Prestation d'externalisation de l'assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques confiées à l'ASP

Agence de services et de paiement

Le présent marché a pour objet l'externalisation totale (mutualisée) ou partielle (débordement) de la relation multicanale mise à disposition des usagers de l'ASP que ce soit pour les différents extranets ou pour les dispositifs d'aide que l'établissement gère, et la réalisation de prestations complémentaires. Il s'agit d'un accord-cadre unique conformément à l'article 78 du décret 2016-360, le présent marché est un accord-cadre multi-attributaires à exécution mixte sans minimum ni maximum défini en montant ou en quantité. Les attributaires de l'accord-cadre seront au maximum de 3.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-09-21. L'appel d'offres a été publié le 2018-07-30.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2018-07-30 Avis de marché
2019-07-18 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2018-07-30)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Agence de services et de paiement
Adresse postale: 2 rue du Maupas
Commune postale: Limoges
Code postal: 87040
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Mme Claire Vincenti
Téléphone: +33 555120000 📞
Courrier électronique: appui-mp@asp-public.fr 📧
Région: Haute-Vienne 🏙️
URL: http://www.asp-public.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ach/gen/ach_home.do?PCSLID=CSL_2018_1FYbkE40Tg&v=1 🌏
Communication
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_1FYbkE40Tg&v=1&selected=0 🌏
Des informations complémentaires peuvent être obtenues auprès de
Nom: Agence de services et de paiement — ASP
Adresse postale: 2 rue du Maupas
Commune postale: Limoges
Code postal: 87040
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Mme Awa Ndour
Téléphone: +33 555120424 📞
Courrier électronique: appui-mp@asp-public.fr 📧
Région: Haute-Vienne 🏙️
URL: http://www.asp-public.fr 🌏
URL de l'acheteur: http://www.achatpublic.com 🌏
Communication
URL de participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_1FYbkE40Tg&v=1&selected=0 🌏
Communication (participation)
Nom: Agence de services et de paiement — ASP
Adresse postale: 2 rue du Maupas
Commune postale: Limoges
Code postal: 87040
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Mme Awa Ndour
Téléphone: +33 555120424 📞
Courrier électronique: appui-mp@asp-public.fr 📧
Région: Haute-Vienne 🏙️
URL: http://www.asp-public.fr 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Prestation d'externalisation de l'assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques confiées à l'ASP MP18-20”
Produits/services: Services de télécommunications 📦
Brève description:
“Le présent marché a pour objet l'externalisation totale (mutualisée) ou partielle (débordement) de la relation multicanale mise à disposition des usagers de...”    Afficher plus

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de télécommunications 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Les locaux du titulaire
Description du marché:
“Le présent marché a pour objet l'externalisation totale (mutualisée) ou partielle (débordement) de la relation multicanale mise à disposition des usagers de...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Informations sur les options
Options
Description des options:
“Il pourra être recouru à l'article 30-I-7 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 pour réaliser des prestations similaires. La clause de réexamen telle que...”    Afficher plus
Description
Informations complémentaires:
“L'accord-cadre est à exécution mixte (bons de commande et marchés subséquents). Aucun minimum ni maximum n'est prévu. Pour autant, la part à bons de...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“L'accord-cadre s'exécute pour partie à bons de commande et pour partie via la passation de marchés subséquents. Le nombre maximum d'attributaires est de 3.”

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Description
Nombre maximal envisagé de participants à l'accord-cadre: 3
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2018-09-21 14:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2018-09-21 14:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Limoges

Informations complémentaires
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires

“Pour la remise des offres, la remise papier et la transmission par voie électronique via le site achatpublic.com sont autorisées. À l'appui de leur...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Limoges — greffe du tribunal
Adresse postale: 1 cours Vergniaud
Commune postale: Limoges
Code postal: 87000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 555339155 📞
Courrier électronique: greffe.ta-limoges@juradm.fr 📧
Fax: +33 555339160 📠
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les recours susceptibles d'être formés pour contester la passation du marché sont les suivants: — le référé précontractuel (article L. 551-1 du CJA),...”    Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Limoges — greffe du tribunal
Adresse postale: 1 cours Vergniaud
Commune postale: Limoges
Code postal: 87000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 555339155 📞
Courrier électronique: greffe.ta-limoges@juradm.fr 📧
Fax: +33 555339160 📠
Source: OJS 2018/S 147-336656 (2018-07-30)
Avis d'attribution de marché (2019-07-18)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Le présent marché a pour objet l'externalisation totale (mutualisée) ou partielle (débordement) de la relation multicanale mise à disposition des usagers de...”    Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 5 600 000 💰
Description
Site principal ou lieu d'exécution: Les locaux du titulaire.
Description du marché:
“Le présent marché a pour objet l'externalisation totale (mutualisée) ou partielle (débordement) de la relation multicanale mise à disposition des usagers de...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Informations sur les options
Description des options:
“Il pourra être recouru à l'article 30-I-7º du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 pour réaliser des prestations similaires. La clause de réexamen telle que...”    Afficher plus
Description
Informations complémentaires:
“Il est à noter que le marché n'est pas attribué à un groupement d'opérateurs économiques mais est un accord-cadre multi-attributaire attribué à 3...”    Afficher plus

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 147-336656

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: MP18-20
Titre:
“Marché non alloti juridiquement. Part à bons de commande de l'accord-cadre mixte”
Date de conclusion du contrat: 2019-05-21 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Abdsf
Adresse postale: 23 rue de Vienne
Commune postale: Paris
Code postal: 75008
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: dominique.decaestecker@arvato.fr 📧
Région: Paris 🏙️
URL: http://www.arvato.fr 🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 5 600 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 5 600 000 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité

2️⃣
Titre:
“Marché non alloti juridiquement. Part à marchés subséquents de l'accord-cadre composite attribuée à 3 titulaires. Il ne s'agit pas d'un groupement. Pas de...”    Afficher plus
Date de conclusion du contrat: 2019-05-17 📅
Informations sur les appels d'offres
Le contrat a été attribué à un groupe d'opérateurs économiques
Nom et adresse du contractant
Adresse postale: 21-23 rue de Vienne
Nom: Armatis LC France
Adresse postale: 58 avenue Edouard Vaillant
Commune postale: Boulogne-Billancourt
Code postal: 92100
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
URL: http://www.armatis-lc.com 🌏
Nom: Say Tout Com
Adresse postale: 2 rue Louis Blériot
Commune postale: Couzeix
Code postal: 87270
Région: Haute-Vienne 🏙️
URL: http://Www.saytoutcom.com 🌏
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 1 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1 💰
Source: OJS 2019/S 140-345585 (2019-07-18)