des sollicitations qui facilitera la gestion de la production. En première intention, l'objectif est d'équiper les Agences paie et famille (APF) et les CSP Comptables.
Les sollicitations parvenant aux APF portent sur les sujets relatifs à la production de la paie, la gestion administrative des contrats et de leurs avenants (recrutements, mutations, promotions, cessations d’activité…), l'enregistrement des événements familiaux, l'analyse des droits aux FC (Facilités de circulation) et aux AFS (Allocations familiales supplémentaires), la distribution des FC, le calcul et le versement des AFS.
Sur le périmètre des APF (Agences paie et famille), cette solution viendra en remplacement des 2 outils utilisés actuellement.
Ces 2 outils sont «Epicea», pour les demandes liées aux prestations familiales et facilités de circulation des agents, et «CMGA», pour les demandes liées à la gestion administrative. Mises en service respectivement en 2008 et en 2010, elles sont en voie d'obsolescence. Celle-ci se manifeste, entre autres exemples, par le fait que l'OS (Operating System) d'Epicea (Red Hat) ne dispose plus de support technique, nécessitant à terme de migrer vers un autre OS. Celui de CMGA (Solaris) est de moins en moins utilisé en exploitation, ce qui conduit à des difficultés pour trouver les ressources encore capables d'assurer sa maintenance et à une augmentation des coûts de maintenance.
À cette fin, Optim'Services, assisté de la DSI des fonctions supports, recherche un progiciel en SAAS, ainsi qu'une intégration et le paramétrage de la solution choisie.
En prestation supplémentaire éventuelle, Optim'Services assisté de la DSI-FS, souhaite notamment remplacer la GED, espérant une rationalisation des coûts.
L'enjeu pour Optim'services est de renforcer la qualité de sa production afin d’améliorer le service rendu aux bénéficiaires tout en en maîtrisant les coûts.
Volumes estimés donnés à titre indicatif pour Optim'Services: 700 gestionnaires pour le périmètre de déploiement de la première phase (CSP PPA, CSP Production comptable et CSP Notes de frais).
Pour le CSP PPA (Paie et prestations administratives) qui regroupe les Agences paies et famille: 300 000 «ouvrant droits» agents actifs ou retraités pouvant émettre une demande, 20 agences paies et familles réparties sur une trentaine de sites, 200 000 demandes de prestations par mois environ, avec des pics saisonniers.
Pour le CSP Notes de frais: 140 sollicitations par jour.
Pour le CSP Production comptable: environ 1 000 sollicitations par jour.

Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements: 4 fois 12 mois.
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre maximum: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Les candidatures seront analysées sur la base des critères des capacités financières. (20 %), capacités techniques (80 %), à partir des informations...”

Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats

Les candidatures seront analysées sur la base des critères des capacités financières.
(20 %), capacités techniques (80 %), à partir des informations fournies par les candidats dans le cadre de réponse.
Fourni dans le dossier de publication.
Niveau(x) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s):
Voir § III.1.2 et III.1.3.
SNCF évaluera la capacité économique et financière de chacun des candidats (pondération 20 %), sur la base du rapport de solvabilité et de la note financière «Creditsafe».
La méthodologie de notation de cet organisme Creditsafe peut être retrouvée sur leur site internet, à l’adresse suivante http://www1.creditsafe.fr/faq/ ou en prenant directement contact avec eux aux coordonnées suivantes: Creditsafe France, 122 rue de Tourcoing — 59100 Roubaix/service client: contact@creditsafe.fr ou par téléphone au +33 810600397.
Le candidat peut prendre contact avec le service client pour mettre à jour les éléments sur la base desquels sa note Creditsafe est attribuée. Il en est de même s’il souhaite disposer d’une note Creditsafe. L’attention du candidat est attirée sur le fait que ces actions doivent impérativement être anticipées pour prendre en compte.
SNCF évaluera la capacité technique des candidats au regard des exigences mentionnées ci-dessous avec les pondérations suivantes:
— le terme standard signifie sans développements spécifiques,
— les critères 1 à 4 font référence à l'expérience du candidat avec sa solution,
— les critère 5 à 14 font référence à l'outillage du candidat:
1) 5 % nombre d'années d'ancienneté de sa solution du candidat sur le marché français;
2) 5 % nombre de bénéficiaires gérés par sa solution du candidat pour un même projet;
3) 5 % nombre de tickets traités annuellement par la solution du candidat pour un même projet;
4) 5 % nombre de sites de traitement gérés en simultané par la solution du candidat pour un même projet;
5) 5 % le candidat précise tous les canaux d'accès à la solution proposés en standard;
6) 5 % le candidat décrit le système de rapports et d' analyses et les critères associés, proposés par la solution en standard;
7) 5 % liste des critères proposés en standard pour affecter automatiquement les tickets aux gestionnaires;
8) 5 % liste des traces conservées en standard solution sur le traitement des tickets, et exploitation de ces traces proposée en standard;
9) 6 % description du système de Workflow et de ses possibilités de paramétrage proposées en standard dans la solution;
10) 5 % description des solutions de gestion de priorité disponibles en standard dans l'affectation et le traitement des tickets;
11) 5 % capacité de gérer les habilitations et les droits des utilisateurs en fonction de critères. Quels critères sont proposés en standard;
12) 5 % la solution du candidat est conforme au RGAA;
13) 5 % capacité d’interfaçage avec des SI connexes et possibilités d'automatisme proposés en standard par la solution;
14) 5 % liste des environnements proposés en standard dans la solution pour les tests et la recette de la mise en œuvre chez le client;
15) 10 % le candidat est certifié ISO 27001 ou équivalent y compris sur le périmètre de sa solution.
Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité professionnelle, technique et financière à réaliser le marché. Ces éléments de capacité seront analysés sur la base des documents demandés dans le cadre du présent avis.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces...”
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs ainsi que du...”
Conditions de participation

