Mise en œuvre et exploitation de la nouvelle centrale d'appels régionale Mobigo
Region Bourgogne Franche Comte
Le serveur vocal interactif, les caractéristiques de la centrale d'appels, les services d'information voyageurs, le service lié aux réclamations, l'envoi de documentation, gestion des réponses courriels, gestion des réservations de transport à la demande, gestion des réservations en ligne de transport à la demande, gestion des services abris à vélo de la Région, la gestion du service TER Flash Trafic, la gestion d'une offre Groupe, gestion des dysfonctionnements, gestion des signalements suite à dégradations et la prise de signalements, gestion d'une base de données clients, la réalisation de statistiques et le reporting d'activité.
Les campagnes marketing par courriels, SMS et courriers (appui et accompagnement de la prescription de nouveaux produits et services, actions de fidélisation); campagnes de phoning (appels sortants); participation exceptionnelle à un événement avec tenue de stand; réalisation d'enquêtes par téléphone, SAV billéttique régional, prestations de vente.
Le délai de réception des offres était de 2018-04-16. L'appel d'offres a été publié le 2018-03-15.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?- • France
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2018-03-15 | Avis de marché |
| 2018-11-12 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2018-03-15)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de téléphonie IP
Numéro de référence: NCMARMOB2018
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de téléphonie IP 📦
Code CPV supplémentaire: Services de téléphonie IP 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Région Bourgogne Franche Comte
Adresse postale: 4 square Castan, CS 51857
Code postal: 25031
Commune postale: Besançon
Contact
Adresse Internet: http://www.bourgognefranchecomte.fr 🌏
Courrier électronique: michael.blondeau@bourgognefranchecomte.fr 📧
Téléphone: +33 380443325 📞
URL des documents: http://www.e-bourgogne.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.e-bourgogne.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-03-15 📅
Date limite de soumission: 2018-04-16 📅
Date de publication: 2018-03-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 054-119581
Numéro JO-S: 54
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Valeur totale estimée: 2 500 000 EUR 💰
Brève description:
Durée de l'accord: 72 mois
Description des renouvellements:
Procédure
Heure limite de réception des offres: 17:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2018-04-17 📅
Heure d'ouverture des offres: 09:00
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.e-bourgogne.fr 🌏
URL des documents: http://www.e-bourgogne.fr 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de Besançon
Adresse postale: 30 rue Charles Nodier
Commune postale: Besançon
Code postal: 25044
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 381826000 📞
Courrier électronique: greffe.tabesancon@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://www.besancon.tribunal-administratif.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2018/S 054-119581 (2018-03-15)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de téléphonie IP
Numéro de référence: NCMARMOB2018
Brève description:
Le serveur vocal interactif, les caractéristiques de la centrale d'appels, les services d'information voyageurs, le service lié aux réclamations, l'envoi de documentation, gestion des réponses courriels, gestion des réservations de transport à la demande, gestion des réservations en ligne de transport à la demande, gestion des services abris à vélo de la Région, la gestion du service TER Flash Trafic, la gestion d'une offre Groupe, gestion des dysfonctionnements, gestion des signalements suite à dégradations et la prise de signalements, gestion d'une base de données clients, la réalisation de statistiques et le reporting d'activité.
Les campagnes marketing par courriels, SMS et courriers (appui et accompagnement de la prescription de nouveaux produits et services, actions de fidélisation); campagnes de phoning (appels sortants); participation exceptionnelle à un événement avec tenue de stand; réalisation d'enquêtes par téléphone, SAV billéttique régional, prestations de vente.
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Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de téléphonie IP 📦
Code CPV supplémentaire: Services de téléphonie IP 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Région Bourgogne Franche Comte
Adresse postale: 4 square Castan, CS 51857
Code postal: 25031
Commune postale: Besançon
Contact
Adresse Internet: http://www.bourgognefranchecomte.fr 🌏
Courrier électronique: michael.blondeau@bourgognefranchecomte.fr 📧
Téléphone: +33 380443325 📞
URL des documents: http://www.e-bourgogne.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.e-bourgogne.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-03-15 📅
Date limite de soumission: 2018-04-16 📅
Date de publication: 2018-03-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 054-119581
Numéro JO-S: 54
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le serveur vocal interactif, les caractéristiques de la centrale d'appels, les services d'information voyageurs, le service lié aux réclamations, l'envoi de documentation, gestion des réponses courriels, gestion des réservations de transport à la demande, gestion des réservations en ligne de transport à la demande, gestion des services abris à vélo de la Région, la gestion du service TER Flash Trafic, la gestion d'une offre Groupe, gestion des dysfonctionnements, gestion des signalements suite à dégradations et la prise de signalements, gestion d'une base de données clients, la réalisation de statistiques et le reporting d'activité.
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Les campagnes marketing par courriels, SMS et courriers (appui et accompagnement de la prescription de nouveaux produits et services, actions de fidélisation); campagnes de phoning (appels sortants); participation exceptionnelle à un événement avec tenue de stand; réalisation d'enquêtes par téléphone, SAV billéttique régional, prestations de vente.
