Objet Champ d'application du marché
Titre: Assistance technique à distance «Hotline» ENM
19ENM04
Produits/services: Services d'assistance informatique📦
Brève description:
“Prestations de centre d'assistance informatique téléphonique et en ligne à distance pour les besoins de l'école nationale de la magistrature”
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance informatique📦
Lieu d'exécution: Gironde🏙️
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Description du marché:
“Prestations de centre d'assistance informatique téléphonique et en ligne à distance avec mise à disposition d'une plate-forme d'assistance couvrant...”
Description du marché
Prestations de centre d'assistance informatique téléphonique et en ligne à distance avec mise à disposition d'une plate-forme d'assistance couvrant l'accueil téléphonique (et la gestion des courriels), l'enregistrement des demandes et déclarations d'incidents faites par les utilisateurs ainsi que la résolution des incidents et leur clôture dans un outil centralisé. La prestation couvre également la rédaction des procédures techniques de résolution et d'escalade. Ces prestations se déroulent dans les locaux du prestataire.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-03-12
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2019-03-12
13:00 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Bordeaux
Adresse postale: 9 rue Tastet
Commune postale: Bordeaux
Code postal: 33000
Pays: France 🇫🇷 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Bordeaux
Adresse postale: 9 rue Tastet
Commune postale: Bordeaux
Code postal: 33000
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2019/S 030-067436 (2019-02-07)
Avis d'attribution de marché (2019-12-09) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: École Nationale de la Magistrature
Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Prestations de centre d'assistance informatique téléphonique et en ligne à distance pour les besoins de l'École Nationale de la Magistrature.”
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 333 000 💰
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 030-067436
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 19ENM04
Titre: Assistance technique telephonique
Date de conclusion du contrat: 2019-04-08 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues de PME: 3
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: SARL Eodesk
Numéro d'enregistrement national: 48363703900023
Adresse postale: rue Nicéphore Niépce — ZI les Sistrières
Commune postale: Aurillac
Code postal: 15000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 471434996📞
Région: Cantal🏙️
URL: http://WWW.OEDESK.FR🌏
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 333 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 333 000 💰
Informations complémentaires Informations complémentaires
Marche à bons de commande.
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de bordeaux
Source: OJS 2019/S 240-589364 (2019-12-09)