Acquisition, mise en œuvre, hébergement et maintenance d'une solution logicielle de gestion du Centre de réception des appels institutionnels et d'organisation de la logistique (Craiol)
Acquisition, mise en œuvre, hébergement et maintenance d'une solution logicielle de gestion du Centre de réception des appels institutionnels et d'organisation de la logistique (Craiol) — lancement d'une procédure avec négociation.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-07-23.
L'appel d'offres a été publié le 2019-06-19.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Acquisition, mise en œuvre, hébergement et maintenance d'une solution logicielle de gestion du Centre de réception des appels institutionnels et...”
Titre
Acquisition, mise en œuvre, hébergement et maintenance d'une solution logicielle de gestion du Centre de réception des appels institutionnels et d'organisation de la logistique (Craiol)
2019-337
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Produits/services: Logiciels et systèmes d'information📦
Brève description:
“Acquisition, mise en œuvre, hébergement et maintenance d'une solution logicielle de gestion du Centre de réception des appels institutionnels et...”
Brève description
Acquisition, mise en œuvre, hébergement et maintenance d'une solution logicielle de gestion du Centre de réception des appels institutionnels et d'organisation de la logistique (Craiol) — lancement d'une procédure avec négociation.
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Valeur estimée hors TVA: EUR 500 000 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Logiciels et systèmes d'information📦
Lieu d'exécution: Loire-Atlantique🏙️
Description du marché:
“Le Craiol — Centre de réception des appels institutionnels et d'organisation de la logistique — est le service de Nantes Métropole et de la ville de Nantes...”
Description du marché
Le Craiol — Centre de réception des appels institutionnels et d'organisation de la logistique — est le service de Nantes Métropole et de la ville de Nantes qui centralise les demandes provenant des différents institutionnels ou des particuliers pour résoudre divers types d'incidents relatifs à la protection des personnes, des biens et de l'environnement, une situation de crise ou de prévention dans le cadre métropolitain et communal.
Le Craiol est intégré au pôle de protection des populations de la direction de la réglementation et de l'espace public. Cette dernière fait partie de la Direction générale de la sécurité et de la tranquillité publique (DGSTP).
Le Craiol travaille au quotidien avec le service nommé SPGR (Secteur prévention gestion des risques) qui dépend de la même direction. Ce service complémentaire du Craiol est en charge, notamment, d'organiser la réponse opérationnelle de la métropole et de la ville de Nantes face aux événements de sécurité civile (plan communal de sauvegarde de Nantes et plan d'intervention en cas de crise de la métropole). Ses agents interviennent sur le terrain mais également en coordination de cellules de crise.
L'application Craiol actuelle a été mise en place à l'ouverture du service en 2007. Cette application est vieillissante et n'est plus adaptée aux nouveaux besoins du Craiol. Dans ce conteste la Direction générale sécurité et tranquillité publique (DGSTP) de Nantes Métropole cherche à se doter d'un nouvel outil informatique dont les objectifs principaux sont:
— fournir une solution fiable et performante, disponible 24 h sur 24, 7 jours sur 7,
— apporter une réponse adaptée en fonction de l'organisation horaire de chaque entité responsable d'une compétence sur un territoire,
— gérer toutes les communications aussi bien pour les aléas ordinaires que les événements exceptionnels (vigilance météo, fuite de fluide, incendie d'ampleur, etc.),
— pouvoir prendre en charge les nouveaux modes de communication et les tracer,
— permettre une analyse et une évaluation dynamique des risques pour la sécurité des personnes, des biens et de l'environnement, en s'appuyant sur un module d'assistance géographique,
— automatiser la réalisation de différentes statistiques et d'indicateurs,
— faciliter la prise en main de l'application par de nouveaux utilisateurs,
— permettre à un plus grand nombre d'utilisateurs habilités de se connecter à l'outil, notamment dans les conditions de gestion des situations exceptionnelles.
Les principaux utilisateurs de la future solution sont au nombre de 10: il s'agit principalement des opérateurs Craiol. Le nombre d'utilisateurs ponctuels est estimé à 15 personnes. Une cellule de crise peut réunir jusqu'à 50 personnes potentiellement.
Le mode d'hébergement souhaité est le mode SAAS.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 500 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 60
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Les critères pris en compte pour la sélection des candidats invités à engager le dialogue sont en ordre de priorité décroissant:
— critère 1: capacités...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Les critères pris en compte pour la sélection des candidats invités à engager le dialogue sont en ordre de priorité décroissant:
— critère 1: capacités professionnelles du candidat appréciées à l'une des références produites portant sur des prestations ayant un caractère similaire,
— critère 2: capacités techniques (outils et technologies informatiques maîtrisés),
— critère 3: composition et complémentarité de l'équipe pour mener à bien l'objet du marché,
— critère 4: capacités financières (chiffre d'affaires).
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les candidats doivent utiliser les formulaires DC1 et DC2 pour présenter leur candidature. En cas de groupement, ces pièces sont à fournir par chaque...”
