Solution de gestion des médias sociaux en mode saas

RATP

La RATP interagit quotidiennement avec les internautes sur les médias sociaux (twitter, facebook, instagram, blog RER B, etc.).
Pour se faire, elle utilise un outil du marché capable de gérer de manière coordonnée et transversale les interactions avec les internautes sur les médias sociaux, quel que soit le département ou l'équipe en charge d'entrer en interaction.
L’outil intègre une base de connaissance pour aider à la rédaction des messages.
La RATP souhaite également mesurer l'ensemble de son activité sur les médias sociaux via, entre autre, des reportings.
Le présent accord-cadre a pour objet de définir les conditions et modalités de fourniture d’une Solution de gestion des médias sociaux RATP en mode SaaS.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-03-06. L'appel d'offres a été publié le 2018-02-06.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2018-02-06 Avis de marché
2019-02-07 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2018-02-06)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de programmation de logiciels d'application
Numéro de référence: DHA_2017SIT12169
Brève description:
La RATP interagit quotidiennement avec les internautes sur les médias sociaux (twitter, facebook, instagram, blog RER B, etc.). Pour se faire, elle utilise un outil du marché capable de gérer de manière coordonnée et transversale les interactions avec les internautes sur les médias sociaux, quel que soit le département ou l'équipe en charge d'entrer en interaction. L’outil intègre une base de connaissance pour aider à la rédaction des messages. La RATP souhaite également mesurer l'ensemble de son activité sur les médias sociaux via, entre autre, des reportings. Le présent accord-cadre a pour objet de définir les conditions et modalités de fourniture d’une Solution de gestion des médias sociaux RATP en mode SaaS.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de programmation de logiciels d'application 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Ratp
Adresse postale: LAC B916 — 54, quai de la Rapée
Code postal: 75599
Commune postale: Paris cedex 12
Contact
Adresse Internet: http://www.ratp.fr 🌏
Courrier électronique: marlene.lozano-palacios@ratp.fr 📧
URL des documents: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL pour la participation: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-02-06 📅
Date limite de soumission: 2018-03-06 📅
Date de publication: 2018-02-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 027-059692
Numéro JO-S: 27
Informations complémentaires
Classification technique achats: D29 «autres progiciel».

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La RATP interagit quotidiennement avec les internautes sur les médias sociaux (twitter, facebook, instagram, blog RER B, etc.).
Pour se faire, elle utilise un outil du marché capable de gérer de manière coordonnée et transversale les interactions avec les internautes sur les médias sociaux, quel que soit le département ou l'équipe en charge d'entrer en interaction.
L’outil intègre une base de connaissance pour aider à la rédaction des messages.
La RATP souhaite également mesurer l'ensemble de son activité sur les médias sociaux via, entre autre, des reportings.
Le présent accord-cadre a pour objet de définir les conditions et modalités de fourniture d’une Solution de gestion des médias sociaux RATP en mode SaaS.
Actuellement, les personnes en charge de la gestion des médias sociaux se trouvent dans différents services et départements.
Le nombre d'utilisateurs se trouve entre 80 et 90 et l’outil permet l’administration des comptes utilisateurs, des équipes et des médias sociaux.
La RATP gère actuellement entre 35 et 40 comptes sur différents médias sociaux.
Une interface avec l’outil de CRM de l’entreprise est nécessaire.
Le service sera mis en place en mode SaaS et doit être disponible sur PC et mobile.
Le marché est un accord-cadre à bons de commandes avec montant minimum et montant maximum.
Les prestations comprises dans le montant minimum sont:
— l'accès au service applicatif sur le périmètre initial pour une durée de 36 mois,
— la mise en œuvre de la solution intégrée.
Les prestations comprises dans le montant maximum sont:
— les prestations du montant minimum,
— l'accès au service applicatif sur le périmètre initial pour une durée de 24 mois,
— l’extension du service applicatif pour 30 utilisateurs supplémentaires pour une durée de 48 mois,
— les prestations associées pour un volume maximum de 50 jours/homme,
— la réversibilité.
Durée de l'accord: 60 mois
Description des options:
Des avenants et marchés complémentaires pourront être conclus sans mise en concurrence conformément aux règles et principes juridiques en vigueur. La RATP se réserve la possibilité de confier au titulaire de l’accord-cadre des marchés ayant pour objet la réalisation de prestations similaires qui lui sont confiées au titre du présent contrat, par application de l’article 30-I-7º du décret n
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Informations complémentaires: Classification technique achats: D29 «autres progiciel».

