Acquisition, intégration et maintien en conduite opérationnelle d’une solution logicielle de gestion de services IT en Saas permettant de couvrir l’ensemble des processus ITIL

EDF SA

Le marché a pour objet:
— l’acquisition d’une solution de gestion de services IT en mode Saas permettant de couvrir l’ensemble des processus ITIL implémentés dans le groupe EDF comprenant notamment des fonctionnalités ITOM (automatisation/orchestration et ITAM (gestion des cycles de vies des assets),
— l'intégration de la solution logicielle dans le SI EDF,
— la MCO de la solution intégrée et des solutions à basculer,
— un accompagnement à la conduite du changement.
Le marché porte sur les besoins d'EDF SA et des filiales suivantes: CERGA, CHAM, Citelum, Dalkia, Edelia, EDEV, EDF Assurances, EDF renouvelables, EDF PEI, EDF Trading Edvance, Logistics, Électricité de Strasbourg, Framatome, G2S, HTMS, Hydrostadium, Ifopse, Métroscope, Netseennergy, Perfesco (C36), Protertia, SHEMA, Socodei, Izivia, Safidi, Sofilo, Sowee, Zinium
Enedis SA pourra bénéficier, si elle le souhaite et à sa 1 demande, des conditions commerciales du marché passé par EDF SA pour ses besoins.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-07-11. L'appel d'offres a été publié le 2019-06-20.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Devoteam
• ServiceNow Nederland BV

Qui ?

• EDF SA

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France › Ile-de-France

Historique des marchés publics

Date	Document
2019-06-20	Avis de marché
2019-12-30	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2019-06-20)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels et systèmes d'information
Brève description:

Le marché a pour objet: — l’acquisition d’une solution de gestion de services IT en mode Saas permettant de couvrir l’ensemble des processus ITIL implémentés dans le groupe EDF comprenant notamment des fonctionnalités ITOM (automatisation/orchestration et ITAM (gestion des cycles de vies des assets), — l'intégration de la solution logicielle dans le SI EDF, — la MCO de la solution intégrée et des solutions à basculer, — un accompagnement à la conduite du changement. Le marché porte sur les besoins d'EDF SA et des filiales suivantes: CERGA, CHAM, Citelum, Dalkia, Edelia, EDEV, EDF Assurances, EDF renouvelables, EDF PEI, EDF Trading Edvance, Logistics, Électricité de Strasbourg, Framatome, G2S, HTMS, Hydrostadium, Ifopse, Métroscope, Netseennergy, Perfesco (C36), Protertia, SHEMA, Socodei, Izivia, Safidi, Sofilo, Sowee, Zinium Enedis SA pourra bénéficier, si elle le souhaite et à sa 1

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels et systèmes d'information 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels de bases de données et d'exploitation 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Edf sa
Adresse postale: Direction des achats — domaine achats informatique et télécommunications —Tour EDF — PB6 — 20 place de La Défense
Code postal: 92050
Commune postale: Paris La Défense Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.com 🌏
Courrier électronique: carole.delabie@edf.fr 📧
Téléphone: +33 156651918 📞
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-06-20 📅
Date limite de soumission: 2019-07-11 📅
Date de publication: 2019-06-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 119-292598
Se réfère à l'avis: 2019/S 109-266919
Numéro JO-S: 119
Informations complémentaires

Le détail des prestations est fourni dans le document «Résumé CCTP — marché ITxM — vf2.docx», les contrats seront établis sur la base des conditions générales d'achat de la direction achat Groupe d'EDF, fournies à titre indicatif. Ces documents sont accessibles sur le site https:// pha.edf.com sous le RFx_074202

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le marché a pour objet:

— l’acquisition d’une solution de gestion de services IT en mode Saas permettant de couvrir l’ensemble des processus ITIL implémentés dans le groupe EDF comprenant notamment des fonctionnalités ITOM (automatisation/orchestration et ITAM (gestion des cycles de vies des assets),

— l'intégration de la solution logicielle dans le SI EDF,

— la MCO de la solution intégrée et des solutions à basculer,

— un accompagnement à la conduite du changement.

