Marché de prestations d'infogérance bureautique pour ENEDIS et GrDF, se décomposant en 2 lots:
— Lot 1: Assistance utilisateur en centre de service accessible par téléphone et/ou multicanal avec service «selfcare»,
— Lot 2: Geste de proximité et exploitation bureautique (prestations à la demande type traitement des incidents et demandes sur les postes de travail et péri-téléphone nécessitant intervention sur site, interventions simples sur équipements locaux des sites, projets type déménagement, prestation spécifique pour population WIP).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-08-29.
L'appel d'offres a été publié le 2018-07-11.
Objet Champ d'application du marché
Titre: Prestations d'infogérance bureautique
Produits/services: Services informatiques📦
Brève description:
“Marché de prestations d'infogérance bureautique pour ENEDIS et GrDF, se décomposant en 2 lots:
— Lot 1: Assistance utilisateur en centre de service...”
Brève description
Marché de prestations d'infogérance bureautique pour ENEDIS et GrDF, se décomposant en 2 lots:
— Lot 1: Assistance utilisateur en centre de service accessible par téléphone et/ou multicanal avec service «selfcare»,
— Lot 2: Geste de proximité et exploitation bureautique (prestations à la demande type traitement des incidents et demandes sur les postes de travail et péri-téléphone nécessitant intervention sur site, interventions simples sur équipements locaux des sites, projets type déménagement, prestation spécifique pour population WIP).
Afficher plus Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 1
Champ d'application du marché
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer des marchés combinant les lots ou groupes de lots suivants:
“Un soumissionnaire peut postuler sur les 2 lots mais ne pourra être attributaire que sur un seul des 2 lots.”
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Assistance utilisateur en centre de services localisée chez le titulaire en site sûr” Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance technique informatique📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: France métropolitaine.
Description du marché:
“La prestation consiste à assurer la fourniture de prestations informatiques délivrées en centre de compétences et assistance technique utilisateur en centre...”
Description du marché
La prestation consiste à assurer la fourniture de prestations informatiques délivrées en centre de compétences et assistance technique utilisateur en centre de services accessible par téléphone et/ou multicanal avec service «Selfcare», localisé chez le prestataire pour aider l'opérateur informatique d'Enedis et de l'UOI.
Nota: le détail des prestations sera donné en pièce jointe dans le RFI n 059373 de la plateforme achats électronique d'Enedis.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 72
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 10
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“3 options de prolongement de durée de une année chacune.
Option de prestation supplémentaire:
— plage de service assurée H24 et 7 jours sur 7”
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Exploitation et proximité
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Produits/services supplémentaires: Services informatiques professionnels📦
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance informatique📦
Site principal ou lieu d'exécution: France métropolitaine
Description du marché:
“Geste de proximité et exploitation:
— traitement des incidents et demandes sur les postes de travail & péri-téléphone nécessitant intervention sur site,
—...”
Description du marché
Geste de proximité et exploitation:
— traitement des incidents et demandes sur les postes de travail & péri-téléphone nécessitant intervention sur site,
— interventions simples sur les équipements locaux (serveurs, équipements réseaux) à la demande des équipes techniques,
— projet type déménagements évolution en masse de palier technique,
— prestation spécifique pour population WIP.
Afficher plus Informations sur les options
Description des options:
“3 options de prolongement de durée de une année chacune.
Options de prestations supplémentaires pour ce lot:
— supervision & exploitation d'infrastructure...”
Description des options
3 options de prolongement de durée de une année chacune.
Options de prestations supplémentaires pour ce lot:
— supervision & exploitation d'infrastructure bureautique,
— astreinte sur site sensible,
— stockage centralisé et pré-masterisation
— possibilités de «kiosques utilisateurs»/ Innovations au service de l'utilisateur en proximité.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner...”
Liste et brève description des conditions
Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics.
Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Critères d'aptitudes éliminatoires économiques et financiers:
— fourniture des différentes attestations sur l'honneur,
— fourniture des états financiers...”
