Description du marché
Matériels: les matériels et les cartes devront être totalement compatibles avec le parc de routeurs existants et gérés par la station de management/provisionning disponible actuellement dans chaque centre.
La liste des matériels déployés dans le cadre des Réseaux multi services (RMS) (gamme de produits Nokia SAR) ainsi que les spécifications de la station de management/provisionning sera communiqué à la demande.
Chaque évolution du parc, que ce soit l’ajout d’un routeur, l’ajout de nouvelles cartes (pour répondre à de nouvelles fonctionnalités) et le remplacement de cartes inclura la prise en compte des licences à intégrer dans la station de management/provisionning.
Il faudra également prévoir la mise à jour des documents techniques de référence (dossier de conception général et dossier de conception détaillé).
En fonction de l’impact sur l’infrastructure existante, et notamment sur les flux transportés, il pourra être demandé une validation sur plateforme en amont du déploiement sur site.
Les prestations attendues:
Ces prestations devront notamment permettre aux centres d’opter pour un accompagnement en mode projet lors de l’utilisation du matériel.
Il permettra également de pouvoir répondre aux besoins d’intégrations du matériel.
Formation:
Les besoins de formation sont prévus dans le cadre du renouvellement des équipes locales dans les centres, les centres ayant déjà formés une partie de leurs équipes.
2 types de formation seront proposés:
* Des sessions de formation dans les locaux du prestataire (en métropole), théoriques et pratiques avec validation des acquis;
* Des sessions de formation sur site pour la prise en main de l’outil de management/provisionning sur les Réseaux multi services (RMS) déployés.
Sur l’ensemble de la période du marché, il est demandé à minima 4 sessions de formation dans les locaux du prestataire et 2 formations par centres sur site.
À l’instar de ce qui a été réalisé jusqu’à présent, les formations en métropole seront découpées en 3 parties:
* une 1 orientée IP avancée (une semaine);
* une 2 orientée transport IP-MPLS (une semaine);
* une 3 orientée services IP-MPLS (une semaine);
* une partie optionnelle: IP de base (une semaine).
Sur site, la formation devra être proposée sur un format d’une semaine (du lundi au vendredi).
Le prestataire devra être habilité centre de formation agréée afin que ces formations soient intégrées dans le cursus professionnel de l’agent.
MCO:
Ce service est le plus important dans le cadre de la mise en place de marché. Il doit permettre la poursuite de la maintenance (niveau 1 à 3 AFNOR) des Réseaux multi services (RMS) existants en intégrant les évolutions à venir.
Il doit notamment intégrer:
* les évolutions mineures des environnements softwares (matériels et plateforme de management/provisionning);
* les évolutions majeures des environnements softwares (matériels et plateforme de management/provisionning);
* l’accès à un guichet unique disponible 24/7 en langue française;
* l’accès à un guichet web;
* l’accès aux supports de niveau 1 à 3;
* la maintenance curative;
* la maintenance évolutive;
* un service d’assistance.
* 2 comités techniques par an pour présenter les évolutions à venir.
Si une solution de supervision/télémaintenance est requise, cette dernière devra répondre aux exigences de cybersécurité spécifiées par EDF.