Fourniture et mise en œuvre d'une solution de Merchandising en mode SAAS ainsi que des prestations de maintenances, formations et prestations complémentaires afférentes pour le groupe La Poste

La Poste

Le présent marché porte sur la fourniture et la mise en œuvre d'une solution de Merchandising en mode SAAS ainsi que des prestations de maintenances, formations et prestations complémentaires afférentes pour le groupe La Poste.
La solution sera utilisée pour une volumétrie de 2 300 000 de visites par mois en moyenne sur les parcours marchands.
Il est attendu de la solution qu'elle s’intègre à l’écosystème digital de La Poste: notamment avec Hybris, AT Internet, Weborama, Neolane.
La solution devra également se conformer au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-11-05. L'appel d'offres a été publié le 2019-10-08.

Qui ?

• La Poste

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2019-10-08	Avis de marché
2020-11-20	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2019-10-08)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels et systèmes d'information
Brève description:

Le présent marché porte sur la fourniture et la mise en œuvre d'une solution de Merchandising en mode SAAS ainsi que des prestations de maintenances, formations et prestations complémentaires afférentes pour le groupe La Poste. La solution sera utilisée pour une volumétrie de 2 300 000 de visites par mois en moyenne sur les parcours marchands. Il est attendu de la solution qu'elle s’intègre à l’écosystème digital de La Poste: notamment avec Hybris, AT Internet, Weborama, Neolane. La solution devra également se conformer au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels et systèmes d'information 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels de transactions commerciales et de transactions personnelles 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: La Poste
Adresse postale: 9 rue du Colonel Pierre Avia
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://e-sourcing.extra.laposte.fr 🌏
Courrier électronique: eve.joseph@laposte.fr 📧
Téléphone: +33 155440000 📞
URL des documents: https://e-sourcing.extra.laposte.fr 🌏
URL pour la participation: https://e-sourcing.extra.laposte.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-10-08 📅
Date limite de soumission: 2019-11-05 📅
Date de publication: 2019-10-11 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 197-479963
Numéro JO-S: 197
Informations complémentaires
À l’issue de la phase de choix, La Poste retiendra la meilleure offre.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

La solution sera utilisée pour une volumétrie de 2 300 000 de visites par mois en moyenne sur les parcours marchands.

Il est attendu de la solution qu'elle s’intègre à l’écosystème digital de La Poste: notamment avec Hybris, AT Internet, Weborama, Neolane.

La solution devra également se conformer au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

La consultation vise à fournir et mettre en œuvre une solution de Merchandising en mode SAAS ainsi que des prestations de maintenances, formations et prestations complémentaires afférentes pour le groupe La Poste.

Cette solution contribuera notamment à:

— optimiser la gestion et la promotion du catalogue produits,

— favoriser la recommandation dans une optique de cross/UP SELL (techniques marketing ayant pour but de favoriser l’augmentation de panier moyen),

— développer la personnalisation (produits, offres, parcours),

— améliorer l’expérience clients,

— augmenter le trafic sur les pages produits, booster les ventes et augmenter la conversion sans avoir d'impact sur le temps de chargement des pages.

Il est entre autre attendu de la solution:

— qu'elle soit adaptée à une volumétrie moyenne de 2 300 000 de visites par mois en moyenne sur les parcours marchands,

— qu'elle soit paramétrable par les opérateurs La Poste,

— qu'elle permette la personnalisation et la recommandation des produits, de l’animation commerciale, de la navigation et du CRM,

— qu'elle fournisse des reportings détaillés et intégrés de l'activité,

— qu'elle gère l'ordre de présentation et d'apparition des produits,

— qu’elle soit en langue française.

La solution devra s’intégrer à l’écosystème digital de La Poste en proposant des interfaces notamment avec avec Hybris, AT Internet, Weborama, Neolane.

Elle devra être adaptée à tous les devices (site desktop, site mobile, APP) et être capable de s'adapter aux évolutions futures des applications de La Poste.

Le traitement des données de La Poste, y compris l’hébergement devra impérativement être localisé au sein de l'Union européenne, d’un pays de l’Espace économique européen, d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union européenne ou auprès d’une entreprise adhérente au Privacy Shield. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence.

