Marché Telecom Expense Management: Solution « clés en mains » de gestion et de facturation des actifs télécoms d’EDF

EDF SA

Le marché a pour objectif l'acquisition d’une solution «clés en mains» de gestion et de facturation des actifs télécoms d’EDF (lignes fixes et mobiles, liaisons analogiques et numériques,…), en mode SAAS, avec comme objectifs:
— une meilleure maîtrise du parc des actifs télécoms (lignes fixes et mobiles, liaisons analogiques et numériques,…) du Groupe EDF via la mise à disposition d’une interface logicielle de gestion (création, modification, résiliation, gestion des incidents, commandes de matériel, export statistiques excel,…)
— une optimisation des coûts télécoms inhérents (abonnements, consommations, …) tant sur le critère «volume»: résiliation des lignes inactives, que sur le critère «valeur»: contrôle des factures opérateurs, optimisation tarifaire, surconsommations en roaming…

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-09-10. L'appel d'offres a été publié le 2018-08-14.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Docapost BPO
• INTM

Qui ?

• EDF SA

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France › Ile-de-France

Historique des marchés publics

Date	Document
2018-08-14	Avis de marché
2019-05-06	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2018-08-14)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Brève description:

Le marché a pour objectif l'acquisition d’une solution «clés en mains» de gestion et de facturation des actifs télécoms d’EDF (lignes fixes et mobiles, liaisons analogiques et numériques,…), en mode SAAS, avec comme objectifs: — une meilleure maîtrise du parc des actifs télécoms (lignes fixes et mobiles, liaisons analogiques et numériques,…) du Groupe EDF via la mise à disposition d’une interface logicielle de gestion (création, modification, résiliation, gestion des incidents, commandes de matériel, export statistiques excel,…) — une optimisation des coûts télécoms inhérents (abonnements, consommations, …) tant sur le critère «volume»: résiliation des lignes inactives, que sur le critère «valeur»: contrôle des factures opérateurs, optimisation tarifaire, surconsommations en roaming…

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels et systèmes d'information 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Edf sa
Adresse postale: Direction des achats groupe — Domaine achats informatique et télécommunications — Tour EDF — PB6 — 20 place de La
Code postal: 92050
Commune postale: La Défense
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.com 🌏
Courrier électronique: carole.delabie@edf.fr 📧
Téléphone: +33 156651918 📞
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-08-14 📅
Date limite de soumission: 2018-09-10 📅
Date de publication: 2018-08-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 157-360728
Numéro JO-S: 157
Informations complémentaires

La valeur renseignée en rubrique II.1.5 n'est pas la valeur estimée du marché. Le détail des prestations est fourni dans un document intitulé «Résumé CCTP- Projet TEM v1.2.docx», le contrat sera établi sur la base des conditions générales d'achat EDF, fournies à titre indicatif. Ces documents sont accessibles sur le site https:// pha.edf.com sous le RFx_061020

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— une meilleure maîtrise du parc des actifs télécoms (lignes fixes et mobiles, liaisons analogiques et numériques,…) du Groupe EDF via la mise à disposition d’une interface logicielle de gestion (création, modification, résiliation, gestion des incidents, commandes de matériel, export statistiques excel,…)

— une optimisation des coûts télécoms inhérents (abonnements, consommations, …) tant sur le critère «volume»: résiliation des lignes inactives, que sur le critère «valeur»: contrôle des factures opérateurs, optimisation tarifaire, surconsommations en roaming…

Valeur totale estimée: 1 EUR 💰
Brève description:

Il est attendu une solution «clés en main», 100 % externalisée comprenant 2 niveaux de services:

— niveau 1: Mise à disposition d’une interface logicielle de Telecom Expense Management accessible en mode SAAS et répondant à l’ensemble des exigences fonctionnelles et des contraintes de confidentialité et sécurité décrites dans le CCTP, permettant la gestion opérationnelle du parc de téléphonie,

— niveau 2: Sur la base du niveau 1, prestation intégrée complète de gestion administrative du parc d’actifs télécoms, gestion des commandes, gestion des incidents, contrôle des factures, optimisation des dépenses, ... avec des objectifs précis de réduction des coûts à atteindre par le titulaire.

La solution devra être accessible via un client léger de type «navigateur internet» en français et permettant de s’interfacer de manière sécurisée avec toutes les briques du SI EDF nécessaires à la gestion du parc.

Le titulaire devra garantir une disponibilité de la solution et du support associé au minima sur les horaires de travail de l’entreprise et en langue française.

Volumétrie (à titre indicatif) de l'ordre de:

— 50 000 lignes / actifs en parc, augmentation régulière attendue de la volumétrie mobile,

— 1 300 Incidents / demandes de services / mois à traiter,

— 800 commandes en matériel / mois à gérer.

