Accord-cadre à bons de commande — externalisation de l'accueil téléphonique relatif aux dispositifs d'aides régionales et reprise du numéro de contact gratuit «Numéro Vert»
Accord-cadre à bons de commande (nº 20190001) — externalisation de l'accueil téléphonique relatif aux dispositifs d'aides régionales et reprise du numéro de contact gratuit «Numéro Vert».
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-02-11.
L'appel d'offres a été publié le 2019-01-11.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Accord-cadre à bons de commande — externalisation de l'accueil téléphonique relatif aux dispositifs d'aides régionales et reprise du numéro de contact...”
Titre
Accord-cadre à bons de commande — externalisation de l'accueil téléphonique relatif aux dispositifs d'aides régionales et reprise du numéro de contact gratuit «Numéro Vert»
20190001
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Produits/services: Standards téléphoniques📦
Brève description:
“Accord-cadre à bons de commande (nº 20190001) — externalisation de l'accueil téléphonique relatif aux dispositifs d'aides régionales et reprise du numéro de...”
Brève description
Accord-cadre à bons de commande (nº 20190001) — externalisation de l'accueil téléphonique relatif aux dispositifs d'aides régionales et reprise du numéro de contact gratuit «Numéro Vert».
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Standards téléphoniques📦
Lieu d'exécution: La Réunion🏙️
Description du marché:
“La présente consultation a pour objet la sélection d'un prestataire qui aura en charge l'externalisation de l'accueil téléphonique relatif aux dispositifs...”
Description du marché
La présente consultation a pour objet la sélection d'un prestataire qui aura en charge l'externalisation de l'accueil téléphonique relatif aux dispositifs d'aides régionales suivantes:
— les aides à la continuité territoriale: «remboursement Métropole/Réunion» et «remboursement Réunion/Métropole»,
— le dispositif «Bourse de la Réussite et autres allocations»,
— le dispositif «Allocation de Mobilité Spécifique».
Dans ce cadre, le prestataire doit assurer la reprise du numéro de contact gratuit «numéro vert» +33 800097400.
Le présent marché est passé selon la technique de l'accord-cadre à bons de commande sans montant minimum et avec un montant maximum de 400 000 EUR par an. il est reconductible trois fois, selon les mêmes termes et pour les mêmes montants de manière tacite.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 40
Prix (pondération): 60
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“La durée du marché est de 12 mois à compter de sa notification. Le titulaire doit effectuer la mise en service du numéro vert au plus tard 2 jours à compter...”
Description des renouvellements
La durée du marché est de 12 mois à compter de sa notification. Le titulaire doit effectuer la mise en service du numéro vert au plus tard 2 jours à compter de la notification du présent marché. Le marché peut être reconduit 3 fois de manière tacite selon les mêmes termes.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat qui souhaite répondre à la présente consultation produit les éléments de candidature suivants, contenus dans le fichier à compléter...”
Liste et brève description des conditions
Le candidat qui souhaite répondre à la présente consultation produit les éléments de candidature suivants, contenus dans le fichier à compléter 0_candidature: la présentation du candidat qui comporte:
— l'identification du candidat. En cas de groupement, elle précise l'identification des membres du groupement, la forme du groupement, la désignation du mandataire,
— les pouvoirs de la personne habilitée à engager les candidatures. En cas de groupement, un document d'habilitation signé par les autres membres du groupement,
— une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance du 23.7.2015 susvisée et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés,
— une même personne physique ne peut représenter plus d'un candidat pour un même marché public (article 48-iii du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics).
Les documents et renseignements suivants demandés aux fins de vérification de l'aptitude à exercer l'activité professionnelle, de la capacité économique et financière et des capacités techniques et professionnelles du candidat conformément à l'article 44 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics:
— aptitude à exercer l'activité professionnelle,
— la copie du bulletin d'inscription au registre du commerce et des sociétés ou un document équivalent notamment lorsque le candidat est étranger.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires dans les domaines d'activité faisant l'objet du marché public, portant...”
Liste et brève description des critères de sélection
— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires dans les domaines d'activité faisant l'objet du marché public, portant sur les 3 derniers exercices disponibles. Pour les entreprises dont la création est inférieure à 1 an, le récépissé du dépôt de déclaration auprès du centre de formalité des entreprises justifiera l'absence de cette déclaration concernant le chiffre d'affaires. Dans ce cas, l'entreprise est autorisée à justifier sa capacité financière par tous moyens, notamment par une déclaration appropriée de banques.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— la présentation d'une liste des principaux services fournis. Les prestations effectuées sont prouvées par des attestations du destinataire public ou privé...”
Liste et brève description des critères de sélection
— la présentation d'une liste des principaux services fournis. Les prestations effectuées sont prouvées par des attestations du destinataire public ou privé ou, à défaut, par une déclaration sur l'honneur du dirigeant du candidat ou du membre concerné en cas de groupement,
— une description du matériel et de l'équipement technique,
— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat ou des membres du groupement et l'importance du personnel d'encadrement,
— le plan de sous-traitance: cf. annexe 4 de l'acte d'engagement à compléter sans modification et à signer.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-02-11
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2019-02-12
09:00 📅
Informations complémentaires Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“L'heure de la date limite de la réception des offres est basée sur l'heure Réunion (+4 GMT).
Le Dossier consultation des entreprises (DCE) est disponible...”
L'heure de la date limite de la réception des offres est basée sur l'heure Réunion (+4 GMT).
Le Dossier consultation des entreprises (DCE) est disponible par téléchargement sur la plate-forme dématérialisée de la région Réunion https://marches-publics.regionreunion.com.
Les entreprises n'ont plus l'obligation de s'identifier sur la plateforme dématérialisée de la Région Réunion lors du retrait du DCE, mais nous attirons l'attention du candidat sur le fait que l'absence d'identification implique l'impossibilité pour la collectivité de l'alerter sur les éventuelles modifications apportées au DCE en cours de consultation.
Les offres papier ne sont plus prises en compte.
Les réponses sont transmises uniquement par voie dématérialisée sur la plate-forme https://www.marchespublics.regionreunion.com / accéder à la consultation 20190001 / onglet 3 dépôt.
La signature électronique n'est pas obligatoire pour la remise des offres mais elle sera exigée en cas d'attribution du marché.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Saint-Denis de La Réunion
Adresse postale: 27 rue Félix Guyon, CS 61107
Commune postale: Saint-Denis
Code postal: 97404
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +262 262924360📞
Courrier électronique: greffe.ta-st-denis-de-la-reunion@juradm.fr📧
Fax: +262 262924362 📠 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen: Introduction du recours
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Saint-Denis de La Réunion
Adresse postale: 27 rue Félix Guyon, CS 61107
Commune postale: Saint-Denis
Code postal: 97404
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +262 262924360📞
Courrier électronique: greffe.ta-st-denis-de-la-reunion@juradm.fr📧
Fax: +262 262924362 📠
Source: OJS 2019/S 010-019156 (2019-01-11)