Liste et brève description des critères de sélection
Critères d'aptitudes éliminatoires économiques et financiers:
— fourniture des différentes attestations sur l'honneur,
— fourniture des états financiers (bilans, comptes de résultat) sur les 3 dernières années,
— fourniture d'un extrait k bis justifiant de l'absence de procédure de redressement judiciaire,
— pour le lot 1: justifier d'avoir un chiffre d'affaires minimal de 10 000 000 EUR (CA des 2 derniers exercices) et par candidature (entreprise ou GME),
— pour le lot 2: justifier d'avoir un chiffre d'affaires minimal de 30 000 000 EUR (CA des 2 derniers exercices) et par candidature (entreprise ou GME).
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Critères d'aptitude:
— effectif total de l'entreprise ou du GME,
— effectif affectable, de l'entreprise ou du GME, aux prestations objet du présent avis par...”
Liste et brève description des critères de sélection
Critères d'aptitude:
— effectif total de l'entreprise ou du GME,
— effectif affectable, de l'entreprise ou du GME, aux prestations objet du présent avis par lot,
— ancienneté moyenne collaborateur éligible de l'entreprise ou du GME,
— expérience moyenne des effectifs d'infogérance bureautique de l'entreprise ou du GME,
— nombre de jours annuels de formation pour un intervenant informatique de l'entreprise ou du GME,
— nombre de collaborateurs détenant la certification «ITIL Foundation» et/ou «ITIL Practitionner» de l'entreprise ou du GME,
— Lot 2: nombre de collaborateurs actuellement sur une activité proximité mobiles sites utilisateurs de l'entreprise ou du GME,
— Lot 2: nombre de service manager ITIL de l'entreprise ou du GME,
— Lot 2: nombre d'ingénieurs certifies Windows SCCM de l'entreprise ou du GME,
— Lot 1: indication du nombre de site sûr en France métropolitaine de l'entreprise ou du GME,
— Lots 1&2: Indication des plages de service (plages horaires) de l'entreprise ou du GME,
— Lots 1&2: donner 3 références significatives de réalisations applicables à la prestation sur les 3 dernières années,
— Lot 1: donner au moins une référence concernant la reprise d'une activité réalisée par le client,
— Lot 1: donner au moins une référence concernant la délocalisation de l'activité d'assistance utilisateurs,
— Lot 1: donner au moins une référence concernant l'assistance utilisateurs multicanaux,
— Lot 2: donner au moins une référence concernant la reprise d'une activité réalisée par le client,
— Lot 2: donner au moins une référence concernant des activités de support de proximité avec une dispersion géographique proche de celle demandée,
— Lot 2: donner au moins une référence concernant la gestion d'interventions de maintenance.
Afficher plus Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“Critères d'aptitude eliminatoires:
— Lot 1: nombre de sites «service desk», de l'entreprise ou du GME, multicanal et situation géographiques desdits sites...”
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles)
Critères d'aptitude eliminatoires:
— Lot 1: nombre de sites «service desk», de l'entreprise ou du GME, multicanal et situation géographiques desdits sites (exigence: 2 sites au minimum situés en France métropolitaine),
— Lot 1: nombre de collaborateurs, de l'entreprise ou du GME, actuellement sur activité «helpdesk» (nombre minimum exigé: au moins 160),
— Lot 2: nombre de collaborateurs, de l'entreprise ou du GME, actuellement sur une activité proximité mobiles sites utilisateurs de l'entreprise ou du GME (nombre minimum exigé: 125),
— Lot 2: nombre de collaborateurs, de l'entreprise ou du GME, actuellement sur une activité d'exploitation d'infrastructure bureautique (nombre minimum exigé: 40),
— Lot 2: nombre et localisation, de l'entreprise ou du GME, des sites de stockage conformes avec le niveau de normes appliquées (minimum 1 en France),
— Lot 2: nombre et localisation, de l'entreprise ou du GME, des sites de logistique de livraison (minimum 1 en France),
— Lot 2: nombre et localisation, de l'entreprise ou du GME, des sites de masterisation avec le niveau de normes appliquées (minimum 1 en France),
— Lot 2: taux de couverture, de l'entreprise ou du GME, des sites de proximité sur le territoire métropolitain et délais maximums pour atteindre l'ensemble des sites ENEDIS et GrDF(exigence: délai de 2 heures maximum).