Le marché porte sur les besoins d'EDF SA et des filiales suivantes: CERGA, CHAM, Citelum, Dalkia, Edelia, EDEV, EDF Assurances, EDF renouvelables, EDF PEI, EDF Trading Edvance, Logistics, Électricité de Strasbourg, Framatome, G2S, HTMS, Hydrostadium, Ifopse, Métroscope, Netseennergy, Perfesco (C36), Protertia, SHEMA, Socodei, Izivia, Safidi, Sofilo, Sowee, Zinium

Enedis SA pourra bénéficier, si elle le souhaite et à sa 1

La solution logicielle devra permettre de traiter de manière la plus standard possible les périmètres suivants:

ITSM: couverture des processus ITIL implémentés à EDF notamment:

— gestion des incidents,

— gestion des problèmes,

— gestion des changements,

— gestion des demandes,

— gestion du catalogue,

— gestion de la connaissance,

— gestion des actifs et configuration,

— gestion des mises en production,

— gestion des niveaux de service,

— ainsi que le reporting opérationnel associé.

ITOM: orchestration et automatisation des tâches

En option, sera également souhaité des fonctionnalités ITBM: «demand management», gestion de la demande amont (projet) avec la possibilité de piloter les ressources.

La solution devra être évolutive afin de permettre la mise en œuvre des solutions technologiques uptodate telles que l’intelligence artificielle, l’auto-affectation des tâches, les agents virtuels etc.

Par ailleurs, dans le cadre de ce projet, le titulaire devra également assurer le paramétrage/intégration de la solution logicielle dans le SI EDF, la MCO ainsi qu'une prestation d'accompagnement à la conduite du changement:

— en phase de BUILD:

—— la conception et l’adaptation de la solution au contexte et besoins de l’entreprise en restant le plus proche du standard possible de l’outil choisi,

—— l’intégration de la solution au SI de l’entreprise,

—— la mise en place de mesures de sécurité adaptées limitant le moins possible les performances de l’outil,

—— la conception, le pilotage et la réalisation…

… d’un planning de déploiement de l’outil associant les métiers lors des phases d’atelier (méthode de GAP Analysis),

… des tests de recette en associant les métiers,

—— la récupération des données de l’ancien SI vers le nouveau.

— en phase de RUN:

—— la MCO de l’outil,

—— l’évolution de l’outil,

—— une partie de l’administration de l’outil,

—— l’intégrateur sera également responsable de la MCO des outils POGS, SCOPE GP et SAGA tant que ces applications ne seront pas complétement décommissionnées.

Volumétries estimatives:

— 5000 — 10 000 opérateurs,

— 750 000 —1 500 000 tickets traités par an,

— 75 000 — 150 000 end user.

Durée de l'accord: 96 mois
Description des options:

Option de durée:

— périmètre solution logicielle: durée ferme du marché de 5 ans + 3 périodes optionnelles de 1 an maximum,

— périmètre prestations de paramétrage/intégration/MCO/conduite du changement: durée ferme du marché de 3 ans + 2 périodes optionnelles de 1 an maximum.

À noter que la durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7) comprend l'option de durée.

Informations complémentaires:

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu’il satisfait aux obligations concernant l’emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés,

— le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu’un extrait K bis, ou, à défaut, un document équivalent, permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.

Situation économique et financière:

Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des 2 derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière.

Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.

Le candidat devra également préciser:

— pourcentage de votre CA en Union européenne réalisé avec votre plus gros client sur les 2 dernières années 2017 & 2018,

— ancienneté de votre société dans la conception et l'hébergement de solutions de gestion de service IT (ITSM),

— pourcentage de votre chiffre d'affaire affecté à la R&D, à l'innovation sur les 2 dernières années 2017 & 2018.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Le candidat doit disposer d'un chiffre d'affaires annuel en Union européenne sur les 2 dernières années (2017 & 2018) supérieur à:

— 9 500 000 EUR sur le périmètre solution logicielle,

— 8 200 000 EUR sur le périmètre prestations/intégration.

Capacité technique et professionnelle:

Le candidat doit impérativement répondre aux critères d'aptitude exposés et fournir les éléments demandés dans le fichier Excel «Critères d'Aptitude RFI — ITxM — v2» disponible dans le portail Achats (cf. section VI.3)) du présent avis de marché sous la référence RFX_074202.

Le candidat ou chaque membre de groupement candidat devra apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.

