Prestation d’accueil, d’accompagnement des voyageurs et de gestion des flux en gares

SNCF

Les missions confiées aux prestataires intervenant sur ce marché consistent dans deux types de prestations:
— Accueil des voyageurs en gare et accompagnement lors d'événements particuliers ou en situations dégradées prévisibles ou imprévisibles,
— Mission de régulation des voyageurs pour contribuer à la régularité des circulations ferroviaires et à la sécurité.
NB: en raison de problèmes techniques momentanés rencontrés sur la plateforme e@si pouvant induire des informations erronées sur les conditions de participation à la consultation, il est impératif pour l’ensemble des opérateurs consultant le présent avis de consulter en priorité l’avis publié sur TED, faisant foi.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-02-12. L'appel d'offres a été publié le 2018-12-18.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2018-12-18 Avis de marché
2020-01-15 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2018-12-18)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres, maritimes et aériens
Numéro de référence: 2018DOS033179
Brève description:
Les missions confiées aux prestataires intervenant sur ce marché consistent dans deux types de prestations: — Accueil des voyageurs en gare et accompagnement lors d'événements particuliers ou en situations dégradées prévisibles ou imprévisibles, — Mission de régulation des voyageurs pour contribuer à la régularité des circulations ferroviaires et à la sécurité. NB: en raison de problèmes techniques momentanés rencontrés sur la plateforme e@si pouvant induire des informations erronées sur les conditions de participation à la consultation, il est impératif pour l’ensemble des opérateurs consultant le présent avis de consulter en priorité l’avis publié sur TED, faisant foi.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres, maritimes et aériens 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres, maritimes et aériens 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Sncf
Adresse postale: SNCF Campus Incity 116 cours Lafayette - CS 13511
Code postal: 69489
Commune postale: Lyon Cedex 3
Contact
Adresse Internet: http://www.sncf.fr/ 🌏
Courrier électronique: caroline.brehm@sncf.fr 📧
Téléphone: +33 428890151 📞
Fax: +33 974781841 📠
URL des documents: https://sncf.bravosolution/web/login.html 🌏
URL pour la participation: https://sncf.bravosolution/web/login.html 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-12-18 📅
Date limite de soumission: 2019-02-12 📅
Date de publication: 2018-12-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 246-566277
Numéro JO-S: 246
Informations complémentaires
SNCF émet cet avis de marché. — au nom et pour le compte de SNCF Mobilités La présente consultation est effectuée dans le cadre de la procédure négociée avec mise en concurrence, objet du décret n L'Entité d'Achat développe les consultations en ligne, par voie électronique. Les coordonnées e-mail du représentant habilité à soumissionner à la présente consultation sont à mentionner dans le dossier de candidature. Toute candidature envoyée par voie électronique doit être envoyée sur la plateforme EASI (cf. section I de l’avis) par un représentant du candidat dûment habilité. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l'Entité d'Achat. Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme pré cité ou envoyée à une autre adresse est rejetée sans être analysée. Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la plateforme (accessible à partir de l’adresse indiquée en section I). Pour toute autre question, le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises au point I.1 du présent avis. Après examen des documents, l'Entité d'Achat évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre. Le marché sera soumis aux dispositions du cahier des clauses et conditions générales (CCCG) applicables aux marchés de Prestations de Services de la SNCF, disponible sur le site sncf.com: http://www.sncf.com/fr/fournisseurs/documents-utiles La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français. L’Entité d’Achat se réserve le droit de partager le marché entre plusieurs attributaires.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Les missions confiées aux prestataires intervenant sur ce marché consistent dans deux types de prestations:
— Accueil des voyageurs en gare et accompagnement lors d'événements particuliers ou en situations dégradées prévisibles ou imprévisibles,
— Mission de régulation des voyageurs pour contribuer à la régularité des circulations ferroviaires et à la sécurité.
NB: en raison de problèmes techniques momentanés rencontrés sur la plateforme e@si pouvant induire des informations erronées sur les conditions de participation à la consultation, il est impératif pour l’ensemble des opérateurs consultant le présent avis de consulter en priorité l’avis publié sur TED, faisant foi.
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Intitulé du lot: Accueil des voyageurs en gare et accompagnement lors d'événements particuliers ou en situations dégradées prévisibles
Numéro du lot: 1
Brève description:
Prestation d’accueil et d’accompagnement des voyageurs en gares appelée historiquement « gilets rouges » lors d'événements particuliers ou en situation dégradée prévisible (ex: travaux).
Dans ce contexte, les prestations principalement demandées sont:
— Accueil et prise en charge des voyageurs, information et assistance,
— Diffusion de documents d’information à la clientèle,
— Accueil, information et orientation des voyageurs lors d’un évènement particulier (VIP, manifestations sportives, culturelles, salon professionnel,...),
— Gestion des flux en gare, des files d’attente,
— Aide des clients à l’utilisation des automates de vente des billets.
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:
Prorogation du contrat pour une période de un an, 2 fois successivement. Cette prorogation éventuelle doit être notifiée au Titulaire, par lettre recommandée avec Avis de réception, au plus tard 3 (trois) mois avant l'échéance initiale du contrat
Intitulé du lot: Accueil des voyageurs en gare et accompagnement en situations dégradées imprévisibles et missions de régulation des voyageurs
Numéro du lot: 2
Brève description:
*Prestations d’Orientation, d’Assistance à l’Embarquement et d’Aide au Placement de la Clientèle dans les gares du réseau Transilien notamment:
— Missions de régulation de flux réalisées en gare et sur les quais,
— Réalisation des Visites Avant Expéditions des trains aux garages,
— Réalisation de tours de gare orientés vers des missions de signalement des dysfonctionnements,
— Réalisation d’autres prestations à la demande en cours de définition par les gares dans une recherche de mutualisation et de saturation des moyens mis en œuvre.
Ce dispositif est mis en œuvre à ce jour sur le périmètre suivant: Paris St Lazare, Paris Gare de Lyon, Paris Nord, Châtelet-les Halles, Saint Michel Notre Dame, Bibliothèque François Mitterrand, Maisons Laffitte, Sartrouville, Houilles, Juvisy, Corbeil, Viry Châtillon.
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La prestation a lieu sur des amplitudes horaires limitées et variables suivants les sites pendant les heures de pointe en matinée et soirée. En situation perturbée, le prestataire doit se rendre disponible pour informer et orienter les voyageurs.
*Accueil des voyageurs en gare et accompagnement en situations dégradées imprévisibles appelées historiquement "Gilets rouges"
* Prestation d’avitaillement Voyageurs » en situation inopinée dans 20 gares majeures SNCF
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
Les prestations sont réalisées principalement en Ile de France, toutefois l'ensemble des prestations exigent une couverture nationale
Les prestations sont réalisées principalement sur l'Ile de France, toutefois l'ensemble des prestations exigent une couverture nationale