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Brève description:
Dans le cadre de cette consultation, la Région Bourgogne-Franche-Comté se constitue en centrale d'achat. Elle conduit ainsi l'ensemble des procédures de consultation dans le strict respect de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 (article 11) et son décret d'application nº 2016-360 du 25.3.2016. La consultation a pour objet la mise en oeuvre et l'exploitation à partir du 1.8.2018 de la centrale d'appels téléphoniques MOBIGO. Il s'agit d'un accord-cadre à prix unitaires, à bons de commandes, à marchés subséquents et mono-attributaire (conclu avec un seul opérateur économique). Il est passé par appel d'offres ouvert en application des articles 42.1º.a de l'ordonnance 2015-899 du 23.7.2015 et 26, 66, 67 et 77, 78, 79 III et 80 du décret 2016-360 du 25.3.2016 relatifs aux marchés publics.
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Description des renouvellements:
Le présent accord-cadre est conclu jusqu'au 31.7.2022. Il pourra être prolongé de 2 fois une année supplémentaire.
Procédure
Heure limite de réception des offres: 17:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2018-04-17 📅
Heure d'ouverture des offres: 09:00
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.e-bourgogne.fr 🌏
URL des documents: http://www.e-bourgogne.fr 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de Besançon
Adresse postale: 30 rue Charles Nodier
Commune postale: Besançon
Code postal: 25044
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 381826000 📞
Courrier électronique: greffe.tabesancon@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://www.besancon.tribunal-administratif.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2018/S 054-119581 (2018-03-15)
Avis d'attribution de marché (2018-11-12)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Valeur totale du marché: 192836.70 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Région Bourgogne-Franche-Comté
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-11-12 📅
Date de publication: 2018-11-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 219-502066
Se réfère à l'avis: 2018/S 054-119581
Numéro JO-S: 219
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Organisation, qualité des outils proposés et des équipes en vue de la réalisation des prestations demandées
Critère de qualité (pondération): 45
Critère de qualité (nom): Démarche qualité mise en place pour assurer la régularité des prestations demandées
Critère de qualité (pondération): 20
Prix (pondération): 35
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-06-21 📅
Nom: Kisio Services et Consulting
Commune postale: Paris
Code postal: 75012
Pays: France 🇫🇷
Valeur totale du marché: 192836.70 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Source: OJS 2018/S 219-502066 (2018-11-12)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le serveur vocal interactif, les caractéristiques de la centrale d'appels, les services d'information voyageurs, le service lié aux réclamations, l'envoi de documentation, la gestion des réponses courriels, la gestion des réservations de transport à la demande, la gestion des réservations en ligne de transport à la demande, la gestion des services abris à vélo de la région, la gestion du service TER Flash Trafic, la gestion d'une offre groupe, la gestion des dysfonctionnements, la gestion des signalements suite à dégradations et la prise de signalements, la gestion d'une base de données clients, la réalisation de statistiques et le reporting d'activité. Les campagnes marketing par courriels, SMS et courriers (appui et accompagnement de la prescription de nouveaux produits et services, actions de fidélisation); campagnes de phoning (appels sortants); participation exceptionnelle à un événement avec tenue de stand; réalisation d'enquêtes par téléphone, SAV billéttique régional.
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Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Région Bourgogne-Franche-Comté
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-11-12 📅
Date de publication: 2018-11-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 219-502066
Se réfère à l'avis: 2018/S 054-119581
Numéro JO-S: 219
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Dans le cadre de cette consultation, la région Bourgogne-Franche-Comté se constitue centrale d'achat. Elle conduit l'ensemble des procédures de consultation dans le strict respect de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 (article 11) et son décret d'application nº 2016-360 du 25.3.2016. La consultation a pour objet la mise en œuvre et l'exploitation à partir du 1.8.2018 de la centrale d'appels téléphonique Mobigo. Il s'agit d'un accord-cadre à prix unitaires, à bons de commandes, à marchés subséquents et mono-attributaire (avec un seul opérateur économique). Il est passé par appels d'offres ouvert en application des articles 42.1º.a de l'ordonnance 2015-899 du 23.7.2015 et 26, 66, 67 et 77, 78, 79 III et 80 du décret 2016-360 du décret 2016-360 du 25.3.2016 relatifs aux marchés publics.
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Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Organisation, qualité des outils proposés et des équipes en vue de la réalisation des prestations demandées
Critère de qualité (pondération): 45
Critère de qualité (nom): Démarche qualité mise en place pour assurer la régularité des prestations demandées
Critère de qualité (pondération): 20
Prix (pondération): 35
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-06-21 📅
Nom: Kisio Services et Consulting
Commune postale: Paris
Code postal: 75012
Pays: France 🇫🇷
Valeur totale du marché: 192836.70 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Source: OJS 2018/S 219-502066 (2018-11-12)
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