Marché pour la fourniture d’une solution de routage intelligent multicanal (notamment les nouveaux médias de communication:chat, réseaux sociaux, web call back workflow, ...) pour les Accueils distributeurs et les centres d'appels dépannage d'Enedis.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-04-13.
L'appel d'offres a été publié le 2018-03-28.
Avis d'attribution de marché (2019-01-09) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Enedis sa
Adresse postale:
“Direction des achats, agence nationale d'achats informatiques et télécoms — Tour Enedis, 34 place des Corolles”
Commune postale: Paris La Défense Cedex
Code postal: 92079
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Carole Delabie
Téléphone: +33 156651918📞
Courrier électronique: carole.delabie@edf.fr📧
Région: Ile-de-France🏙️
URL: https://portail-achats.enedis.fr🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://portail-achats.enedis.fr🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre: Solution de routage intelligent multi-canal pour la Relation Client
Produits/services: Services de télécommunications📦
Brève description:
“Marché pour la fourniture d’une solution de routage intelligent multi-canal (notamment les nouveaux médias de communication: chat, réseaux sociaux, web call...”
Brève description
Marché pour la fourniture d’une solution de routage intelligent multi-canal (notamment les nouveaux médias de communication: chat, réseaux sociaux, web call back workflow, ...) pour les accueils distributeurs et les centres d'appels dépannage d'Enedis.
Les prestations attendues sont précisément décrites dans le CCTP joint au RFI _050688 sur le Portail Achat de l'entité adjudicatrice.
Les prestations attendues dans le cadre de cette consultation sont:
— solution de routage intelligent multicanal «insourcée» c’est-à-dire hébergée dans les «data-centers» d’Enedis,
— interopérabilité avec les différentes interfaces et applications d’Enedis décrites dans le CCTP,
— le routage et la distribution des contacts clients (canaux: voix, chat, web call back, cobrowsing et réseaux sociaux) vers les centres de relation clients dépannage (CAD) et accueil distributeur (AD),
— le couplage téléphonie / Informatique (remontées des fiches clients),
— l’enregistrement des appels,
— la fourniture d’un bandeau multi-canal sur le poste des conseillers,
— des fonctionnalités d’émission et de réception de SMS, photos et Fax, ...
— des statistiques et reporting.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options: Options de durée: 3* 1 an à l'issue d'une période ferme de 5 ans.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 062-138364
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 1
Titre: Solution de routage intelligent multi-canal pour la relation client
Date de conclusion du contrat: 2018-12-23 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: http://www.ca-paris.justice.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: http://www.ca-paris.justice.fr🌏
Source: OJS 2019/S 008-015282 (2019-01-09)