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement):
— Justifier de l'existence légale de l'entreprise, avec le numéro d'immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (ou équivalent)
— L'imprimé DC1 intitulé "Lettre de candidature - Désignation du mandataire par ses cotraitants" dûment complété
— L'imprimé DC2 intitulé "Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement" dûment complété
Ces documents sont à se procurer par internet à l’adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat
Situation économique et financière:
Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs ainsi que du fait qu'ils en disposeront pour l'exécution du marché.
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement):
— une déclaration indiquant, pour chacun des 3 derniers exercices disponibles, le chiffre d'affaires annuel global et le chiffre d'affaires relatif aux prestations faisant l'objet du marché
— une copie du dernier bilan, ou extraits de bilans, des opérateurs économiques pour lesquels l'établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi,
— une déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels,
— le cas échéant, une description de la consistance du lien financier qui lie la filiale à la maison-mère, la relation d'appartenance à tel groupe.
Pour les déclarations de banques et d'assurances:
— Fourniture de l'attestation d'assurance Responsabilité Civile Exploitation en cours de validité, indiquant le montant garanti et la nature des activités couvertes
Capacité technique et professionnelle:
Les candidats justifient qu’ils disposent des capacités à réaliser le marché en fournissant les pièces suivantes (ainsi que pour tous les cotraitants et pour les sous-traitants auxquels il est fait appel, s’ils souhaitent se prévaloir de leurs capacités):
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— Liste des principaux services exécutés au cours des cinq dernières années, dans le domaine du présent avis ou dans tout domaine de service et d'accueil de la clientèle correspondant à des volumes équivalents ou significatifs, en indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé,
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— Déclaration indiquant, pour chacun des 3 derniers exercices, les effectifs moyens annuels de l'entreprise et l’importance du personnel d’encadrement,
— une déclaration indiquant la stratégie de développement de l’entreprise pour les 5 années à venir (portefeuille client, activités, chiffre d’affaires par activité, objectif de croissance de chiffre d’affaires...),
— Déclaration indiquant la politique en matière d’innovation (expérimentation et déploiement de solution innovante, IOT ...)
— Description des équipements dont le candidat disposera pour la réalisation du marché public,
— Le candidat fournit une attestation sur l’honneur par laquelle il s’engage à prévenir et à maîtriser les risques professionnels inhérents à ses activités. Le cas échéant, une certification en matière de management de la santé et de la sécurité au travail (OHSAS18001 et/ou ILO-OSH 2001 ou toute autre norme équivalente), attestant du respect de ces dispositions, pourra être fournie par le candidat. Ce dernier précisera le périmètre se rapportant à cette certification (par exemple, le nombre et le pourcentage des sites certifiés).
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Le candidat doit aviser ses sous-traitants et autres opérateurs travaillant pour son compte de ce que les dispositions considérées leurs sont applicables. Il doit être en mesure de justifier de ce respect en cours d’exécution du marché.
— La lettre d’engagement à respecter les exigences de Responsabilité Sociétale de SNCF, signée par le représentant de l’entreprise. Cette lettre est téléchargeable sur le site SNCF: http://www.sncf.com/fr/fournisseurs/documents-utiles
Liste et brève description des règles et critères:
Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité juridique, technique et financière à réaliser le marché. Ces éléments de capacité seront analysés sur la base des documents demandés dans le cadre du présent avis.
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Les offres doivent être exprimées en Euros. Les prix sont révisables.
Paiement net par virement à échéance fixé à 60 jours de l'émission de la facture, émis après acceptation qualitative et quantitative des fournitures, prestations ou travaux et vérifications de la facture.
Financement sur fonds propres SNCF Mobilités.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements, ou en qualité de membres de plusieurs groupements.
Que le groupement soit solidaire ou conjoint, le mandataire est toujours solidaire de chacun des membres du groupement pour leurs obligations contractuelles.
Conditions d'exécution du contrat:
Le marché fera l’objet de conditions d’exécution particulières en matière d’insertion de personnes éloignées de l’emploi.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Heure limite de réception des offres: 15:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 8 mois

