Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction générale des finances publique (DGFIP)
DGFIP-DGSSI-1800044”
Produits/services: Services de téléphonie et de transmission de données📦
Brève description:
“Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction générale des finances publique (DGFIP).”
Valeur estimée hors TVA: EUR 12 500 000 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de téléphonie et de transmission de données📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution:
“Locaux DGFIP sur l'ensemble du territoire national, et locaux sécurisés titulaire (agrément DGFIP).”
Description du marché:
“Fourniture de services à des centres de contacts à destination de la Direction générale des finances publique (DGFIP) incluant:
— des services d'accueil par...”
Description du marché
Fourniture de services à des centres de contacts à destination de la Direction générale des finances publique (DGFIP) incluant:
— des services d'accueil par un Serveur vocal interactif (SVI) ainsi que des fonctionnalités primaires de centres d'appels telles que le routage et la distribution des appels voix, les bandeaux des agents et des superviseurs, la production de statistiques en temps réel et de rapports en temps différé,
— et des fonctionnalités évoluées de centres de contacts telles que le dialogue en ligne, la navigation assistée, ainsi que d'autres canaux d'appels innovants, ou encore l'assistance aux agents par des outils intégrant l'intelligence artificielle tels que l'analyse textuelle … La DGFIP a mis en œuvre différents types de centres de contacts pour renseigner ou accompagner les usagers externes ou internes dans leurs démarches: les Centres impôts service (CIS), les Centres de contacts des particuliers (Ccpart), les Centres prélèvement service (CPS), l'Accueil fiscal des non résidents (AFNR), le Service des retraites de l'état (SRE), l'Assistance technique (AT), le Service d'information aux agents (SIA).
Le marché est organisé en unités d'œuvre (UO):
— dès la notification du marché sera engagée une phase d'initialisation des services, au cours de laquelle seront commandées les UO de mise en œuvre et déploiement de la solution permettant la continuité du service existant, ainsi que les UO de support, maintenance et exploitation sur ce même périmètre,
— au-delà des 6 premiers mois du marché pourront être commandées, en fonction des besoins, des UO optionnelles visant à mettre en œuvre des catégories de centres de contacts (unités fonctionnelles) avec un cœur de solution et le cas échéant des modules complémentaires, ainsi que des UO de déploiement, de support maintenance et exploitation des services par site et par position, et des UO de services ponctuels.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 12 500 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: 2 reconductions possibles d'une durée de 12 mois.
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Reconduction possible du marché conclu initialement pour une période de 48 mois, avec au maximum 2 reconductions de 12 mois chacune après la période initiale.” Description
Informations complémentaires:
“L'offre la plus avantageuse sera appréciée en fonction des critères énoncés ci-dessous:
— proposition financière: 50 %,
— qualité technique de l'offre: 50 %.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du...”
Liste et brève description des conditions
Une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché public,...”
Liste et brève description des critères de sélection
— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché public, portant sur les 3 derniers exercices disponibles, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles,
— les bilans ou extraits de bilans, concernant les 3 dernières années, des opérateurs économiques pour lesquels l'établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les 3 dernières années,
— une liste...”
Liste et brève description des critères de sélection
— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les 3 dernières années,
— une liste des principaux services fournis au cours des 3 dernières années (en rapport avec l'objet du marché), indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique,
— une description de l'outillage, du matériel et de l'équipement technique dont le candidat disposera pour la réalisation du marché public.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Description
Dans le cas d'accords-cadres, justifier toute durée supérieure à 8 ans:
“Durée nécessaire à l'amortissement des équipements de traitement indispensables à l'exécution des prestations” Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-07-01
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 9
Conditions d'ouverture des offres: 2019-07-01
14:00 📅
“Le marché est un accord-cadre à bons de commande au sens des articles L. 2125-1-1º et R. 2162-1 à R. 2162-6 du code de la commande publique. Le montant...”
Le marché est un accord-cadre à bons de commande au sens des articles L. 2125-1-1º et R. 2162-1 à R. 2162-6 du code de la commande publique. Le montant minimum du marché est fixé à 3 550 000 EUR HT sur sa durée initiale de 48 mois. Le marché ne comporte pas de montant minimum pour chacune des périodes de reconduction. Il ne comporte aucun montant maximum (période initiale et périodes de reconduction).
1) Date prévisionnelle de début des prestations: 17.12.2019.
2) Obtention du dossier de consultation: le dossier de consultation (DCE) est disponible sur la place (plate-forme des achats de l'état) à l'adresse suivante: www.marches-publics.gouv.fr — Il peut être téléchargé de façon anonyme, mais l'entreprise ne pourra alors pas être prévenue automatiquement en cas de modification ou de complément apporté au DCE. Il est donc fortement conseillé aux candidats de remplir le formulaire de renseignement lors du retrait du DCE. Ce formulaire permet au candidat de renseigner le nom de son organisme, le numéro SIREN ou SIRET pour les entreprises ou établissements en France ou un identifiant national pour les entreprises établies hors de la France, le nom de la personne physique téléchargeant les documents et une adresse permettant de façon certaine une correspondance électronique, en particulier pour les éventuels compléments apportés au dossier de consultation (précisions, réponses, rectifications). La référence de la consultation est la suivante: Dgfip-Dgssi-1800044. Afin de pouvoir lire les documents mis à disposition par la personne publique, les candidats devront disposer des logiciels permettant de lire les formats suivants: .doc (Word), .xls (Excel), .Pdf (Acrobat Reader), .odt et .ods (Open Office), .zip (archives compressées).