Durée de l'accord: 60 mois
Description des options: Option de durée: 2 * 1 an à l'issue d'une période ferme de 3 ans
Informations complémentaires:

La valeur renseignée en rubrique II.1.5 n'est pas la valeur estimée du marché.

Le détail des prestations est fourni dans un document intitulé «Résumé CCTP- Projet TEM v1.2.docx», le contrat sera établi sur la base des conditions générales d'achat EDF, fournies à titre indicatif. Ces documents sont accessibles sur le site https:// pha.edf.com sous le RFx_061020

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n

Le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent, datant de moins de 3 mois, tel qu’un extrait K bis, ou, à défaut, un document équivalent délivré par l’autorité judiciaire ou administrative compétente du pays d’origine ou d’établissement du candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.

Si le candidat est en redressement judiciaire, il doit produire la copie du ou des jugements prononcés pour justifier qu’il est habilité à poursuivre ses activités pendant la durée d’exécution du marché. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par les membres concernés d'un groupement candidat.

Le candidat doit fournir les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents prouvant qu’il a satisfait à ses obligations fiscales et sociales. Ces certificats sont à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.

Situation économique et financière:

— chiffre d'affaires annuel de la société en millions d'euro…

… en Europe sur les 3 dernières années,

… en Europe sur la prestation demandée sur les 3 dernières années,

… avec EDF sur les 3 dernières années.

Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des 3 derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière. Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.

En cas de GME, chaque membre du groupement doit fournir les documents administratifs demandés.En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Disposer d'un chiffre d'affaires annuel en Europe > à 6 000 000 EUR sur les 3 derniers exercices disponibles

Les candidats ou chaque membre de groupement candidat devront apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.

En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Capacité technique et professionnelle:

Le candidat doit impérativement répondre aux critères d'aptitude exposés et fournir les éléments demandés dans le fichier Excel «RFI_061020 — Critères d'aptitude TEM» disponible sur le portail achats (cf section VI.3) du présent avis de marché) sous la référence RFX_061020.

Le candidat devra apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.

En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

— le candidat garantira une mobilisation de ses équipes durant la phase de mise en œuvre de la solution avec les équipes locales EDF (basées en IDF et à Toulouse),

— le candidat s'engage à ce que la solution (interface, supports, aide en ligne, assistance téléphonique, …) soit en langue française,

— le candidat confirme avoir nommé un délégué à la protection des données (DPO pour Data Protection Officer) au sein de son entreprise et avoir mis en place une organisation projet pour une mise en conformité au RGPD (avec identification notamment de l’exhaustivité des tâches mises en œuvre, et mesure régulière de leur avancement).

Liste et brève description des règles et critères:

Il est précisé que pour des raisons déontologiques et de confidentialité, les opérateurs télécoms ne sont pas autorisés à candidater au présent avis de marché (le futur Titulaire ayant accès à l’ensemble des tarifs négociés avec les opérateurs télécoms dans le cadre des marchés qui seront concernés par la solution de Telecom Expense Management)

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement sur ressources propres.

Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

En cas de groupement d'entreprises attributaire du marché, EDF accepte que chacun des autres membres du groupement ne soit engagé que pour les prestations qui lui seront attribuées (groupement «conjoint»).EDF accepte également que chacun des membres du groupement soit engagé pour la totalité du marché (groupement «solidaire»).

Sans préjudice de l'article 50.I de l'ordonnance du 23.7.2015, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas

De restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.

Par ailleurs, un candidat qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre de candidats envisagé: 8
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Les candidats seront évalués sur les motifs de sélection suivants:

— présentation de la société, son organisation, ses activités et son savoir-faire,

— chiffre d'affaires annuel en millions d'euro associé à la commercialisation en Union européenne de la prestation objet du marché sur les 3 dernières années,

— références de gestion de parc télécom pour des groupes semblables à EDF (~ 50 000 actifs Télécom),

— références dans la mise en œuvre de solution de Telecom Expense Management en mode «Assistance support» pour une flotte supérieure à 50 000 lignes,

— présentation de l'adaptabilité de la solution (inter connectivité, caractère non structurant de la solution, …) en détaillant quelques exemples d'interfaçage/interopérabilité de la solution avec des SI externes, dont ceux des opérateurs Télécom français,

— présentation des fonctionnalités métiers (automatiques et manuelles) couvertes par la solution, notamment en termes de gestion et optimisation du parc,

— présentation synthétique de l'IHM mettant en avant son ergonomie et sa facilité d’appropriation,

— expériences dans l'utilisation de logiciels de type HP Service Manager (outil ITSM),

— présentation des possibilités de la solution de priorisation en fonction des profils utilisateurs (Standard / VIP) & Expériences dans la gestion de population VIP,

— localisation géographique de votre activité (notamment en Union européenne),

— lieux d'hébergement de vos serveurs TEM (notamment en Union européenne),

— présentation des tableaux de bord types proposés par la solution pour le suivi de l'activité (3 exemples de modèles significatifs).