En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Le candidat (ou chaque membre de groupement candidat) fournira une réponse aux points suivants:

— présentation de la société, son organisation, ses activités et son savoir-faire,

— nomination d'un délégué à la protection des données (DPO pour Data Protection Officer) ou au minima d’un référent, et mise en place d’une organisation projet pour une mise en conformité au RGPD Effectif de la société mobilisable pour la prestation demandée,

— présentation des 4 références clients les plus significatives (hors groupe EDF),

— pourcentage de vos effectifs affecté à la R&D, à l'innovation sur les 2 dernières années 2017 & 2018,

— certifications ISO ou équivalences (joindre les certificats),

— description de la solution sur la gestion en standard des processus ITSM,

— description de la solution sur les bases de gestion des configurations et des biens,

— description de la modularité et évolutivité de la solution,

— description de l’interface d’accès aux différents profils utilisateur de la solution,

— description de l’ergonomie et facilité d’utilisation de la solution,

— présentation des reportings proposés en standard par la solution,

— description de la solution sur les aspects «automatisation de processus»,

— présentation des fonctionnalités intelligentes proposées en standard par la solution,

— description de la solution sur la gestion de la mobilité des utilisateurs (accessibilité sur tout type de terminal),

— capacité de la solution à gérer des volumes d'activité importants (préciser les capacités maximum de la solution),

— description des modes d'interfaçage avec le SI des entreprises clientes,

— description de votre politique de gestion de la sécurité,

— description des conditions d’hébergement de la solution (SaaS, localisation et sécurité des données...),

— description de la démarche standard projet proposée pour la mise en œuvre de la solution,

— description des méthodes et solutions pour garantir un déploiement le plus proche du standard possible.

À titre purement informatif, est également attendu une réponse aux questions suivantes:

— chiffre d'affaires réalisé avec le Groupe EDF sur les 2 dernières années 2017 & 2018,

— effectif de la société en Union européenne sur les 2 dernières années 2017 & 2018,

— description de votre politique RSE (Responsabilité sociétale des entreprises).

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Nomination d'un délégué à la protection des données: le candidat devra préciser le nom du DPO ou référent.

Mise en place d’une organisation projet pour une mise en conformité au RGPD: le candidat devra détailler l’organisation mise en place.

Liste et brève description des règles et critères:

Chaque candidature sera évaluée selon les critères énoncés ci-dessous.

Seuls les candidats ayant obtenu une note supérieure au seuil d'aptitude défini par l'entreprise seront retenus.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement: sur ressources propres.

Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

En cas de groupement d'entreprises attributaire du marché, EDF accepte que chacun des autres membres du groupement ne soit engagé que pour les prestations qui lui seront attribuées (groupement «conjoint»).

EDF accepte également que chacun des membres du groupement soit engagé pour la totalité du marché (groupement «solidaire»).

Une entreprise peut être candidate en son nom et participer à plusieurs candidatures — dans la limite de 5 maximum — sous la forme de différents groupements momentanés d'entreprises.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre minimum de candidats: 3
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Chaque candidature sera évaluée selon les critères énoncés ci-dessous.

Seuls les candidats ayant obtenu une note supérieure au seuil d'aptitude défini par l'entreprise seront retenus.

Les candidatures sont limitées à 5 par candidat (un candidat qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises ne pourra remettre que 5 offres maximum).

Heure limite de réception des offres: 10:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 12 mois
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Note Technique
Critère de qualité (pondération): 50 %
Prix (pondération): 50 %

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Carole Delabie
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

1) toute communication orale ou écrite concernant cet avis de marché devra être faite en français. Le français sera la langue d'échange au sein du projet et de la vie courante qui s'en suivra, sauf dérogation particulière;

2) les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché sur la plate-forme électronique Portail Achat d'EDF (https://pha.edf.com), sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés. Pour tout renseignement concernant le Portail achats, veuillez contacter le support HelpDesk Ivalua, que vous pouvez joindre par téléphone au (+33) 184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française), ou par courrier électronique à l'adresse support-edf@ivalua.com.