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC1 (lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses co-traitants) et DC2 (déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement) (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France).
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Ces éléments pourront être fournis sur papier libre ou sur les imprimés disponibles sur le site du ministère des finances à l’adresse suivante :
Dans le cas d'une réponse du candidat en groupement d'entreprises, chaque co-traitant devra fournir un formulaire DC2 (ou éléments équivalents); le formulaire DC1 sera commun à tous les co-traitants.
Ces documents, certificats ou attestations sont produits en langue française.
Situation économique et financière:
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans le formulaire DC2 (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France).
Les candidats qui ne sont pas en mesure de présenter les références demandées peuvent justifier de leur capacité financière par tout autre moyen.
Les candidats fourniront en outre : les bilans ou extraits de bilans.
Capacité technique et professionnelle:
Conformément à l’article 51 de l’ordonnance 2015-899 du 23.7.2015, les capacités techniques et professionnelles demandées doivent être nécessaires à l’exécution du marché public décrit aux articles II.1.4 et II.2.4. Ces conditions de participation sont liées et proportionnées à l’objet du marché public ou à ses conditions d’exécution.
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Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l’imprimé DC2 (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France) ainsi qu'une liste des principales livraisons effectuées ou des principaux services fournis au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l’opérateur économique.
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Dans le cas où le candidat demande la prise en compte des capacités d’autres entreprises, il devra justifier de leurs capacités et du fait qu’il en disposera bien pendant toute l’exécution du marché par la production soit d’un contrat soit d’un engagement écrit.
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Si le candidat veut se prévaloir de la capacité technique/professionnelle d’un sous-traitant, il doit fournir ces éléments qui sont nécessaires à l’appréciation de la capacité au stade de la candidature. Il ne peut pas se contenter d'éléments déclaratifs.
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Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Modalités essentielles de financement: ressources propres.
Modalités de paiement:
— prix variables,
— paiement à 60 jours à compter de la réception de la demande de paiement.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Les candidats ont la faculté de se présenter en groupement.
Ils devront alors en préciser la forme (conjoint, conjoint avec mandataire solidaire ou solidaire) et désigner le mandataire.
Toutefois le candidat qui se présente en groupement ne peut pas se présenter également:
Un même opérateur économique ne peut pas être mandataire de plus d’un groupement.
L’attention des candidats est attirée sur le fait que sauf défaillance de l’un des membres du groupement dûment justifiée auprès de la RATP, la composition de celui-ci, définie au moment de la candidature, ne pourra pas être modifiée.
En outre, les candidats sont informés que l’acheteur se réserve la possibilité d’exiger la transformation du groupement en groupement conjoint avec mandataire solidaire s’il considère que cela est préférable pour la bonne exécution du marché.