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: Sncf mobilites
Contact
Point de contact: Caroline Brehm
Adresse du profil d'acheteur: https://sncf.bravosolution/web/login.html 🌏
URL des documents: https://sncf.bravosolution/web/login.html 🌏

Référence
Informations complémentaires
SNCF émet cet avis de marché.
— au nom et pour le compte de SNCF Mobilités
La présente consultation est effectuée dans le cadre de la procédure négociée avec mise en concurrence, objet du décret n
L'Entité d'Achat développe les consultations en ligne, par voie électronique. Les coordonnées e-mail du représentant habilité à soumissionner à la présente consultation sont à mentionner dans le dossier de candidature.
Toute candidature envoyée par voie électronique doit être envoyée sur la plateforme EASI (cf. section I de l’avis) par un représentant du candidat dûment habilité. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l'Entité d'Achat.
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Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme pré cité ou envoyée à une autre adresse est rejetée sans être analysée.
Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la plateforme (accessible à partir de l’adresse indiquée en section I). Pour toute autre question, le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises au point I.1 du présent avis.
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Après examen des documents, l'Entité d'Achat évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre.
Le marché sera soumis aux dispositions du cahier des clauses et conditions générales (CCCG) applicables aux marchés de Prestations de Services de la SNCF, disponible sur le site sncf.com: http://www.sncf.com/fr/fournisseurs/documents-utiles
La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français.
L’Entité d’Achat se réserve le droit de partager le marché entre plusieurs attributaires.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 4
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta.paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Les procédures de recours applicables sont:
— le référé précontractuel (CJA, art L.551-5 et s) qui peut être exercé jusqu’à la signature du marché,
— le référé contractuel (CJA, art L.551-13 et s) qui peut être exercé dans un délai de:
— 31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord cadre, à compter de la notification de la conclusion du contrat,
— 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat si aucun avis d’attribution n’a été publié ou si aucun notification de la conclusion du contrat n’a été effectué,
— le recours en contestation de validité du contrat ou de certaines de ses clauses (dans un délai de 2 mois à compter de l’accomplissement des mesures de publicité appropriées).
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2018/S 246-566277 (2018-12-18)
Avis d'attribution de marché (2020-01-15)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Les missions confiées aux prestataires intervenant sur ce marché consistent dans 2 types de prestations: — accueil des voyageurs en gare et accompagnement lors d'événements particuliers ou en situations dégradées prévisibles ou imprévisibles, — mission de régulation des voyageurs pour contribuer à la régularité des circulations ferroviaires et à la sécurité.
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Valeur totale du marché: 35 345 200 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: SNCF Campus Incity, 116 cours Lafayette — CS 13511 — 69489 Lyon
Commune postale: Lyon Cedex 03

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-01-15 📅
Date de publication: 2020-01-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 012-025147
Se réfère à l'avis: 2018/S 246-566277
Numéro JO-S: 12

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Les missions confiées aux prestataires intervenant sur ce marché consistent dans 2 types de prestations:
— accueil des voyageurs en gare et accompagnement lors d'événements particuliers ou en situations dégradées prévisibles ou imprévisibles,
— mission de régulation des voyageurs pour contribuer à la régularité des circulations ferroviaires et à la sécurité.
Missions programmées d’accueil et d’accompagnement des voyageurs.
Missions inopinées d’accueil et d’accompagnement des voyageurs et régulateurs de flux.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-12-06 📅
Nom: City One Accueil Passager
Numéro d'enregistrement national: 483 897 369
Commune postale: Toulouse
Pays: France 🇫🇷
Nom: Sam Event
Numéro d'enregistrement national: 437 576 259
Commune postale: Cesson-Sévigné
Nom: Ares Services
Commune postale: Pantin
Valeur totale du marché: 35 345 200 EUR 💰

Informations complémentaires
Organe de révision
Code postal: 5181
Informations sur les délais d'introduction des recours:
— le référé précontractuel (CJA, art. L. 551-5 et s.) qui peut être exercé jusqu'à la signature du marché,
— le référé contractuel (CJA, art. L. 551-13 et s.) qui peut être exercé dans un délai de:
—— 31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord-cadre, à compter de la notification de la conclusion du contrat,
—— 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat si aucun avis d’attribution n’a été publié ou si aucun notification de la conclusion du contrat n’a été effectué,
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 4
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta.paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Source: OJS 2020/S 012-025147 (2020-01-15)
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