Description du marché
Le marché porte sur de la communication digitale (solution et infogérance) pour 1 600 bureaux de poste et pour 50 sites LBP siège et centres financiers pour:
— améliorer l’image du Réseau de distribution La Poste,
— renforcer la qualité de la relation client,
— contribuer à la transformation digitale des points de vente,
— accélérer le développement commercial grâce à la promotion sur le lieu de vente.
Ce dispositif permet de répondre aux besoins de communication commerciale de La Poste:
— adresser différents messages sur différents types de canaux de diffusion:
—— canal TV,
—— canal affichage dynamique,
—— canal vitrine,
— adresser des contenus différents par groupe d'écrans (critères géographiques, marketing, liste de bureaux…).
Les prestations suivantes sont réalisées par La Poste:
— réalisation des contenus et messages,
— élaboration des grilles de diffusion (ordres de diffusion),
— gestion globale de l'environnement matériel (notamment les écrans et les players), déploiement et maintenance sur site.
Les sites bureaux de poste et les sites LBP seront cloisonnés en 2 groupes distincts ce qui permet d'adresser du contenu informatif différent par groupe d'écrans.
Dans ce cadre, La Poste recherche un prestataire capable de réaliser l’infogérance des prestations de services comprenant:
La gestion des fichiers, des playlists de communication digitale en points de vente et en sites LBP (réception, contrôle, programmation, transfert des contenus fournis par La Poste ou l'un de ses prestataires).
Une solution commune aux sites internes de La Banque Postale et aux points de vente pour la programmation, les transferts, la diffusion, la supervision des contenus.
Des prestations d'intégration et de pilotage.
Le prestataire assurera le raccordement des sites au réseau de La Poste, la recette opérationnelle de la solution, la supervision des matériels, l'interface avec la DSEM et la DSI-BR pour la mise en service et la maintenance des matériels et l'interface avec le client (Directions de la Communication).
Une prestation de reprise du dispositif existant.
Le prestataire devra proposer à La Poste une solution compatible avec le parc existant (écrans, players). Une solution de continuité/migration ne nécessitant ni intervention locale sur les sites, ni interruption du service, est à privilégier.
La Poste attend que les candidats tiennent compte de l'existant dans leur dossier de réponse pour proposer les solutions les plus adaptées sans rupture de la programmation et de la diffusion en bureaux de poste et sur les sites internes de La Banque Postale. Une période de 6 mois est prévue entre le choix du nouveau prestataire et la fin du contrat avec l'actuel prestataire (date prévisionnelle juin 2020).