Acquisition, intégration et maintien en conduite opérationnelle d’une solution logicielle de gestion de services IT en Saas permettant de couvrir l’ensemble des processus ITIL

EDF SA

Le marché a pour objet:
— l’acquisition d’une solution de gestion de services IT en mode Saas permettant de couvrir l’ensemble des processus ITIL implémentés dans le groupe EDF comprenant notamment des fonctionnalités ITOM (automatisation/orchestration et ITAM (gestion des cycles de vies des assets),
— l'intégration de la solution logicielle dans le SI EDF,
— la MCO de la solution intégrée et des solutions à basculer,
— un accompagnement à la conduite du changement.
Le marché porte sur les besoins d'EDF SA et des filiales suivantes: CERGA, CHAM, Citelum, Dalkia, Edelia, EDEV, EDF Assurances, EDF renouvelables, EDF PEI, EDF Trading Edvance, Logistics, Électricité de Strasbourg, Framatome, G2S, HTMS, Hydrostadium, Ifopse, Métroscope, Netseennergy, Perfesco (C36), Protertia, SHEMA, Socodei, Izivia, Safidi, Sofilo, Sowee, Zinium
Enedis SA pourra bénéficier, si elle le souhaite et à sa 1 demande, des conditions commerciales du marché passé par EDF SA pour ses besoins.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-07-11. L'appel d'offres a été publié le 2019-06-20.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Devoteam
• ServiceNow Nederland BV

Qui ?

• EDF SA

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France › Ile-de-France

Historique des marchés publics

Date	Document
2019-06-20	Avis de marché
2019-12-30	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2019-06-20)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Edf sa
Adresse postale:
“Direction des achats — domaine achats informatique et télécommunications —Tour EDF — PB6 — 20 place de La Défense”
Commune postale: Paris La Défense Cedex
Code postal: 92050
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Carole Delabie
Téléphone: +33 156651918 📞
Courrier électronique: carole.delabie@edf.fr 📧
Région: Ile-de-France 🏙️
URL: http://www.edf.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL de participation: https://pha.edf.com 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Acquisition, intégration et maintien en conduite opérationnelle d’une solution logicielle de gestion de services IT en Saas permettant de couvrir l’ensemble...”
Produits/services: Logiciels et systèmes d'information 📦
Brève description:
“Le marché a pour objet: — l’acquisition d’une solution de gestion de services IT en mode Saas permettant de couvrir l’ensemble des processus ITIL...”

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Logiciels de bases de données et d'exploitation 📦
Produits/services supplémentaires: Logiciels utilitaires 📦
Produits/services supplémentaires: Systèmes d'information et serveurs 📦
Produits/services supplémentaires: Logiciels et systèmes informatiques divers 📦
Produits/services supplémentaires: Services de programmation et de conseil en logiciels 📦
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance et de conseils informatiques 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“La solution logicielle devra permettre de traiter de manière la plus standard possible les périmètres suivants: ITSM: couverture des processus ITIL...”

Description du marché

La solution logicielle devra permettre de traiter de manière la plus standard possible les périmètres suivants:
ITSM: couverture des processus ITIL implémentés à EDF notamment:
— gestion des incidents,
— gestion des problèmes,
— gestion des changements,
— gestion des demandes,
— gestion du catalogue,
— gestion de la connaissance,
— gestion des actifs et configuration,
— gestion des mises en production,
— gestion des niveaux de service,
— ainsi que le reporting opérationnel associé.
ITOM: orchestration et automatisation des tâches
En option, sera également souhaité des fonctionnalités ITBM: «demand management», gestion de la demande amont (projet) avec la possibilité de piloter les ressources.
La solution devra être évolutive afin de permettre la mise en œuvre des solutions technologiques uptodate telles que l’intelligence artificielle, l’auto-affectation des tâches, les agents virtuels etc.
Par ailleurs, dans le cadre de ce projet, le titulaire devra également assurer le paramétrage/intégration de la solution logicielle dans le SI EDF, la MCO ainsi qu'une prestation d'accompagnement à la conduite du changement:
— en phase de BUILD:
—— la conception et l’adaptation de la solution au contexte et besoins de l’entreprise en restant le plus proche du standard possible de l’outil choisi,
—— l’intégration de la solution au SI de l’entreprise,
—— la mise en place de mesures de sécurité adaptées limitant le moins possible les performances de l’outil,
—— la conception, le pilotage et la réalisation d’un planning de déploiement de l’outil associant les métiers lors des phases d’atelier (méthode de GAP Analysis),
—— la conception, le pilotage et la réalisation des tests de recette en associant les métiers,
—— la récupération des données de l’ancien SI vers le nouveau.
— en phase de RUN:
—— la MCO de l’outil,
—— l’évolution de l’outil,
—— une partie de l’administration de l’outil,
—— l’intégrateur sera également responsable de la MCO des outils POGS, SCOPE GP et SAGA tant que ces applications ne seront pas complétement décommissionnées.
Volumétries estimatives:
— 5000 — 10 000 opérateurs,
— 750 000 —1 500 000 tickets traités par an,
— 75 000 — 150 000 end user.

Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Note Technique
Critère de qualité (pondération): 50 %
Prix (pondération): 50 %
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 96
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Chaque candidature sera évaluée selon les critères énoncés ci-dessous. Seuls les candidats ayant obtenu une note supérieure au seuil d'aptitude défini par...”
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Option de durée: — périmètre solution logicielle: durée ferme du marché de 5 ans + 3 périodes optionnelles de 1 an maximum, — périmètre prestations de...”
Description
Informations complémentaires:
“Le détail des prestations est fourni dans le document «Résumé CCTP — marché ITxM — vf2.docx», les contrats seront établis sur la base des conditions...”

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L....”
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des 2 derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité...”
Conditions de participation

“Le candidat doit disposer d'un chiffre d'affaires annuel en Union européenne sur les 2 dernières années (2017 & 2018) supérieur à: — 9 500 000 EUR sur le...”
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le candidat doit impérativement répondre aux critères d'aptitude exposés et fournir les éléments demandés dans le fichier Excel «Critères d'Aptitude RFI —...”

Liste et brève description des critères de sélection

Le candidat doit impérativement répondre aux critères d'aptitude exposés et fournir les éléments demandés dans le fichier Excel «Critères d'Aptitude RFI — ITxM — v2» disponible dans le portail Achats (cf. section VI.3)) du présent avis de marché sous la référence RFX_074202.
Le candidat ou chaque membre de groupement candidat devra apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.
En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.
Le candidat (ou chaque membre de groupement candidat) fournira une réponse aux points suivants:
— présentation de la société, son organisation, ses activités et son savoir-faire,
— nomination d'un délégué à la protection des données (DPO pour Data Protection Officer) ou au minima d’un référent, et mise en place d’une organisation projet pour une mise en conformité au RGPD Effectif de la société mobilisable pour la prestation demandée,
— présentation des 4 références clients les plus significatives (hors groupe EDF),
— pourcentage de vos effectifs affecté à la R&D, à l'innovation sur les 2 dernières années 2017 & 2018,
— certifications ISO ou équivalences (joindre les certificats),
— description de la solution sur la gestion en standard des processus ITSM,
— description de la solution sur les bases de gestion des configurations et des biens,
— description de la modularité et évolutivité de la solution,
— description de l’interface d’accès aux différents profils utilisateur de la solution,
— description de l’ergonomie et facilité d’utilisation de la solution,
— présentation des reportings proposés en standard par la solution,
— description de la solution sur les aspects «automatisation de processus»,
— présentation des fonctionnalités intelligentes proposées en standard par la solution,
— description de la solution sur la gestion de la mobilité des utilisateurs (accessibilité sur tout type de terminal),
— capacité de la solution à gérer des volumes d'activité importants (préciser les capacités maximum de la solution),
— description des modes d'interfaçage avec le SI des entreprises clientes,
— description de votre politique de gestion de la sécurité,
— description des conditions d’hébergement de la solution (SaaS, localisation et sécurité des données...),
— description de la démarche standard projet proposée pour la mise en œuvre de la solution,
— description des méthodes et solutions pour garantir un déploiement le plus proche du standard possible.
À titre purement informatif, est également attendu une réponse aux questions suivantes:
— chiffre d'affaires réalisé avec le Groupe EDF sur les 2 dernières années 2017 & 2018,
— effectif de la société en Union européenne sur les 2 dernières années 2017 & 2018,
— description de votre politique RSE (Responsabilité sociétale des entreprises).

Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“Nomination d'un délégué à la protection des données: le candidat devra préciser le nom du DPO ou référent. Mise en place d’une organisation projet pour une...”
Liste et brève description des règles et critères:
“Chaque candidature sera évaluée selon les critères énoncés ci-dessous. Seuls les candidats ayant obtenu une note supérieure au seuil d'aptitude défini par...”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement: sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture.”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“En cas de groupement d'entreprises attributaire du marché, EDF accepte que chacun des autres membres du groupement ne soit engagé que pour les prestations...”

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 109-266919
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-07-11 10:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 12

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“1) toute communication orale ou écrite concernant cet avis de marché devra être faite en français. Le français sera la langue d'échange au sein du projet et...”

1) toute communication orale ou écrite concernant cet avis de marché devra être faite en français. Le français sera la langue d'échange au sein du projet et de la vie courante qui s'en suivra, sauf dérogation particulière;
2) les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché sur la plate-forme électronique Portail Achat d'EDF (https://pha.edf.com), sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés. Pour tout renseignement concernant le Portail achats, veuillez contacter le support HelpDesk Ivalua, que vous pouvez joindre par téléphone au (+33) 184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française), ou par courrier électronique à l'adresse support-edf@ivalua.com.
Pour accéder à la demande d'information «RFx_074202: Acquisition et Intégration d’une solution logicielle de gestion de services IT en Saas permettant de couvrir l’ensemble des processus ITIL»:
— se connecter au Portail Achat EDF https://pha.edf.com
— sur la page d'accueil du site, cliquer sur «Mes RFx» et sélectionner le RFx_74202,
— lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au RFx
— sur l'onglet «Accuser réception» cocher «Je souhaite répondre» ou «Je ne souhaite pas répondre» — l'onglet «Répondre» vous permettra d'apporter vos réponses à ce RFx.
3) la consultation succédant à l'avis de marché se déroulera sur le Portail Achats;
4) EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation;
5) en cas de réponse en GME, un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations — groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du Portail achats;
6)«dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises».

Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Source: OJS 2019/S 119-292598 (2019-06-20)

Avis d'attribution de marché (2019-12-30)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Adresse postale:
“Direction des achats — Domaine achats informatique et télécommunications — 4-6 rue Floréal”
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Téléphone: +33 627812050 📞

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Acquisition, intégration et maintien en conduite opérationnelle d’une solution logicielle de gestion de services IT en SAAS permettant de couvrir l’ensemble...”
Brève description:
“Le marché a pour objet: — l’acquisition d’une solution de gestion de services IT en mode SAAS permettant de couvrir l’ensemble des processus ITIL...”
Description
Description du marché:
“La solution logicielle devra permettre de traiter de manière la plus standard possible les périmètres suivants: ITSM: couverture des processus ITIL...”

Description du marché

La solution logicielle devra permettre de traiter de manière la plus standard possible les périmètres suivants:
ITSM: couverture des processus ITIL implémentés à EDF notamment:
— gestion des incidents,
— gestion des problèmes,
— gestion des changements,
— gestion des demandes,
— gestion du catalogue,
— gestion de la connaissance,
— gestion des actifs et configuration,
— gestion des mises en production,
— gestion des niveaux de service,
— ainsi que le reporting opérationnel associé.
ITOM: orchestration et automatisation des tâches
En option, sera également souhaité des fonctionnalités ITBM: «demand management», gestion de la demande amont (projet) avec la possibilité de piloter les ressources.
La solution devra être évolutive afin de permettre la mise en œuvre des solutions technologiques uptodate telles que l’intelligence artificielle, l’auto-affectation des tâches, les agents virtuels etc.
Par ailleurs, dans le cadre de ce projet, le titulaire devra également assurer le paramétrage/intégration de la solution logicielle dans le SI EDF, la MCO ainsi qu'une prestation d'accompagnement à la conduite du changement:
En phase de BUILD:
— la conception et l’adaptation de la solution au contexte et besoins de l’entreprise en restant le plus proche du standard possible de l’outil choisi,
— l’intégration de la solution au SI de l’entreprise,
— la mise en place de mesures de sécurité adaptées limitant le moins possible les performances de l’outil,
— la conception, le pilotage et la réalisation d’un planning de déploiement de l’outil associant les métiers lors des phases d’atelier (méthode de GAP Analysis),
— la conception, le pilotage et la réalisation des tests de recette en associant les métiers,
— la récupération des données de l’ancien SI vers le nouveau.
En phase de RUN:
— la MCO de l’outil,
— l’évolution de l’outil,
— une partie de l’administration de l’outil,
— l’intégrateur sera également responsable de la MCO des outils POGS, SCOPE GP et SAGA tant que ces applications ne seront pas complètement décommissionnées.
Volumétries estimatives:
— 5 000-10 000 opérateurs,
— 750 000-1 500 000 tickets traités par an,
— 75 000-150 000 end user.

Informations sur les options
Description des options:
“Option de durée: — périmètre solution logicielle: durée ferme du marché de 5 ans + une période optionnelle de 3 ans, — périmètre prestations de...”

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 119-292598

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 1
Titre:
“Acquisition, intégration et maintien en conduite opérationnelle d’une solution logicielle de gestion de services IT en SAAS permettant de couvrir l’ensemble...”
Date de conclusion du contrat: 2019-12-27 📅
Informations sur les appels d'offres
Le contrat a été attribué à un groupe d'opérateurs économiques ✅
Nom et adresse du contractant
Nom: ServiceNow Nederland BV
Adresse postale: Hoekenrode 3, 1102 BR
Commune postale: Amsterdam
Pays: Pays-Bas 🇳🇱
Région: Nederland 🏙️
Le contractant est une PME
Nom: Devoteam
Adresse postale: 73 rue Anatole France
Commune postale: Levallois-Perret
Code postal: 92300
Pays: France 🇫🇷
Région: Ile-de-France 🏙️
Source: OJS 2020/S 002-002669 (2019-12-30)

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Région: France Ile-de-France

Fournisseurs: Devoteam ServiceNow Nederland BV

Produits/services: Logiciels et systèmes d'information Logiciels de bases de données et... Logiciels utilitaires Systèmes d'information et serveurs Logiciels et systèmes informatiques divers Services de technologies de... Services de programmation et de conseil... Services d'assistance et de conseils...