Pour accéder à la demande d'information «RFx_074202: Acquisition et Intégration d’une solution logicielle de gestion de services IT en Saas permettant de couvrir l’ensemble des processus ITIL»:

— se connecter au Portail Achat EDF https://pha.edf.com

— sur la page d'accueil du site, cliquer sur «Mes RFx» et sélectionner le RFx_74202,

— lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au RFx

— sur l'onglet «Accuser réception» cocher «Je souhaite répondre» ou «Je ne souhaite pas répondre» — l'onglet «Répondre» vous permettra d'apporter vos réponses à ce RFx.

3) la consultation succédant à l'avis de marché se déroulera sur le Portail Achats;

4) EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation;

5) en cas de réponse en GME, un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations — groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du Portail achats;

6)«dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises».

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2019/S 119-292598 (2019-06-20)

Avis d'attribution de marché (2019-12-30)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le marché a pour objet: — l’acquisition d’une solution de gestion de services IT en mode SAAS permettant de couvrir l’ensemble des processus ITIL implémentés dans le groupe EDF comprenant notamment des fonctionnalités ITSM, ITOM et ITAM, — l'intégration de la solution logicielle dans le SI EDF, — la MCO de la solution intégrée et des solutions à basculer, — un accompagnement à la conduite du changement. Le marché porte sur les besoins d'EDF SA et des filiales suivantes: CERGA, CHAM, Citelum, Dalkia, Edelia, EDEV, EDF Assurances, EDF Renouvelables, EDF PEI, EDF Trading Edvance, Logistics, Électricité de Strasbourg, Framatome, G2S, HTMS, Hydrostadium, Ifopse, Metroscope, Netseennergy, Perfesco (C36), Protertia, SHEMA, Socodei, Izivia, Safidi, Sofilo, Sowee, Zinium. Enedis SA pourra bénéficier, si elle le souhaite et à sa 1

Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: Direction des achats — Domaine achats informatique et télécommunications — 4-6 rue Floréal
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Contact
Téléphone: +33 627812050 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-12-30 📅
Date de publication: 2020-01-03 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 002-002669
Se réfère à l'avis: 2019/S 119-292598
Numéro JO-S: 2

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— l’acquisition d’une solution de gestion de services IT en mode SAAS permettant de couvrir l’ensemble des processus ITIL implémentés dans le groupe EDF comprenant notamment des fonctionnalités ITSM, ITOM et ITAM,

Le marché porte sur les besoins d'EDF SA et des filiales suivantes: CERGA, CHAM, Citelum, Dalkia, Edelia, EDEV, EDF Assurances, EDF Renouvelables, EDF PEI, EDF Trading Edvance, Logistics, Électricité de Strasbourg, Framatome, G2S, HTMS, Hydrostadium, Ifopse, Metroscope, Netseennergy, Perfesco (C36), Protertia, SHEMA, Socodei, Izivia, Safidi, Sofilo, Sowee, Zinium.

En phase de BUILD:

— la conception et l’adaptation de la solution au contexte et besoins de l’entreprise en restant le plus proche du standard possible de l’outil choisi,

— l’intégration de la solution au SI de l’entreprise,

— la mise en place de mesures de sécurité adaptées limitant le moins possible les performances de l’outil,

— la conception, le pilotage et la réalisation…

… d’un planning de déploiement de l’outil associant les métiers lors des phases d’atelier (méthode de GAP Analysis),

… des tests de recette en associant les métiers,

— la récupération des données de l’ancien SI vers le nouveau.

En phase de RUN:

— la MCO de l’outil,

— l’évolution de l’outil,

— une partie de l’administration de l’outil,

— l’intégrateur sera également responsable de la MCO des outils POGS, SCOPE GP et SAGA tant que ces applications ne seront pas complètement décommissionnées.

— 5 000-10 000 opérateurs,

— 750 000-1 500 000 tickets traités par an,

— 75 000-150 000 end user.

Description des options:

— périmètre solution logicielle: durée ferme du marché de 5 ans + une période optionnelle de 3 ans,

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-12-27 📅
Nom: ServiceNow Nederland BV
Adresse postale: Hoekenrode 3, 1102 BR
Commune postale: Amsterdam
Pays: Pays-Bas 🇳🇱
Nom: Devoteam
Adresse postale: 73 rue Anatole France
Commune postale: Levallois-Perret
Code postal: 92300
Pays: France 🇫🇷
Ile-de-France 🏙️
Source: OJS 2020/S 002-002669 (2019-12-30)

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