Acquisition et mise en œuvre d’une solution de management de l’expérience utilisateur (EUEM — End User Experience Management)

EDF SA — direction des achats groupe — DAIT

L’objet du marché consiste à mettre en place une solution EUEM sur un ensemble de terminaux de l’entreprise afin de permettre à la filière IT du Groupe de:
— collecter les données techniques de fonctionnement des terminaux,
— analyser les données collectées, et identifier/lancer des remédiations aux problèmes rencontrés,
— présenter les résultats des analyses au moyen de tableaux de bords paramétrables,
— objectiver la qualité perçue par ses utilisateurs et améliorer les services IT délivrés. À titre d’exemple, la solution devra permettre à EDF de vérifier la conformité du parc des terminaux, de fournir des métriques permettant d’améliorer la qualité de son support technique, de classer par typologie les assets et les utilisateurs, ainsi que manager la performance des applications.
Enedis SA pourra bénéficier, si elle le souhaite et à sa première demande, des conditions commerciales du marché passées par EDF SA pour ses besoins.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-12-16. L'appel d'offres a été publié le 2019-11-25.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2019-11-25 Avis de marché
2020-09-17 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2019-11-25)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services informatiques
Brève description:
L’objet du marché consiste à mettre en place une solution EUEM sur un ensemble de terminaux de l’entreprise afin de permettre à la filière IT du Groupe de: — collecter les données techniques de fonctionnement des terminaux, — analyser les données collectées, et identifier/lancer des remédiations aux problèmes rencontrés, — présenter les résultats des analyses au moyen de tableaux de bords paramétrables, — objectiver la qualité perçue par ses utilisateurs et améliorer les services IT délivrés. À titre d’exemple, la solution devra permettre à EDF de vérifier la conformité du parc des terminaux, de fournir des métriques permettant d’améliorer la qualité de son support technique, de classer par typologie les assets et les utilisateurs, ainsi que manager la performance des applications. Enedis SA pourra bénéficier, si elle le souhaite et à sa première demande, des conditions commerciales du marché passées par EDF SA pour ses besoins.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services informatiques 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels et systèmes d'information 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: EDF SA — Direction des achats Groupe — DAIT
Adresse postale: 4 rue Floréal
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://www.edf.fr 🌏
Courrier électronique: emilie-e.lobet@edf.fr 📧
Téléphone: +33 469655577 📞
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-11-25 📅
Date limite de soumission: 2019-12-16 📅
Date de publication: 2019-11-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 229-563196
Numéro JO-S: 229
Informations complémentaires
À titre d'information, la consultation et l'attribution du marché se feront sur le modèle OnPremise.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
L’objet du marché consiste à mettre en place une solution EUEM sur un ensemble de terminaux de l’entreprise afin de permettre à la filière IT du Groupe de:
— collecter les données techniques de fonctionnement des terminaux,
— analyser les données collectées, et identifier/lancer des remédiations aux problèmes rencontrés,
— présenter les résultats des analyses au moyen de tableaux de bords paramétrables,
— objectiver la qualité perçue par ses utilisateurs et améliorer les services IT délivrés. À titre d’exemple, la solution devra permettre à EDF de vérifier la conformité du parc des terminaux, de fournir des métriques permettant d’améliorer la qualité de son support technique, de classer par typologie les assets et les utilisateurs, ainsi que manager la performance des applications.
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Enedis SA pourra bénéficier, si elle le souhaite et à sa première demande, des conditions commerciales du marché passées par EDF SA pour ses besoins.
La répartition du marché se décline comme suit:
— acquisition de droits d’usage d’une solution de «End User Experience Management» et MCO associé. Le volume estimé pour ce marché se situe entre 30 000 et 140 000 terminaux (hors périmètre Enedis),
— prestations de mise en place de la solution: conception, réalisation, intégration et accompagnent à la mise en œuvre dans le cadre du déploiement des cas d’usage; mise en service, déploiement, et conduite du changement autour de la solution,
— prestations complémentaires: développements spécifiques, support éditeur, expertise technique, formation, audit (...).
À titre d’information, le périmètre technique sera déployé par vagues successives. Selon les gains opérationnels dégagés en cours de marché, une extension du périmètre pourra être instruite chaque semestre.
Durée de l'accord: 96 mois
Description des options:
Options de durée: 5 années optionnelles de prolongations (5 × 1 an).
La durée mentionnée au point II.2.7) comprend cette option de durée.
Informations complémentaires:
À titre d'information, la consultation et l'attribution du marché se feront sur le modèle OnPremise.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
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Le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu'un extrait K bis, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
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Situation économique et financière:
Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des 3 derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière (ou équivalent) — éliminatoire.
Le candidat doit disposer d'un CA monde annuel moyen sur les 3 derniers exercices disponibles > à 5 500 000 EUR — éliminatoire.
Pour information, le candidat devra communiquer: le CA global monde, le CA réalisé avec EDF, le CA réalisé dans l'activité du présent marché depuis les 3 dernières années.
Capacité technique et professionnelle:
Le candidat dispose dans son catalogue d’une solution de management de l'expérience utilisateur (EUEM) en OnPremise et disponible en mode SaaS — éliminatoire.
Le candidat est en capacité d'assurer la maintenance et le support sur cette solution EUEM​ — éliminatoire.
Le candidat est en capacité d'assurer l'intégration (développement, paramétrage, déploiement, mise en service…) de la solution EUEM ainsi que les formations associées (techniques et utilisateurs)​ — éliminatoire.
Le candidat dispose d'un service de support en français​ — éliminatoire.
Le candidat a la capacité d'intervenir physiquement en moins de 4 heures sur l’un des sites EDF (région parisienne, Lyon et Toulouse)​ — éliminatoire.
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard d'EDF.
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Procédure
Base juridique: 32014L0025
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: G2S
Contact
Point de contact: Emilie Lobet
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Informations complémentaires
Pour répondre au présent avis de marché, les candidats doivent se manifester sur le portail achats d'EDF — demande d'information nº rfx_080106 — et rattacher les documents demandés au présent avis de marché.
Les candidats intéressés, non encore inscrits, s'auto-référenceront depuis la page d'accueil du portail achats sur le site https://pha.edf.com à l'aide du lien placé dans l'encart: «Nouveau fournisseur? Se référencer».
Un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le portail achats.
La consultation sera effectuée par e-tender via le portail achats électronique d’EDF (https://pha.edf.com)
EDF se réserve la possibilité d’attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 78859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2019/S 229-563196 (2019-11-25)
Avis d'attribution de marché (2020-09-17)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
L’objet du marché consiste à mettre en place une solution EUEM sur un ensemble de terminaux de l’entreprise afin de permettre à la filière IT du groupe de: — collecter les données techniques de fonctionnement des terminaux; — analyser les données collectées, et identifier/lancer des remédiations aux problèmes rencontrés; — présenter les résultats des analyses au moyen de tableaux de bords paramétrables; — objectiver la qualité perçue par ses utilisateurs et améliorer les services IT délivrés. À titre d’exemple, la solution devra permettre à EDF de vérifier la conformité du parc des terminaux, de fournir des métriques permettant d’améliorer la qualité de son support technique, de classer par typologie les assets et les utilisateurs, ainsi que manager la performance des applications. Enedis SA pourra bénéficier, si elle le souhaite et à sa 1
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Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: EDF SA direction des achats groupe — DAIT