“Les candidatures sont transmises conformément aux conditions générales de remise des candidatures en ligne sur le site www.fournisseurs.sncf.com Le chiffre...”
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Les candidats justifient qu’ils disposent des capacités à réaliser le marché en fournissant les pièces suivantes (ainsi que pour tous les cotraitants et...”

Liste et brève description des critères de sélection

Les candidats justifient qu’ils disposent des capacités à réaliser le marché en fournissant les pièces suivantes (ainsi que pour tous les cotraitants et pour les sous-traitants auxquels il est fait appel, s’ils souhaitent se prévaloir de leurs capacités):
— liste des travaux exécutés au cours des 5 dernières années, assortie d’attestations de bonne exécution pour les travaux les plus importants indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Joindre des attestations de bonne exécution, ou une déclaration de l’opérateur économique. Ces attestations indiquent le montant, la date et le lieu d’exécution des travaux et précisent s’ils ont été effectués selon les règles de l’art et menés régulièrement à bonne fin,
— liste des principales livraisons effectuées ou des principaux services fournis au cours des 3 dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Joindre des attestations de bonne exécution, ou une déclaration de l’opérateur économique,
— déclaration indiquant, pour chacun des 3 derniers exercices, les effectifs moyens annuels de l'entreprise et l’importance du personnel d’encadrement,
— pour les marchés publics de travaux, de services ou pour les marchés publics de fournitures comportant également des travaux de pose et d’installation ou des prestations de services, l’indication des titres d’études et professionnels du candidat ou des cadres de l’entreprise, et notamment des responsables de prestation de services ou de conduite des travaux de même nature que celle du marché public,
— certificats de qualification professionnelle établis par des organismes indépendants ou tout moyen de preuve équivalent (ex: via les références demandées),
— la lettre d’engagement à respecter les exigences de responsabilité sociétale de SNCF, signée par le représentant de l’entreprise. Cette lettre est téléchargeable sur le site SNCF: https://www.sncf.com/fr/groupe/fournisseurs/documents?form-type=simple&provider_title=lettre+engagement+rse&provider_family=All&provider_needs=All&provider_expertise=All
— description de l’outillage, du matériel et de l’équipement technique dont le candidat disposera pour la réalisation du marché public,
— description de l’équipement technique, des mesures employées par l’opérateur économique pour s’assurer de la qualité et des moyens d’étude et de recherche de son entreprise,
— échantillons, descriptions ou photographies des fournitures,
— indication des techniciens ou des organismes techniques, qu’ils soient ou non intégrés au candidat, en particulier de ceux qui sont responsables du contrôle de la qualité et, lorsqu'il s’agit de marchés publics de travaux, auquel le candidat pourra faire appel pour l’exécution de l’ouvrage,
— certificats établis par des instituts ou services officiels chargés du contrôle de la qualité et habilités à attester la conformité des fournitures par des références à certaines spécifications techniques. Toutefois, d’autres preuves de mesures équivalentes de garantie de la qualité produites par les candidats sont acceptées, si ceux-ci n’ont pas accès à ces certificats ou n’ont aucune possibilité de les obtenir dans les délais fixés,
— tout candidat issu du secteur du travail protégé et adapté (Entreprise adaptée, Établissement et service d’aide par le travail ou structure équivalente employant principalement des travailleurs handicapés) s’engage à présenter à SNCF tous les justificatifs relatifs à son statut et conformes à la législation en vigueur, tels que notamment un contrat d’objectifs triennal valant agrément pour les Entreprises adaptées (EA) ou un agrément pour les Établissements et services d’aide par le travail (ESAT), en cours de validité.
Important: afin de permettre au candidat de vérifier la complétude de son dossier et à l’entité achats d'en faciliter le dépouillement, il est demandé aux candidats de remplir un cadre de réponse format xls fourni dans le dossier de publication.

Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“— le candidat remet un dossier de candidature en français et est en capacité de travailler avec SNCF en langue française durant la consultation, — la...”
Liste et brève description des règles et critères:
“Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité professionnelle, technique et financière à réaliser le marché. Ces éléments de capacité...”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Les offres doivent être exprimées en EUR. Les prix sont fermes. Paiement net par virement à échéance fixé à 60 jours de l'émission de la facture, émis après...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs...”

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-01-06 15:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2020-01-16 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 12

Informations complémentaires
Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires

“SNCF, émet cet avis de marché en son nom et pour son compte. La présente consultation est effectuée dans le cadre de la «procédure avec négociation» du code...”

SNCF, émet cet avis de marché en son nom et pour son compte.
La présente consultation est effectuée dans le cadre de la «procédure avec négociation» du code de la commande publique article L. 2124-3. Dans le cadre de cette procédure, la négociation n'est pas systématique. Il s'agit d'une éventualité qui peut être mise en œuvre par l’acheteur selon le niveau des offres remises.
L'entité d'achat développe les consultations en ligne, par voie électronique. Les coordonnées des courriers électroniques du représentant habilité à soumissionner à la présente consultation sont à mentionner dans le dossier de candidature.
Toute candidature envoyée par voie électronique doit être envoyée sur la plate-forme EASI (cf. section I de l’avis) par un représentant du candidat dûment habilité. Aucun envoi par courrier électronique n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l'entité d'achat.
Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme précité ou envoyée à une autre adresse est rejetée sans être analysée.
Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la plate-forme (accessible à partir de l’adresse indiquée en section I). Pour toute autre question, le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises au point I.1) du présent avis.
Après examen des documents, l'entité d'achat évalue la capacité du candidat et sélectionne les 5 meilleurs candidats aptes à présenter une offre.
Les critères de sélection des candidats concernant la capacité économique et financière sont explicités en III.1.2) (pondération: 20). Les critères de sélection des candidats concernant la capacité technique sont explicités en § III.1.3) et spécifiquement en II.2.9) (pondération: 80).
La somme des pondérations est égale à 100.
Le marché sera soumis aux dispositions du Cahier des clauses et conditions générales (CCCG) applicables aux marchés de prestations de la SNCF, disponible sur le site http://www.sncf.com — Entreprises et collectivités — Fournisseurs — Documentation (dans ce document, le terme SNCF désigne indifféremment SNCF, SNCF Mobilités, SNCF Réseau).
La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français.
À tout moment, SNCF se réserve le droit d'interrompre et/ou d'annuler la procédure du présent avis de marché. Cette annulation ne donne lieu en aucun cas à indemnisation du (des) candidat(s).
Important: afin de permettre au candidat de vérifier la complétude de son dossier et à l’entité achats d'en faciliter le dépouillement, il est demandé aux candidats de remplir un cadre de réponse au format Excel fourni dans le dossier de publication. Il est également disponible sur demande par courriel à veronique.bazoge@sncf.fr
Les dossiers de candidature qui ne contiendront pas ce cadre de réponse seront rejetés sans être analysés.

Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les procédures de recours applicables sont: — le référé précontractuel (CJA, art. L. 551-5 et s) qui peut être exercé jusqu'à la signature du marché, — le...”
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594575 📞
Courrier électronique: greffe.ta.paris@juradm.fr 📧
Source: OJS 2019/S 237-582391 (2019-12-04)

Avis d'attribution de marché (2020-12-02)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Personne de contact: SNCF — DAG Pôle IT – Prestations et logiciels informatiques

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Fournir un outil de ticketing gérant la production des CSP (Centre de services partagés) de Optim'Services et notamment, en première phase, permettre la...”
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 5 669 323 💰
Description
Description du marché:
“Au sein de l'EPIC SNCF Optim'Services gère des centres de service pour servir différentes prestations à l'ensemble des EPIC du groupe SNCF. En particulier,...”