Durée de l'accord: 60 mois
Description des renouvellements:

La durée prévue pour le contrat est de 36 mois ferme avec des périodes de reconduction successives de 12 mois dans la limite de 2 fois.

Description des options: Reconduction successives de 12 mois dans la limite de 2 fois.
Informations complémentaires: À l’issue de la phase de choix, La Poste retiendra la meilleure offre.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/), les documents indiqués ci-dessous:

1) un extrait Kbis ou équivalence;

2) s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés;

3) une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l’article L. 2141-1 et au 1

4) les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents attestant que le candidat ne se trouve pas dans un cas d'interdiction de soumissionner mentionné à l’article L. 2141-2 du code de la commande publique, c'est-à-dire:

— une attestation de vigilance délivrée par l'Urssaf,

— une attestation fiscale justifiant de la régularité de sa situation fiscale (paiement de la TVA, de l'impôt sur les sociétés ou de l'impôt sur le revenu),

— un certificat attestant de la régularité de sa situation au regard de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés;

5) le cas échéant, la liste nominative des salariés étrangers employés par le candidat et soumis à l’autorisation de travail mentionnée à l’article L. 5221-2 du code du travail, précisant pour chaque salarié, conformément à l’article D. 8254-2 du code du travail, sa date d’embauche, sa nationalité ainsi que le type et le numéro d’ordre du titre valant autorisation de travail. Les candidats établis à l’étranger fournissent les pièces prévues aux articles D. 8222-7 et D. 8254-3 du code du travail;

6) le cas échéant, les pièces prévues à l'article R. 1263-12 du code du travail en cas de détachement de salariés.

Situation économique et financière:

Pérennité financière (si groupement chacun des membre du groupement fournira les documents demandés), (critère pondéré à 30 %):

La pérennité financière du candidat sera analysée par La Poste ou par des sociétés extérieures au regard des liasses fiscales (bilans, comptes de résultats et annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus) des 2 derniers exercices fiscaux ou de tout document équivalent.

Le candidat synthétisera également dans un tableau le chiffre d'affaires hors taxes de sa société pour les 3 dernières années et précisera dans ce même tableau et pour les mêmes années, le chiffre d'affaires hors taxes consolidé, le résultat consolidé et le résultat net.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes: Cf. liste et description succincte des critères de sélection.
Capacité technique et professionnelle:

1) références de l'entreprise sur des problématiques similaires (critère pondéré à 35 %):

Le candidat devra fournir 3 références clients de moins de 3 ans et sur les 2 dernières versions majeures de la solution pour lesquels il a réalisé des prestations similaires pour une volumétrie d'au moins 1 000 000 de visite mensuel sur les parcours marchands.

Ces références client porteront sur des projets ayant été réalisé en langue française.

Il précisera pour chacune des références clients présentées:

— le nom de la société,

— la direction cliente au sein de la société,

— le nom, la fonction, et les coordonnées d'un contact chez le client,

— l'année réalisation du projet,

— la durée de réalisation du projet,

— le montant du contrat,

— une description succincte du projet (contexte, objectifs, populations concernées, accompagnement mis en œuvre, etc.),

— le nombre d'utilisateurs, et d'applications gérées,

— les fonctionnalités couvertes par la solution,

— les interfaces avec les SI existants;

2) effectifs et moyens du candidat (critère pondéré à 35 %):

Le candidat décrira l'organisation de sa structure et de ses équipes, les compétences en termes de nombre d'experts/consultants (il précisera le nombre de certifiés ainsi que leurs niveaux de certification dans la version qui de la solution), de profils et de niveau d'expérience (junior, confirmé, senior) dont il dispose (ou qu'il peut mettre en place) dans les domaines d'activité sollicités par l'objet du marché.

Le candidat précisera ses critères de définition des profils d'expériences: ce qu'il considère comme un profil junior, confirmé, senior.

Liste et brève description des règles et critères:

Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

— financement du marché par les ressources propres de La Poste,

— La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture,

— l'euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.

Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi nº 75-1334 du 31.12.1975 modifiée.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Dans le cas où le candidat répondrait en cotraitance, celle-ci sera contractualisée sous forme de cotraitance conjointe avec un mandataire solidaire.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre maximum de candidats: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Le nombre maximal de candidats retenus à l’issue de la sélection est fixé à 5 sous réserve de l’obtention d’une note supérieure ou égale à 10/20 à l’issue de l’analyse multicritère effectuée sur le fondement des critères énoncés ci-dessous.