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-09-17 📅
Date de publication: 2020-09-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 184-445221
Se réfère à l'avis: 2019/S 229-563196
Numéro JO-S: 184

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
L’objet du marché consiste à mettre en place une solution EUEM sur un ensemble de terminaux de l’entreprise afin de permettre à la filière IT du groupe de:
— collecter les données techniques de fonctionnement des terminaux;
— analyser les données collectées, et identifier/lancer des remédiations aux problèmes rencontrés;
— présenter les résultats des analyses au moyen de tableaux de bords paramétrables;
Enedis SA pourra bénéficier, si elle le souhaite et à sa 1
— acquisition de droits d’usage d’une solution de « end user experience Management » et MCO associé. Le volume estimé pour ce marché se situe entre 30 000 et 140 000 terminaux (hors périmètre Enedis).
—— prestations de mise en place de la solution: conception, réalisation, intégration et accompagnent à la mise en œuvre dans le cadre du déploiement des cas d’usage; mise en service, déploiement, et conduite du changement autour de la solution;
—— prestations complémentaires: développements spécifiques, support éditeur, expertise technique, formation, audit...
Description des options: Options de durée: cinq années optionnelles de prolongations (5 × 1 an).

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-09-11 📅
Nom: Interact software
Commune postale: Wissous
Pays: France 🇫🇷
Nom: Computacenter
Commune postale: Roissy CDG

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2020/S 184-445221 (2020-09-17)
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Fournisseurs:
Computacenter Interact software
Produits/services:
Logiciels et systèmes d'information Services de technologies de... Services de programmation et de conseil... Services informatiques