AO Gestion d’affaires matériel

SNCF mobilités

La direction du matériel lance un appel d’offres afin de s’équiper d’une solution SI permettant de couvrir ses besoins en terme de CRM (gestion des opportunités), cotation avancée (configure price quote), pilotage des engagements contractuels (qualité, coûts, délais) et de suivi des affaires (mesure de la rentabilité).
Le futur prestataire devra proposer une solution en mode SAAS, s’assurer de la qualité de la solution fournie de son paramétrage ainsi que de son intégration avec le SI de la direction du Matériel.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-06-13. L'appel d'offres a été publié le 2019-05-21.

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Historique des marchés publics
Date Document
2019-05-21 Avis de marché
Avis de marché (2019-05-21)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels et systèmes d'information
Numéro de référence: 2019DOS0516828
Brève description:
La direction du matériel lance un appel d’offres afin de s’équiper d’une solution SI permettant de couvrir ses besoins en terme de CRM (gestion des opportunités), cotation avancée (configure price quote), pilotage des engagements contractuels (qualité, coûts, délais) et de suivi des affaires (mesure de la rentabilité). Le futur prestataire devra proposer une solution en mode SAAS, s’assurer de la qualité de la solution fournie de son paramétrage ainsi que de son intégration avec le SI de la direction du Matériel.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels et systèmes d'information 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: SNCF Mobilités
Adresse postale: 116 cours Lafayette
Code postal: 69489
Commune postale: Lyon
Contact
Adresse Internet: http://www.sncf.com/ 🌏
Courrier électronique: ext.marine.bosch@sncf.fr 📧
Téléphone: +33 428890258 📞
URL des documents: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL pour la participation: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-05-21 📅
Date limite de soumission: 2019-06-13 📅
Date de publication: 2019-05-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 099-240905
Numéro JO-S: 99
Informations complémentaires
SNCF Mobilités, émet cet avis de marché en son nom et pour son compte. La présente consultation est effectuée dans le cadre de la procédure négociée avec mise en concurrence, objet du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics. Dans le cadre de cette procédure, la négociation n'est pas systématique. Il s'agit d'une éventualité qui peut être mise en œuvre par l’acheteur selon le niveau des offres remises. L'entité d'achat développe les consultations en ligne, par voie électronique. Les coordonnées e-mail du représentant habilité à soumissionner à la présente consultation sont à mentionner dans le dossier de candidature. Toute candidature envoyée par voie électronique doit être envoyée sur la plate-forme EASI (cf. section I de l’avis) par un représentant du candidat dûment habilité. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l'entité d'achat. Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme pré cité ou envoyée à une autre adresse est rejetée sans être analysée. Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la plate-forme (accessible à partir de l’adresse indiquée en section I). Pour toute autre question, le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises au point I.1) du présent avis. Après examen des documents, l'entité d'achat évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre. Le marché sera soumis aux dispositions du cahier des clauses et conditions générales (CCCG) applicables aux marchés de prestations intellectuelles de la SNCF, disponible sur le site sncf.com: http://www.sncf.com/fr/fournisseurs/documents-utiles La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français. L'examen des variantes est subordonné à la remise d'une offre de base conforme aux prescriptions du cahier des charges.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La direction du matériel lance un appel d’offres afin de s’équiper d’une solution SI permettant de couvrir ses besoins en terme de CRM (gestion des opportunités), cotation avancée (configure price quote), pilotage des engagements contractuels (qualité, coûts, délais) et de suivi des affaires (mesure de la rentabilité).
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Le futur prestataire devra proposer une solution en mode SAAS, s’assurer de la qualité de la solution fournie de son paramétrage ainsi que de son intégration avec le SI de la direction du Matériel.
L'objectif du marché est de disposer d'une solution de gestion d’affaires couvrant l’ensemble du cycle de vie des affaires depuis les phases amont de leur contractualisation des affaires, au suivi leurs réalisations et jusqu'à leur fin:
— CRM centré sur la gestion des opportunités,
— production d’offres gestion et production de devis,
— gestion des contrats, des avenants et pilotage des engagements contractuels,
— suivi de la performance des affaires: coût, qualité, délais et satisfaction client.
Les travaux de cadrage ont mis en exergue des attentes fortes sur:
— le pilotage des affaires et le suivi financier,
— le processus de création d’offres avec la nécessité d’acquérir un outil de production de devis robuste, adapté aux spécificités de chaque BU et collaboratif entre des acteurs en central et des experts situés en technicentre.
La présente consultation a donc pour but d’identifier une solution:
— SAAS pouvant la plus intégrée possible gérée par l’éditeur et de hauts niveaux de services rendus,
— standard mais permettant une personnalisation importante via du paramétrage dans l’objectif de répondre aux besoins spécifiques de chaque business,
— collaborative et permettant une gestion par workflows,
— accessible en mobilité (ordinateur, smartphone, tablette),
— permettant une gestion documentaire,
— permettant une intégration avec des outils de reporting de la SNCF,
— hautement évolutive et paramétrable par un administrateur.
Le présent marché couvre:
— les droits d’utilisation d’une ou plusieurs solutions en mode SAAS,
— la prestation d’intégration de cette ou ces solutions en mode agile.
Durée de l'accord: 36 mois
Description des renouvellements:
Une reconduction d’une période de 24 mois soit une durée totale du marché de 60 mois (36 mois période ferme + 24 mois).
Description des options:
Le marché comprend une tranche optionnelle sur laquelle le soumissionnaire devra obligatoirement répondre:
— Sprint,
— le nombre de licences.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (en cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement):
— justifier de l'existence légale de l'entreprise, avec le numéro d'immatriculation au registre du commerce et des sociétés (ou équivalent)
— l'imprimé DC1 intitulé «Lettre de candidature — Désignation du mandataire par ses cotraitants» dûment complété,
— l'imprimé DC2 intitulé «Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement» dûment complété.
Ces documents sont à se procurer par internet à l’adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat
Situation économique et financière:
Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs ainsi que du fait qu'ils en disposeront pour l'exécution du marché.