Heure limite de réception des offres: 16:00
Date d'envoi des invitations: 2019-10-09 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 12 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://e-sourcing.extra.laposte.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires

Les documents demandés à la rubrique III.1.1) devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/).

La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.2) et III.1.3) (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur le portail fournisseurs (https://e-sourcing.extra.laposte.fr/web/login.html).

Tous les documents demandés aux rubriques III.1.1) à III.1.3) devront être remis avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.2).

Le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format PDF et au format XML dans un ZIP.

Si le candidat s'appuie sur les capacités d'autres opérateurs économiques (économiques/financières ou techniques/professionnelles), il doit:

— justifier des capacités de ce ou ces opérateurs, et

— apporter la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du marché.

Cette preuve peut être apportée par tout moyen approprié, notamment une attestation sur l’honneur de cet autre opérateur économique confirmant ses capacités et leur mise à disposition du candidat pendant l’exécution du marché.

Conformément aux dispositions des articles R. 2143-13 du code de la commande publique, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales.

Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Médiateur des entreprises
Adresse postale: 7 rue Saint-Florentin
Commune postale: Paris
Code postal: 75008
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2019/S 197-479963 (2019-10-08)

Avis d'attribution de marché (2020-11-20)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services des postes et télécommunications
Brève description:

Le présent marché porte sur la fourniture et la mise en œuvre d'une solution de Merchandising en mode SaaS ainsi que des prestations de maintenances, formations et prestations complémentaires afférentes pour le groupe La Poste. La solution sera utilisée pour une volumétrie de 2 300 000 de visites par mois en moyenne sur les parcours marchands. Il est attendu de la solution qu'elle s’intègre à l’éco système digital de La Poste: notamment avec Hybris, AT Internet, Weborama, Neolane. La solution devra également se conformer au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services des postes et télécommunications 📦

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-11-20 📅
Date de publication: 2020-11-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 230-568158
Se réfère à l'avis: 2019/S 197-479963
Numéro JO-S: 230

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Il est attendu de la solution qu'elle s’intègre à l’éco système digital de La Poste: notamment avec Hybris, AT Internet, Weborama, Neolane.

La consultation vise à fournir et mettre en œuvre une solution de Merchandising en mode SaaS ainsi que des prestations de maintenances, formations et prestations complémentaires afférentes pour le groupe La Poste.

— optimiser la gestion et la promotion du catalogue produits;

— favoriser la recommandation dans une optique de cross/up sell (techniques marketing ayant pour but de favoriser l’augmentation de panier moyen);

— développer la personnalisation (produits, offres, parcours);

— améliorer l’expérience clients;

— qu'elle soit adaptée à une volumétrie moyenne de 2 300 000 de visites par mois en moyenne sur les parcours marchands;

— qu'elle soit paramétrable par les opérateurs La Poste;

— qu'elle permette la personnalisation et la recommandation des produits, de l’animation commerciale, de la navigation et du CRM;

— qu'elle fournisse des reportings détaillés et intégrés de l'activité;

— qu'elle gère l'ordre de présentation et d'apparition des produits;

La solution devra s’intégrer à l’éco système digital de La Poste en proposant des interfaces notamment avec avec Hybris, AT Internet, Weborama, Neolane.

Elle devra être adaptée à tous les devices (site desktop, site mobile, app) et être capable de s'adapter aux évolutions futures des applications de La Poste.

Le traitement des données de La Poste, y compris l’hébergement devra impérativement être localisé au sein de l'Union européenne, d’un pays de l’espace économique européen, d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union européenne ou auprès d’une entreprise adhérente au Privacy Shield. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence.

Description des options: Reconduction successives de douze mois dans la limite de deux fois.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-10-15 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4

Référence
Informations complémentaires

Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du point de contact avant les mêmes dates et heure limites.

Conformément aux dispositions de l’article 53 du décret n

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: TGI Paris
Organisme responsable des procédures de médiation
Adresse postale: 98 rue de Richelieu
Code postal: 75002
Source: OJS 2020/S 230-568158 (2020-11-20)

Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕

Logiciels et systèmes d'information (>20 nouveaux marchés)