Afficher plus
Dépôts et garanties exigés: Une caution bancaire pourra être exigée.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“En cas de groupement d'entreprises, l’un des membres du groupement devra être désigné comme mandataire solidaire. Celui-ci coordonne les prestations de...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
En cas de groupement d'entreprises, l’un des membres du groupement devra être désigné comme mandataire solidaire. Celui-ci coordonne les prestations de chacun des membres du groupement, représente ceux-ci auprès d’Enedis et est solidaire des obligations contractuelles de chacun d’entre eux. Enedis accepte les groupements conjoints et demandera copie des conventions desdits groupements.
Sans préjudice de l'article 50.I de l'ordonnance du 23.7.2015, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait. Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement ceci pour les lots 1 et 2.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Description
Nombre maximal envisagé de participants à l'accord-cadre: 2
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2018-08-29
17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
“Tous les documents produits par les candidats dans le cadre du présent avis de marché sont à produire en langue française.
Important:
Les candidats doivent...”
Tous les documents produits par les candidats dans le cadre du présent avis de marché sont à produire en langue française.
Important:
Les candidats doivent remettre leur réponse et les documents demandés en III.1) sur la plateforme électronique portail achat d'Enedis https://portail-achats.enedis.fr sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés.
Pour tout renseignement concernant le Portail achats, veuillez contacter le support Helpdesk d'Ivalua que vous pouvez joindre par téléphone au (+33) 1 84 77 00 26 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com.
Pour accéder à la demande d'informations RFX 059373
— se connecter sur https://portail-achats.enedis.fr
— sur la page d'accueil du site, cliquer sur mes RFX et sélectionner le RFX 059373,
— lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au RFX,
— sur l'onglet accuser réception cocher «je souhaite répondre» ou «je ne souhaite pas répondre»,
— l'onglet «répondre» vous permettra d'apporter vos réponses à ce RFX,
— le candidat devra fournir les éléments de réponse suivant l'ordre établi dans le présent avis (et notamment pour les éléments de candidature demandés à la section III.),
— les candidats devront répondre à l'ensemble des informations demandées dans le présent avis de marché.
En cas de manquement, l'entité adjudicatrice se réserve le droit de rejeter la candidature.
— les candidats doivent fournir les informations demandées dans le présent avis pour sa société d'appartenance et également pour son ou ses éventuels sous-traitants/co-traitants,
— les candidats devront respecter rigoureusement la date et heure limite de remise des candidatures fixée à la section IV,
— les coordonnées du contact commercial de chaque candidat devront être indiquées en en-tête de leur offre.
EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Nanterre
Adresse postale: 179-191, avenue Joliot Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020 Cedex
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: http://www.ca-versailles.justice.fr🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020 Cedex
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: http://www.ca-versailles.justice.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 75055 Cedex 01
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: http://www.ca-versailles.justice.fr🌏
Source: OJS 2018/S 134-306703 (2018-07-11)
Informations complémentaires (2018-09-21) Informations juridiques, économiques, financières et techniques Base juridique
Description
Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Adresse postale: Enedis SA, place des Corolles
Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Marché de prestations d'infogérance bureautique pour Enedis et GRDF, se décomposant en deux lots:
— lot 1: assistance utilisateur en centre de service...”
Brève description
Marché de prestations d'infogérance bureautique pour Enedis et GRDF, se décomposant en deux lots:
— lot 1: assistance utilisateur en centre de service accessible par téléphone et/ou multicanal avec service «selfcare»,
— lot 2: geste de proximité et exploitation bureautique (prestations à la demande type traitement des incidents et demandes sur les postes de travail et péri-téléphone nécessitant intervention sur site, interventions simples sur équipements locaux des sites, projets type déménagement, prestation spécifique pour population WIP).
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2018/S 134-306703
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: III.1.3)
Numéro d'identification du lot: 2
Emplacement du texte à modifier: Capacité technique et professionnelle
Ancienne valeur
Texte:
“Taux de couverture, de l'entreprise ou du GME, des sites de proximité sur le territoire métropolitain et délais maximums pour atteindre l'ensemble des sites...”
Texte
Taux de couverture, de l'entreprise ou du GME, des sites de proximité sur le territoire métropolitain et délais maximums pour atteindre l'ensemble des sites Enedis et GRDF(exigence: délai de 2 h maximum).
Afficher plus Texte à corriger dans l'avis original
Vider la nouvelle valeur
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2018-08-29 📅
L'heure: 17:00
Nouvelle valeur
Date: 2018-10-10 📅
L'heure: 17:00
Source: OJS 2018/S 184-417468 (2018-09-21)