Liste et brève description des critères de sélection
Capacité technique: 80 %.
Activité et structure: 30 %.
Le candidat devra fournir des éléments pour répondre aux points suivants:
1) part du chiffre d'affaire (en %) représentée par le domaine formation,
2) nombre de formateurs dédiés au domaine de la relation client interne,
3) nombre de stagiaires formés dans le domaine de la relation client interne sur les 2 dernières années,
4) nombre moyen d’années d’expérience des formateurs dans la relation client interne en moyenne.
— Qualité: 10 %.
Le candidat fournira s'il en a des labels ou certifications de qualité.
— Références: 40 %
Le candidat indiquera s’il a déjà travaillé avec La Poste et pour quel sujet.
Le candidat présentera deux références similaires au présent marché sur de l’animation pure. Pour chaque référence requise, le candidat détaillera en 1 page maximum:
— nom ou secteur d'activité de l'entreprise cliente,
— date de réalisation du projet,
— typologie d'entreprise concernée (public/privé, moyenne et petites entreprise/grande entreprise, rayonnement France/International) et les cibles (salariés/fonctionnaires) adressées,
— demande du client (problématique posée, objectifs de l'action et cible adressée) et besoin exprimé par le client,
— réponse de formation apportée face au besoin exprimé en fonction de la/les cibles concernées, nombre de personnes concernées, nombre de sessions dispensées et sur quelle période
— organisation projet, mise en place pour répondre au besoin (équipe projet, nombre et profil des formateurs/consultants...),
— dispositif et programme proposés, pédagogie mise en œuvre, livrables réalisés, accompagnement de l’équipe formative interne proposé,
— bilan quantitatif et qualitatif à l’issue de l’action.