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (en cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement):
— une déclaration indiquant, pour chacun des 3 derniers exercices disponibles, le chiffre d'affaires annuel global et le chiffre d'affaire relatif aux fournitures, prestations ou travaux faisant l'objet du marché,
— une copie du dernier bilan, ou extraits de bilans, des opérateurs économiques pour lesquels l’établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi,
— une déclaration appropriée de banques ou preuve d’une assurance pour les risques professionnels,
— le cas échéant, une description de la consistance du lien financier qui lie la filiale à la maison-mère, la relation d'appartenance à tel groupe,
— fourniture de l’attestation d’assurance responsabilité civile professionnelle indiquant le montant garanti et la nature des activités couvertes.
Capacité technique et professionnelle:
Les candidats justifient qu’ils disposent des capacités à réaliser le marché en fournissant les pièces suivantes (ainsi que pour tous les cotraitants et pour les sous-traitants auxquels il est fait appel, s’ils souhaitent se prévaloir de leurs capacités):
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— le candidat présente une liste des principales références projet intégrateur et éditeur réalisées en commun, avec les modules: CRM, devis (CPQ Configure Price Quote), contrat et gestion d'affaires.
L'exécution satisfaisante des prestations dont le candidat se prévaut sera prouvée si possible en communiquant les coordonnées du /des clients, ou à défaut, par des attestations du /des clients ou en dernier recours, par une déclaration de l’opérateur économique (pondération: 20 % des 80 % attribués à la capacité technique),
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— capacités techniques générales à fournir une solution intégrée, de type SAAS et en français, avec les modules: CRM, devis (CPQ Configure Price Quote), contrat et gestion d'affaires. Le candidat fournira:
—— documentation synthétique par module (1 page par module),
—— explication de l'intégration entre modules (1 page)
(pondération: 20 % des 80 % attribués à la capacité technique),
— capacités techniques à fournir une prestation d'intégration en mode agile sur les différents modules de la solution, documents projet rédigés en français. Le candidat fournira:
—— profils et expérience de l'équipe pressentie
—— listes des certifications de l'équipe pressentie
— le candidat précisera la localisation des serveurs d'hébergement et des sauvegardes via un document explicatif de l'hébergement et du monitoring de l'exploitation en français
(pondération: 20 % des 80 % attribués à la capacité technique).
Liste et brève description des règles et critères:
Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité technique (80 %) et financière (20 %) à réaliser le marché. Ces éléments de capacité seront analysés sur la base des documents demandés dans le cadre du présent avis.
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Les offres doivent être exprimées en euros. Les prix sont fermes.
Paiement net par virement à échéance fixé à 60 jours de l'émission de la facture, émis après acceptation qualitative et quantitative des fournitures, prestations ou travaux et vérifications de la facture.
Financement sur fonds propres SNCF Mobilités.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements, ou en qualité de membres de plusieurs groupements.
Que le groupement soit solidaire ou conjoint, le mandataire est toujours solidaire de chacun des membres du groupement pour leurs obligations contractuelles.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre maximum de candidats: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité juridique, technique et financière à réaliser le marché. Ces éléments de capacité seront analysés sur la base des documents demandés dans le cadre du présent avis. Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité technique (80 %) et leur capacité financière (20 %).
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Heure limite de réception des offres: 11:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 12 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Marine Bosch
Adresse du profil d'acheteur: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL des documents: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Référence
Informations complémentaires
SNCF Mobilités, émet cet avis de marché en son nom et pour son compte.
La présente consultation est effectuée dans le cadre de la procédure négociée avec mise en concurrence, objet du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics. Dans le cadre de cette procédure, la négociation n'est pas systématique. Il s'agit d'une éventualité qui peut être mise en œuvre par l’acheteur selon le niveau des offres remises.
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L'entité d'achat développe les consultations en ligne, par voie électronique. Les coordonnées e-mail du représentant habilité à soumissionner à la présente consultation sont à mentionner dans le dossier de candidature.
Toute candidature envoyée par voie électronique doit être envoyée sur la plate-forme EASI (cf. section I de l’avis) par un représentant du candidat dûment habilité. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l'entité d'achat.
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Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme pré cité ou envoyée à une autre adresse est rejetée sans être analysée.
Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la plate-forme (accessible à partir de l’adresse indiquée en section I). Pour toute autre question, le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises au point I.1) du présent avis.
Afficher plus
Après examen des documents, l'entité d'achat évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre.
Le marché sera soumis aux dispositions du cahier des clauses et conditions générales (CCCG) applicables aux marchés de prestations intellectuelles de la SNCF, disponible sur le site sncf.com: http://www.sncf.com/fr/fournisseurs/documents-utiles
La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français.
L'examen des variantes est subordonné à la remise d'une offre de base conforme aux prescriptions du cahier des charges.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta.paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Les procédures de recours applicables sont:
— le référé précontractuel (CJA, art L. 551-5 et s.) qui peut être exercé jusqu'à la signature du marché,
— le référé contractuel (CJA, art L. 551-13 et s.) qui peut être exercé dans un délai de:
—— 31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord-cadre, à compter de la notification de la conclusion du contrat,
—— 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat si aucun avis d’attribution n’a été publié ou si aucune notification de la conclusion du contrat n’a été effectuée,
— le recours en contestation de validité du contrat ou de certaines de ses clauses (dans un délai de 2 mois à compter de l’accomplissement des mesures de publicité appropriées).
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2019/S 099-240905 (2019-05-21)
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