3) Les demandes d'informations complémentaires sont transmises par voie électronique au plus tard le 18.6.2019 sur la PLACE (www.marches-publics.gouv.fr).
4) Mode de transmission des offres: les dossiers des candidats sont transmis par voie dématérialisée sur la PLACE (www.marches-publics.gouv.fr). Conformément à l'article R. 2132-7 du code de la commande publique, les candidatures et les offres sont transmises sous forme électronique par le biais de la PLACE mentionnée au point 3 ci-dessus. Toute candidature ou offre transmise sous forme papier sera automatiquement rejetée (à l'exception de la copie de sauvegarde prévue à l'article R. 2132-11 du code). Pour présenter sa candidature, le candidat utilise soit le DUME de la procédure intégré à la consultation sur la PLACE, soit les formulaires DC1 et DC2 téléchargeables sur le site de la direction des affaires juridiques à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat
5) Attribution du marché: le pouvoir adjudicateur demandera au seul candidat auquel il est envisagé d'attribuer le marché de produire les documents listés aux articles R. 2143-6 à 10 du code. Conformément à l'article R. 2144-7 du code, si le candidat ne fournit pas dans les délais les documents demandés ou ne peut justifier ne pas être dans un cas d'interdiction de soumissionner, le candidat sera éliminé.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil Cedex
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr📧
Fax: +33 149202099 📠 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil Cedex
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr📧
Fax: +33 149202099 📠
Source: OJS 2019/S 083-197182 (2019-04-24)
Avis d'attribution de marché (2019-12-30) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 12 500 000 💰
Description
Description du marché:
“Fourniture de services à des centres de contacts à destination de la Direction générale des finances publique (DGFIP) incluant:
— des services d'accueil par...”
Description du marché
Fourniture de services à des centres de contacts à destination de la Direction générale des finances publique (DGFIP) incluant:
— des services d'accueil par un Serveur vocal interactif (SVI) ainsi que des fonctionnalités primaires de centres d'appels telles que le routage et la distribution des appels voix, les bandeaux des agents et des superviseurs, la production de statistiques en temps réel et de rapports en temps différé, et
— des fonctionnalités évoluées de centres de contacts telles que le dialogue en ligne, la navigation assistée, ainsi que d'autres canaux d'appels innovants, ou encore l'assistance aux agents par des outils intégrant l'intelligence artificielle tels que l'analyse textuelle…
La DGFIP a mis en œuvre différents types de centres de contacts pour renseigner ou accompagner les usagers externes ou internes dans leurs démarches: les Centres impôts service (CIS), les Centres de contacts des particuliers (CCPART), les Centres prélèvement service (CPS), l'Accueil fiscal des non résidents (AFNR), le Service des retraites de l'état (SRE), l'Assistance technique (AT), le Service d'information aux agents (SIA).
Le marché est organisé en Unités d'œuvre (UO):
— dès la notification du marché sera engagée une phase d'initialisation des services, au cours de laquelle seront commandées les UO de mise en œuvre et déploiement de la solution permettant la continuité du service existant, ainsi que les UO de support, maintenance et exploitation sur ce même périmètre,
— au-delà des 6 premiers mois du marché pourront être commandées, en fonction des besoins, des UO optionnelles visant à mettre en œuvre des catégories de centres de contacts (unités fonctionnelles) avec un cœur de solution et le cas échéant des modules complémentaires, ainsi que des UO de déploiement, de support maintenance et exploitation des services par site et par position, et des UO de services ponctuels.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 50
Prix (pondération): 50
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 083-197182
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 1300150231
Titre:
“Fourniture de fonctionnalités de centres de contacts à destination de la Direction générale des finances publique (DGFIP)”
Date de conclusion du contrat: 2019-12-04 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 1
Nom et adresse du contractant
Nom: SA Orange
Numéro d'enregistrement national: 380 129 866
Adresse postale: 78 rue Olivier de Serres
Commune postale: Paris
Code postal: 75015
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 155540080📞
Fax: +33 148228123 📠
Région: France🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 12 500 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 12 500 000 💰
“Le marché est un accord-cadre à bons de commande au sens de l'article L. 2125-1-1º et R. 2162-1 à R. 2162-6 du code de la commande publique. Le montant...”
Le marché est un accord-cadre à bons de commande au sens de l'article L. 2125-1-1º et R. 2162-1 à R. 2162-6 du code de la commande publique. Le montant minimum du marché est fixé à 3 550 000 EUR HT sur sa durée initiale de 48 mois. Le marché ne comporte pas de montant minimum pour chacune des périodes de reconduction. Il ne comporte aucun montant maximum (période initiale et périodes de reconduction). Le montant du marché indiqué est un montant estimé sur la durée maximum du marché (72 mois). Le marché est consultable dans les locaux du pouvoir adjudicateur à l'adresse mentionnée à la section 1), sur rendez-vous et dans le respect des secrets protégés par la loi.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil, courriel: greffe.ta-montreuil@juradm.fr
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig, 93558 Montreuil Cedex
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Montreuil, courriel: greffe.ta-montreuil@juradm.fr
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig, 93558 Montreuil Cedex
Source: OJS 2020/S 002-001962 (2019-12-30)