Chatbot Tout'Oui: licences SAAS et projet d’intégration

SNCF mobilités

La Direction de la relation client à distance (RCAD), au sein de Voyages SNCF, traite les appels téléphoniques des clients pour des demandes d’informations, de vente ou des réclamations clients.
En situation de crise le taux de réponse aux clients peut être dégradé, générant une insatisfaction de la part des clients.
Voyages SNCF désire acquérir une solution logicielle SAAS de type Chatbot lui permettant d’assurer pour ses clients une qualité de service maîtrisée pour le dépôt d’une réclamation.
Cette acquisition comprend:
— la fourniture d'une solution complète SAAS,
— le projet d'intégration associé.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-09-23. L'appel d'offres a été publié le 2019-09-02.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2019-09-02 Avis de marché
2019-09-05 Informations complémentaires
2020-03-10 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2019-09-02)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: SNCF Mobilités
Numéro d'enregistrement national: 552 049 447 92805
Adresse postale: 116 cours Lafayette — CS 13511
Commune postale: Lyon Cedex 03
Code postal: 69489
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Thibault Cuvelle
Téléphone: +33 428890413 📞
Courrier électronique: ext.thibault.cuvelle@sncf.fr 📧
Région: France 🏙️
URL: http://www.sncf.com/ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL de participation: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Chatbot Tout'Oui: licences SAAS et projet d’intégration
Produits/services: Logiciels et systèmes d'information 📦
Brève description:
“La Direction de la relation client à distance (RCAD), au sein de Voyages SNCF, traite les appels téléphoniques des clients pour des demandes d’informations,...”    Afficher plus

1️⃣
Lieu d'exécution: France 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: France métropolitaine.
Description du marché:
“Voyages SNCF désire acquérir une solution logicielle SAAS de type Chatbot lui permettant d’assurer pour ses clients une qualité de service maîtrisée pour le...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements: 2 × 12 mois.
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre maximum: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Cf. critères chapitres III.1.2) Capacité économique et financière et III.1.3) Capacité technique et professionnelle.”
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées
Informations sur les options
Options
Description des options:
“2 fois 12 mois supplémentaires soit 60 mois total, ainsi que des fonctionnalités complémentaires au Chatbot qui pourraient être mises en place pendant la...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (en cas de candidature groupée, chacune des pièces...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs ainsi que du...”    Afficher plus
Conditions de participation

“Les candidats devront justifier d'un chiffre d'affaires minimum de 4 500 000 EUR sur leur dernier exercice.”
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs pour la part...”    Afficher plus
Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité juridique, technique et financière à réaliser le marché. Ces éléments de capacité seront...”    Afficher plus
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Les offres doivent être exprimées en euros. Les prix sont fermes. Paiement net par virement à échéance fixé à 60 jours de l'émission de la facture, émis...”    Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-09-23 12:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2019-09-30 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: arabe 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 12

Informations complémentaires
Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires

“SNCF Mobilité émet cet avis de marché en son nom et pour son compte. La présente consultation est effectuée dans le cadre de la procédure négociée avec mise...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 4
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta.paris@juradm.fr 📧
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 4
Pays: France 🇫🇷
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les procédures de recours applicables sont: — le référé précontractuel (CJA, art. L. 551-5 et s.) qui peut être exercé jusqu’à la signature du marché, — le...”    Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta.paris@juradm.fr 📧
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Source: OJS 2019/S 170-416413 (2019-09-02)
Informations complémentaires (2019-09-05)

Informations complémentaires
Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2019/S 170-416413

Changements
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.4)
Emplacement du texte à modifier: Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation
Ancienne valeur
Texte: Arabe, français
Nouvelle valeur
Texte: Français
Source: OJS 2019/S 174-425305 (2019-09-05)
Avis d'attribution de marché (2020-03-10)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“La direction de la Relation client à distance (RCAD), au sein de Voyages SNCF, traite les appels téléphoniques des clients pour des demandes d’informations,...”    Afficher plus
Description
Description du marché:
“Voyages SNCF désire acquérir une solution logicielle SAAS de type Chatbot lui permettant d’assurer pour ses clients une qualité de service maîtrisée pour le...”    Afficher plus
Informations sur les options
Description des options:
“Deux fois 12 mois supplémentaires soit 60 mois total, ainsi que des fonctionnalités complémentaires au Chatbot qui pourraient être mises en place pendant la...”    Afficher plus

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 170-416413

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 2019DOS0215115
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: Chatbot Tout'Oui
Date de conclusion du contrat: 2020-02-27 📅
Nom et adresse du contractant
Nom: CIE IBM France
Commune postale: Bois-Colombes Cedex
Pays: France 🇫🇷
Région: France 🏙️
Le contractant est une PME

Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Code postal: 75181
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta.paris@juradm.fr 📧
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les procédures de recours applicables sont: — le référé précontractuel (CJA, articles L. 551-5 et s.) qui peut être exercé jusqu'à la signature du marché; —...”    Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Commune postale: Paris Cedex 4
Source: OJS 2020/S 051-122083 (2020-03-10)
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