Description du marché

Au sein de l'EPIC SNCF Optim'Services gère des centres de service pour servir différentes prestations à l'ensemble des EPIC du groupe SNCF.
En particulier, il délivre des prestations RH auprès des salariés du groupe.
Cet outil permettra également de s'engager sur un délai de réalisation des prestations (gestion d’une promesse client).
Il s'agit de doter les différents CSP (Centre de service partagés) d'Optim'Services d'un outil de gestion des sollicitations qui facilitera la gestion de la production. En première intention, l'objectif est d'équiper les Agences Paie et Famille (APF) et les CSP Comptables.
Les sollicitations parvenant aux APF portent sur les sujets relatifs à la production de la paie, la gestion administrative des contrats et de leurs avenants (recrutements, mutations, promotions, cessations d’activité…), l'enregistrement des événements familiaux, l'analyse des droits aux FC (Facilités de circulation) et aux AFS (Allocations familiales supplémentaires), la distribution des FC, le calcul et le versement des AFS.
Sur le périmètre des APF (Agences Paie et Famille), cette solution viendra en remplacement des deux outils utilisés actuellement.
Ces deux outils sont «EPICEA», pour les demandes liées aux prestations familiales et facilités de circulation des agents, et «CMGA», pour les demandes liées à la gestion administrative. Mises en service respectivement en 2008 et en 2010, elles sont en voie d'obsolescence. Celle-ci se manifeste, entre autres exemples, par le fait que l'OS (Operating System) d'EPICEA (RED HAT) ne dispose plus de support technique, nécessitant à terme de migrer vers un autre OS. Celui de CMGA (Solaris) est de moins en moins utilisé en exploitation, ce qui conduit à des difficultés pour trouver les ressources encore capables d'assurer sa maintenance et à une augmentation des coûts de maintenance.
À cette fin, Optim'Services, assisté de la DSI des Fonctions Supports, recherche un progiciel en SAAS, ainsi qu'une intégration et le paramétrage de la solution choisie.
En prestation supplémentaire éventuelle, Optim'Services assisté de la DSI-FS, souhaite notamment remplacer la GED, espérant une rationalisation des coûts.
L'enjeu pour Optim'Services est de renforcer la qualité de sa production afin d’améliorer le service rendu aux bénéficiaires tout en en maîtrisant les coûts.
Volumes estimés donnés à titre indicatif pour Optim'Services:
700 gestionnaires pour le périmètre de déploiement de la première phase (CSP PPA, CSP Production comptable et CSP Notes de frais)
Pour le CSP PPA (Paie et prestations administratives) qui regroupe les Agences Paies et Famille:
300 000 «ouvrant droits» agents actifs ou retraités pouvant émettre une demande;
20 agences paies et familles réparties sur une trentaine de sites;
200 000 demandes de prestations par mois environ, avec des pics saisonniers.
Pour le CSP Notes de frais:
140 sollicitations par jour.
Pour le CSP Production comptable:
Environ 1 000 sollicitations par jour.

Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Technique
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Financier
Critère de qualité (pondération): 45
Critère de qualité (nom): Rse
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 45

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 237-582391

Attribution du marché

1️⃣
Titre: Nouvel outil de gestion des sollicitations
Date de conclusion du contrat: 2020-12-01 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Le contrat a été attribué à un groupe d'opérateurs économiques ✅
Nom et adresse du contractant
Nom: Neocase
Commune postale: La Garenne-Colombes
Pays: France 🇫🇷
Région: France 🏙️
Le contractant est une PME
Nom: Sopra HR
Commune postale: Annecy-le-Vieux
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 5 669 323 💰

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire
Adresse postale: parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
URL: http://paris.tribunal-de-paris.justice.fr/ 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal judiciaire
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les procédures de recours applicables sont: — le référé précontractuel (CJA, articles L. 551-5 et s.) qui peut être exercé jusqu’à la signature du marché; —...”
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire
Adresse postale: parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
URL: http://paris.tribunal-de-paris.justice.fr/ 🌏
Source: OJS 2020/S 238-589358 (2020-12-02)

Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

Services informatiques

Services informatiques professionnels

Développement d'accords de niveau de service

Recherches connexes 🔍

Fournisseurs: Neocase Sopra HR

Produits/services: Services de technologies de... Services de programmation et de conseil... Services de programmation de progiciels Services de programmation de logiciels... Services relatifs aux logiciels Services de maintenance et de réparation... Maintenance de logiciels de technologies... Services informatiques Services informatiques professionnels