Le serveur vocal interactif, les caractéristiques de la centrale d'appels, les services d'information voyageurs, le service lié aux réclamations, l'envoi de documentation, gestion des réponses courriels, gestion des réservations de transport à la demande, gestion des réservations en ligne de transport à la demande, gestion des services abris à vélo de la Région, la gestion du service TER Flash Trafic, la gestion d'une offre Groupe, gestion des dysfonctionnements, gestion des signalements suite à dégradations et la prise de signalements, gestion d'une base de données clients, la réalisation de statistiques et le reporting d'activité.
Les campagnes marketing par courriels, SMS et courriers (appui et accompagnement de la prescription de nouveaux produits et services, actions de fidélisation); campagnes de phoning (appels sortants); participation exceptionnelle à un événement avec tenue de stand; réalisation d'enquêtes par téléphone, SAV billéttique régional, prestations de vente.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-04-16.
L'appel d'offres a été publié le 2018-03-15.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis d'attribution de marché (2018-11-12) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Région Bourgogne-Franche-Comté
Adresse postale: 4 square Castan, CS 51857
Commune postale: Besançon
Code postal: 25031
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 380443325📞
Courrier électronique: michael.blondeau@bourgognefranchecomte.fr📧
Région: France🏙️
URL: http://www.bourgognefranchecomte.fr🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://www.e-bourgogne.fr🌏 Informations sur la passation conjointe de marchés
Le marché est attribué par une centrale d'achat
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en œuvre et exploitation de la nouvelle centrale d'appels régionale Mobigo
NCMARMOB2018”
Produits/services: Services de téléphonie IP📦
Brève description:
“Le serveur vocal interactif, les caractéristiques de la centrale d'appels, les services d'information voyageurs, le service lié aux réclamations, l'envoi de...”
Brève description
Le serveur vocal interactif, les caractéristiques de la centrale d'appels, les services d'information voyageurs, le service lié aux réclamations, l'envoi de documentation, la gestion des réponses courriels, la gestion des réservations de transport à la demande, la gestion des réservations en ligne de transport à la demande, la gestion des services abris à vélo de la région, la gestion du service TER Flash Trafic, la gestion d'une offre groupe, la gestion des dysfonctionnements, la gestion des signalements suite à dégradations et la prise de signalements, la gestion d'une base de données clients, la réalisation de statistiques et le reporting d'activité. Les campagnes marketing par courriels, SMS et courriers (appui et accompagnement de la prescription de nouveaux produits et services, actions de fidélisation); campagnes de phoning (appels sortants); participation exceptionnelle à un événement avec tenue de stand; réalisation d'enquêtes par téléphone, SAV billéttique régional.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 192836.70 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de téléphonie IP📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Dans le cadre de cette consultation, la région Bourgogne-Franche-Comté se constitue centrale d'achat. Elle conduit l'ensemble des procédures de consultation...”
Description du marché
Dans le cadre de cette consultation, la région Bourgogne-Franche-Comté se constitue centrale d'achat. Elle conduit l'ensemble des procédures de consultation dans le strict respect de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 (article 11) et son décret d'application nº 2016-360 du 25.3.2016. La consultation a pour objet la mise en œuvre et l'exploitation à partir du 1.8.2018 de la centrale d'appels téléphonique Mobigo. Il s'agit d'un accord-cadre à prix unitaires, à bons de commandes, à marchés subséquents et mono-attributaire (avec un seul opérateur économique). Il est passé par appels d'offres ouvert en application des articles 42.1º.a de l'ordonnance 2015-899 du 23.7.2015 et 26, 66, 67 et 77, 78, 79 III et 80 du décret 2016-360 du décret 2016-360 du 25.3.2016 relatifs aux marchés publics.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Organisation, qualité des outils proposés et des équipes en vue de la réalisation des prestations demandées”
Critère de qualité (pondération): 45
Critère de qualité (nom):
“Démarche qualité mise en place pour assurer la régularité des prestations demandées”
Critère de qualité (pondération): 20
Prix (pondération): 35
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 054-119581
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 201811S020072
Titre: Mise en œuvre et exploitation centrale d'appels régionale Mobigo
Date de conclusion du contrat: 2018-06-21 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Kisio Services et Consulting
Commune postale: Paris
Code postal: 75012
Pays: France 🇫🇷
Région: France🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 192836.70 💰
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal de Besançon
Adresse postale: 30 rue Charles Nodier
Commune postale: Besançon
Code postal: 25044
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 381826000📞
Courrier électronique: greffe.tabesancon@juradm.fr📧
URL: http://www.besancon.tribunal-administratif.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de Besançon
Adresse postale: 30 rue Charles Nodier
Commune postale: Besançon
Code postal: 25044
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 381826000📞
Courrier électronique: greffe.tabesancon@juradm.fr📧
URL: http://www.besancon.tribunal-administratif.fr🌏
Source: OJS 2018/S 219-502066 (2018-11-12)