Accord-cadre d'assistance technique sur le périmètre des services support utilisateurs et relation client SI de la direction des opérations et des services informatiques
Accord-cadre d'assistance technique sur le périmètre des services support utilisateurs et relation client SI de la direction des opérations et des services informatiques. Cet accord-cadre couvre le périmètre de la gestion de la relation de service, de gestion des demandes, incidents fonctionnels et techniques et de pilotage de la plateforme de service.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-10-08.
L'appel d'offres a été publié le 2019-09-03.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Accord-cadre d'assistance technique sur le périmètre des services support utilisateurs et relation client SI de la direction des opérations et des services...”
Titre
Accord-cadre d'assistance technique sur le périmètre des services support utilisateurs et relation client SI de la direction des opérations et des services informatiques
2019-536-028
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Produits/services: Services d'assistance technique informatique📦
Brève description:
“Accord-cadre d'assistance technique sur le périmètre des services support utilisateurs et relation client SI de la direction des opérations et des services...”
Brève description
Accord-cadre d'assistance technique sur le périmètre des services support utilisateurs et relation client SI de la direction des opérations et des services informatiques. Cet accord-cadre couvre le périmètre de la gestion de la relation de service, de gestion des demandes, incidents fonctionnels et techniques et de pilotage de la plateforme de service.
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Produits/services supplémentaires: Services d'assistance technique informatique📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution:
“Principalement dans les locaux de la CNAV (Tours et CARSAT de Lyon). Subsidiairement, dans les locaux de la CNAV (Paris, Carsat de Marseille, Strasbourg,...”
Site principal ou lieu d'exécution
Principalement dans les locaux de la CNAV (Tours et CARSAT de Lyon). Subsidiairement, dans les locaux de la CNAV (Paris, Carsat de Marseille, Strasbourg, Lille, Nantes, Montpellier) et chez titulaire.
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Description du marché:
“Accord-cadre d'assistance technique sur le périmètre des services support utilisateurs et relation client SI de la direction des opérations et des services...”
Description du marché
Accord-cadre d'assistance technique sur le périmètre des services support utilisateurs et relation client SI de la direction des opérations et des services informatiques. Cet accord-cadre couvre le périmètre de la gestion de la relation de service, de gestion des demandes, incidents fonctionnels et techniques et de pilotage de la plateforme de service.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 3 600 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le présent accord-cadre est conclu pour une durée ferme de 24 mois, à compter de sa date de notification. Il est ensuite renouvelable pour des périodes d'1...”
Description des renouvellements
Le présent accord-cadre est conclu pour une durée ferme de 24 mois, à compter de sa date de notification. Il est ensuite renouvelable pour des périodes d'1 an, par tacite reconduction. Toutefois, la durée totale de l'accord-cadre ne pourra excéder 4 ans.
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Options ✅
Description des options:
“La CNAV se réserve la possibilité de confier au titulaire la réalisation de prestations similaires à celle du présent accord-cadre, par la passation d'un ou...”
Description des options
La CNAV se réserve la possibilité de confier au titulaire la réalisation de prestations similaires à celle du présent accord-cadre, par la passation d'un ou plusieurs marchés de prestations similaires en application de l'article R. 2122-7 du code de la commande publique.
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Informations complémentaires:
“Il s'agit d'un accord-cadre est à bons de commande conclu sans montant minimum et sans montant maximum, pour la durée maximale de l'accord-cadre...”
Informations complémentaires
Il s'agit d'un accord-cadre est à bons de commande conclu sans montant minimum et sans montant maximum, pour la durée maximale de l'accord-cadre (reconductions comprises). Il s'agit d'un accord-cadre multi-attributaires.
Le nombre maximum de titulaires de l'accord-cadre est de 2, sous réserve d'un nombre suffisant de candidatures et d'offres.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Description
Nombre maximal envisagé de participants à l'accord-cadre: 2
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-10-08
14:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2019-10-08
15:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture): La séance d'ouverture des plis n'est pas publique.
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Informations complémentaires
“Il s'agit d'un accord-cadre multi-attributaires, c'est-à-dire attribué à plusieurs prestataires.
Le nombre maximum de titulaires de l'accord-cadre est de 2,...”
Il s'agit d'un accord-cadre multi-attributaires, c'est-à-dire attribué à plusieurs prestataires.
Le nombre maximum de titulaires de l'accord-cadre est de 2, sous réserve d'un nombre suffisant de candidatures et d'offres.
La méthode d'attribution des commandes est présentée dans le règlement de consultation.
Date prévisionnelle de début des prestations: novembre 2019.
Cette nouvelle consultation est initiée à la suite d'une déclaration d'infructuosité (marché public non attribué) d'une précédente consultation.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 4
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— un référé précontractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature de l'accord-cadre,
— le référé contractuel...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
— un référé précontractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature de l'accord-cadre,
— le référé contractuel peut être introduit dans les conditions des articles L. 551-13 et suivants du code de justice administrative,
— le recours en contestation de la validité de l'accord-cadre par un tiers peut être intenté dans un délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriés.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 4
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
Source: OJS 2019/S 170-415625 (2019-09-03)