Heure limite de réception des offres: 12:00
Date d'envoi des invitations: 2018-10-01 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 9 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Carole Delabie
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

1) toute communication orale ou écrite concernant cet avis de marché devra être faite en français. Le français sera la langue d'échange au sein du projet et de la vie courante qui s'en suivra, sauf dérogation particulière;

2) les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché sur la plateforme électronique Portail Achat d'EDF (https://pha.edf.com), sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés. Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support HelpDesk Ivalua, que vous pouvez joindre par téléphone au +33 184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 CET (heure française), ou par courrier électronique à l'adresse support-edfgroup@ivalua.com.

Pour accéder à la demande d'information RFx_0610020 — MarchéTelecom Expense Management — Se connecter au portail achat EDF https://pha.edf.com, - Sur la page d'accueil du site, cliquer sur «Mes RFX» et sélectionner le RFx_061020, — Lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au RFX - Sur l'onglet «Accuser réception» cocher «Je souhaite répondre» ou «Je ne souhaite pas répondre» — L'onglet «Répondre» vous permettra d'apporter vos réponses à ce RFX.

Les candidats pourront poser leurs éventuelles questions via la messagerie du portail achat pendant le délai de publication de l'avis de marché (ou RFX).

Le cas échéant, les candidatures pourront être transmises par courrier à l'adresse indiquée en Section I du présent avis de marché.3) en cas de réponse en GME, merci de compléter le do

cument intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations - groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint» disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du Portail achats;

4) la consultation succédant à l'avis de marché se déroulera sur le portail achats;

5) EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation;

6) dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: PARIS Cedex 17
Source: OJS 2018/S 157-360728 (2018-08-14)

Avis d'attribution de marché (2019-05-06)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le marché a pour objectif l'acquisition d’une solution «clés en mains» de gestion et de facturation des actifs télécoms d’EDF (lignes fixes et mobiles, liaisons analogiques et numériques, …), en mode SAAS, avec comme objectifs: — une meilleure maîtrise du parc des actifs télécoms (lignes fixes et mobiles, liaisons analogiques et numériques, …) du groupe EDF via la mise à disposition d’une interface logicielle de gestion (création, modification, résiliation, gestion des incidents, commandes de matériel, export statistiques excel, …), — une optimisation des coûts télécoms inhérents (abonnements, consommations, …) tant sur le critère «volume»: résiliation des lignes inactives, que sur le critère «valeur»: contrôle des factures opérateurs, optimisation tarifaire, surconsommations en roaming …

Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: Direction des achats groupe — Domaine achats informatique et télécommunications — Tour EDF — PB6 — 20 place de La Défense

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-05-06 📅
Date de publication: 2019-05-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 089-214305
Se réfère à l'avis: 2018/S 157-360728
Numéro JO-S: 89

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— une meilleure maîtrise du parc des actifs télécoms (lignes fixes et mobiles, liaisons analogiques et numériques, …) du groupe EDF via la mise à disposition d’une interface logicielle de gestion (création, modification, résiliation, gestion des incidents, commandes de matériel, export statistiques excel, …),

— niveau 1: mise à disposition d’une interface logicielle de Telecom Expense Management accessible en mode SAAS et répondant à l’ensemble des exigences fonctionnelles et des contraintes de confidentialité et sécurité décrites dans le CCTP, permettant la gestion opérationnelle du parc de téléphonie,

— niveau 2: sur la base du niveau 1, prestation intégrée complète de gestion administrative du parc d’actifs télécoms, gestion des commandes, gestion des incidents, contrôle des factures, optimisation des dépenses, … avec des objectifs précis de réduction des coûts à atteindre par le titulaire.

— 50 000 lignes/actifs en parc, augmentation régulière attendue de la volumétrie mobile,

— 1 300 incidents/demandes de services/mois à traiter,

— 800 commandes en matériel/mois à gérer.

Description des options: Option de durée: 2 x 1 an à l'issue d'une période ferme de 3 ans.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-04-29 📅
Nom: Intm
Adresse postale: 2 rue Kléber
Commune postale: Levallois-Perret
Code postal: 92300
Pays: France 🇫🇷
Nom: Docapost BPO
Adresse postale: 10 avenue du Général de Gaulle
Commune postale: Charenton-le-Pont
Code postal: 94220
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Commune postale: Paris Cedex 17
Source: OJS 2019/S 089-214305 (2019-05-06)

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