Procédure
Heure limite de réception des offres: 11:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 77566343801906
Contact
Point de contact: Marlène Lozano-Palacios
Adresse Internet: www.ratp.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL des documents: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Référence
Informations complémentaires
— Conditions de remise des candidatures :
En cas de difficulté technique/question, appeler la hotline au +33 0811906438 ou depuis l'étranger au +33 146095672 ou par courriel: ratp@bravosolution.fr.
Le candidat se référera aux pré-requis techniques disponibles sur la plateforme.
Il sélectionne la consultation n
— d’un système électronique de mise à disposition d’informations administré par un organisme officiel,
— ou d’un espace de stockage numérique, sous réserve de la garantie de confidentialité dudit espace.
Le cas échéant, le candidat précisera dans son dossier toutes les informations nécessaires à la consultation de son dossier: si les documents ont déjà été transmis dans une précédente consultation, les éléments doivent demeurer valables. Le candidat indiquera la réf de la consultation pour laquelle les documents ont déjà été transmis.
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Pour les candidatures retenues, le lien permettant de télécharger le DCE sera précisé dans le mail d’invitation à présenter une offre.
— Informations importantes:
En cas de dépôts successifs, seule sera retenue la dernière réponse déposée avant la date et heure limites de réception des candidatures/offres.
Le candidat peut adresser, dans les délais impartis, une Copie de sauvegarde (CS) de sa candidature/offre sur support physique électronique ou sur support papier, par lettre recommandée avec AR avec obligatoirement la mention Copie de sauvegarde à l’adresse suivante: RATP SIT HAM — Immeuble Central 4 — 1, avenue Montaigne 93192 Noisy Le Grand ou remise à la RATP contre récépissé, les jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9:00 à 16:00 à la même adresse.
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Les réponses dématérialisées dans lesquelles un virus serait détecté ne feront pas l’objet d’une tentative de restauration. Elles seront réputées n’avoir jamais été reçues et le candidat en sera informé: les C.S seront alors examinées.
En cas de remise hors délai des CS, celles-ci seront réputées n’avoir jamais été reçues et le candidat en sera informé, les CS seront rejetées et retournées au candidat sans avoir été examinées.
Dans le cas où la CS comporterait un ou des support(s) électronique(s) dans le(s)quel(s) un virus serait détecté, la candidature/offre du candidat sera définitivement rejetée.
Les candidatures / offres par télécopie ou par courriel ne sont pas admises. Les documents transmis au format .exe ne sont pas acceptés.
L’attribution du marché entraînera obligatoirement la rematérialisation de l’ensemble des pièces et leur signature manuscrite.
La candidature et l’offre devront être remises en français.
La durée du marché précisée à la rubrique IV.2.6) s'entend à compter de la notification du 1

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 4
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: RATP département Juridique — Unité projets et contrats
Adresse postale: 54 quai de la Rapée
Commune postale: Paris Cedex 12
Code postal: 75599
Téléphone: +33 158772001 📞
Courrier électronique: info.recours@ratp.fr 📧
Fax: +33 158772123 📠
Source: OJS 2018/S 027-059692 (2018-02-06)
Avis d'attribution de marché (2019-02-07)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La RATP interagit quotidiennement avec les internautes sur les médias sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, Blog RER B, etc.). Pour se faire, elle utilise un outil du marché capable de gérer de manière coordonnée et transversale les interactions avec les internautes sur les médias sociaux, quel que soit le département ou l'équipe en charge d'entrer en interaction. L’outil intègre une base de connaissance pour aider à la rédaction des messages. La RATP souhaite également mesurer l'ensemble de son activité sur les médias sociaux via, entre autre, des reportings. Le présent accord-cadre a pour objet de définir les conditions et modalités de fourniture d’une Solution de gestion des médias sociaux RATP en mode SaaS.
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Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code CPV supplémentaire: Services de programmation de logiciels d'application 📦

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: LAC B916 — 54 quai de la Rapée
Commune postale: Paris Cedex 12

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-02-07 📅
Date de publication: 2019-02-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 030-068488
Se réfère à l'avis: 2018/S 027-059692
Numéro JO-S: 30
Informations complémentaires
Classification technique achats: D29 «Autres Progiciel»

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La RATP interagit quotidiennement avec les internautes sur les médias sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, Blog RER B, etc.).
Description des options:
Des avenants et marchés complémentaires pourront être conclus sans mise en concurrence conformément aux règles et principes juridiques en vigueur. La RATP se réserve la possibilité de confier au titulaire de l’accord-cadre des marchés ayant pour objet la réalisation de prestations similaires qui lui sont confiées au titre du présent contrat, par application de l’article 30-I-7º du décret nº 2016-360 relatif aux marchés publics.
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Informations complémentaires: Classification technique achats: D29 «Autres Progiciel»

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-01-15 📅
Nom: Alcmeon SAS
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Ile-de-France 🏙️

Informations complémentaires
Organe de révision
Commune postale: Paris Cedex 04
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Non renseigné
Commune postale: Non renseigné
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2019/S 030-068488 (2019-02-07)
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Région:
France Ile-de-France Ile-de-France Paris
Produits/services:
Services de technologies de... Services de programmation et de conseil... Services de programmation de progiciels Services de programmation de logiciels...