Description du marché
Le prestataire est en charge:
— de la fourniture, la mise en œuvre et la maintenance de la solution logicielle et modules associés, selon un mode «service» en mode SAAS. Ceci recouvre:
—— l’assistance à la gestion de projet,
—— la mise à disposition de la solution logicielle:
——— concession des droits d’usage,
——— paramétrage et intégration de la solution logicielle,
——— fourniture de la documentation fonctionnelle et technique,
—— l’assistance à la recette de la solution,
—— la formation des administrateurs fonctionnels,
—— le support utilisateurs,
—— l’hébergement de la solution,
—— la maintenance et les mises à jour logicielles,
—— la réversibilité complète des données en fin de contrat,
—— des prestations complémentaires suivantes:
——— formation des utilisateurs (formation initiale des utilisateurs hors administrateurs fonctionnels, formation postérieure de nouveaux arrivants, formation à une nouvelle version...),
——— assistance au démarrage: installation, mise en route, accompagnement lors des premières utilisations,
——— interfaçage avec d’autres applications,
——— reprise(s) de données complémentaires, post installation initiale (cas d’intégration d’un nouveau professionnel au sein de la structure),
——— évolutions attendues du système d’information ou besoins complémentaires de paramétrages, post installation initiale (cas de besoin de développement de nouveaux indicateurs, de nouveaux protocoles de soins, ...).
Les objectifs sont:
— objectifs relatifs à la productivité:
—— remplacer les dossiers papiers,
—— diminuer les temps de saisie (doubles saisies...),
—— gagner du temps au quotidien,
—— disposer de requêtes automatisées permettant un pilotage renforcé,
—— objectifs relatifs à la qualité d’accompagnement:
——— partager des informations quand l’accompagnement avec le consentement des personnes,
——— améliorer la tenue des dossiers (simplification de la saisie, diminution des erreurs/doublons entre entités ...),
——— accélérer l’accès à l’information,
——— renforcer la sécurité et la confidentialité des données,
——— faciliter l’accès aux dossiers,
— objectifs relatifs à la performance organisationnelle:
—— améliorer la gestion du temps au sein de la structure,
—— améliorer l’exploitation des données: permettre la communication sur l’activité par édition de tableaux de bord, de statistiques d’activité,
—— améliorer la coordination des professionnels,
—— répondre aux enquêtes nationales,
— objectifs relatifs à l’exploitation des données:
—— réaliser des statistiques d’activité (rapports légaux pour les tutelles, tableaux de bord, ...),
—— permettre des analyses statistiques sur les données recueillies,
—— disposer d’un outil de pilotage de performance souple et évolutif,
— objectifs de standardisation et d’intégration:
—— être en capacité à s’intégrer dans le SI régional en respectant les règles d’interopérabilité,
—— être en capacité de s’ouvrir sur l’extérieur (ville/hôpital),
— objectifs de sécurité:
—— gérer les informations en cohérence avec la Réglementation générale sur la protection des données (RGPD),
—— assurer et vérifier la cohérence des systèmes participants à la sécurité.