Liste et brève description des conditions
Les candidats doivent utiliser les formulaires DC1 et DC2 pour présenter leur candidature. En cas de groupement, ces pièces sont à fournir par chaque cotraitant excepté l'imprimé DC1 qui n'est à fournir que par le mandataire. De même, dans cette hypothèse, la forme du groupement (solidaire ou conjoint) sera précisée par les soumissionnaires dans le DC1 et l'acte d'engagement ainsi que le nom du mandataire. Les formulaires DC1 et DC2 sont disponibles gratuitement sur le site: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-candidat
Ils contiendront: les renseignements concernant la situation juridique de l'entreprise: lettre de candidature que la candidature soit présentée à titre individuel ou en groupement.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché public, portant...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché public, portant au maximum sur les 3 derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles (cadre D1 du document DC2 à remplir si utilisation de ce document).
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration concernant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les 3 dernières années pour chacune des...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration concernant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les 3 dernières années pour chacune des 3 dernières années,
— noms et qualifications professionnelles pertinentes des personnes physiques et la complémentarité de l'équipe étant susceptible de mener à bien le marché,
— une description des outils et technologies maîtrisés, en particulier dans les domaines suivants:
—— technologies Web (applicatif full web, serveurs Web, technologies de développement Web, Web services entrants et sortants, mobilité),
—— systèmes d'authentification et SSO,
—— outil de cartographie, notamment la compatibilité avec les solutions ESRI,
—— technologies de couplage avec les outils de téléphonie (traçage des appels, envoie de SMS…),
— résultats de tests de sécurité, de charge, de performance menés par l'éditeur sur sa solution ,
— compatibilité libre office.
— une liste des principales livraisons effectuées ou des principaux services fournis au cours des 3 dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les éléments de preuve relatifs à des produits ou services pertinents fournis il y a plus de 3 ans seront pris en compte.
Le candidat fournira une liste de 10 références maximum en lien avec l'objet du marché.
En complément, le candidat détaillera au maximum 3 des projets au travers d'une note de synthèse ne dépassant pas 3 pages pour chacune des 3 références.
Procédure Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Description
Dans le cas d'accords-cadres, justifier toute durée supérieure à 8 ans:
“La durée globale du marché est de 5 ans maximum (mise en œuvre et maintenance / évolution de la solution) : temps nécessaire à la mise en œuvre de la...”
Dans le cas d'accords-cadres, justifier toute durée supérieure à 8 ans
La durée globale du marché est de 5 ans maximum (mise en œuvre et maintenance / évolution de la solution) : temps nécessaire à la mise en œuvre de la solution et durée d'amortissement des investissements initiaux
Afficher plus Informations sur les négociations
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-07-23
12:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2019-09-01 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 5
“La présente consultation est décomposée en 2 parties:
— fonctionnalités indispensables au fonctionnement de Craiol. C'est la partie forfaitaire du marché....”
La présente consultation est décomposée en 2 parties:
— fonctionnalités indispensables au fonctionnement de Craiol. C'est la partie forfaitaire du marché. Il s'agit de fonctionnalités telles que:
—— l'administration et la gestion des profils utilisateurs,
—— la gestion des dossiers et des fiches liés aux appels et autres canaux d'information,
—— le couplage avec la téléphonie et enregistrement des numéros entrants et sortants,
—— la gestion des annuaires,
—— la consultation des données cartographiques,
—— la communication par messagerie avec la gestion des listes de diffusion,
—— la mise à disposition de différents types de rapports et des statistiques.
— fonctionnalités avancées. C'est la partie à bons de commandes. Il s'agit de fonctionnalités telles que:
—— accès à certaines fonctionnalités à partir de supports mobiles,
—— mise en place d'un code d'identification selon l'état de l'appel,
—— visualisation des événements en cours dans le même secteur que l'appel traité,
—— analyse avancée des données et leur représentation graphique sur les cartes (par exemple: déceler des récurrences…).
La mise en œuvre des fonctionnalités indispensables au fonctionnement de Craiol est souhaitée courant le 1 semestre 2020.
Le marché conclu à l'issue de cette consultation pourra prendre la forme d'un accord-cadre mono-attributaire à bons de commandes, sans montant minimum et avec un montant maximum de 500 000 EUR HT soit 600 000 EUR TTC sur la durée globale du marché.
Il a été décidé de lancer une procédure avec négociation. La nature homogène des fournitures concernées et des prestations à réaliser justifie le recours à un marché global. Ce marché, ne peut être attribué sans négociation préalable dans la mesure où le besoin ne peut être satisfait sans adapter des solutions immédiatement disponibles.
À titre indicatif, la 1 phase de négociation pourra être menée en octobre 2019.
À titre purement indicatif, le calendrier prévisionnel est établi comme suit:
— début de la consultation: mi-octobre 2019,
— fin de la consultation: novembre 2019,
— notification du marché: décembre 2019.
À l'issue de la remise de l'offre, des phases d'audition pourront être organisées avec chacun des candidats. Ces phases pourront s'échelonner sur 1 ou plusieurs jours. Plusieurs auditions pourront être organisées avec les différents candidats.
Date prévisionnelle de début des prestations: janvier 2020.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île Gloriette — BP 24111
Commune postale: Nantes Cedex 01
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 240994600📞
Courrier électronique: greffe.ta.nantes@juradm.fr📧 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île Gloriette — BP 24111
Commune postale: Nantes Cedex 01
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 240994600📞
Courrier électronique: greffe.ta.nantes@juradm.fr📧
Source: OJS 2019/S 119-291759 (2019-06-19)