Intégration, fourniture, mise en oeuvre et maintenances du SI et des équipements couvrant les domaines: vente, marketing, connaissance 360 et analyse données client, plate-forme web (projet Simbad)
Le SI Simbad doit contribuer au développement des recettes propres de l'opéra, enrichir l'expérience des spectateurs et visiteurs grâce à l'analyse des données liées aux parcours numériques et à la connaissance client à 360. Le marché recouvre la fourniture, la mise en oeuvre, l'intégration et les maintenances d'un SI intégré et des équipements, couvrant les domaines fonctionnels:
— billetterie (spectacles/visites/activités) et produits associés (dons, assurance annulation, programmes, etc.) sur tous les canaux de vente numériques et physiques,
— gestion du mécénat,
— marketing direct et relationnel et marketing prédictif,
— CRM: connaissance client 360, incluant les parcours numériques, et mise en place d'une DMP,
— optimisation, développement et maintenance de la plateforme web,
— reportings et tableaux de bord,
— aide à la décision revenue management,
— outil de gestion des demandes et réclamations client,
— locations d'espaces,
— gestion des échanges de données intra et extra Simbad.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-11-30.
L'appel d'offres a été publié le 2018-10-31.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Intégration, fourniture, mise en oeuvre et maintenances du SI et des équipements couvrant les domaines: vente, marketing, connaissance 360 et analyse...”
Titre
Intégration, fourniture, mise en oeuvre et maintenances du SI et des équipements couvrant les domaines: vente, marketing, connaissance 360 et analyse données client, plate-forme web (projet Simbad)
MP-18-DES-050
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Produits/services: Logiciels et systèmes d'information📦
Brève description:
“Le SI Simbad doit contribuer au développement des recettes propres de l'opéra, enrichir l'expérience des spectateurs et visiteurs grâce à l'analyse des...”
Brève description
Le SI Simbad doit contribuer au développement des recettes propres de l'opéra, enrichir l'expérience des spectateurs et visiteurs grâce à l'analyse des données liées aux parcours numériques et à la connaissance client à 360. Le marché recouvre la fourniture, la mise en oeuvre, l'intégration et les maintenances d'un SI intégré et des équipements, couvrant les domaines fonctionnels:
— billetterie (spectacles/visites/activités) et produits associés (dons, assurance annulation, programmes, etc.) sur tous les canaux de vente numériques et physiques,
— gestion du mécénat,
— marketing direct et relationnel et marketing prédictif,
— CRM: connaissance client 360, incluant les parcours numériques, et mise en place d'une DMP,
— optimisation, développement et maintenance de la plateforme web,
— reportings et tableaux de bord,
— aide à la décision revenue management,
— outil de gestion des demandes et réclamations client,
— locations d'espaces,
— gestion des échanges de données intra et extra Simbad.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Logiciels et systèmes d'information📦
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Opéra national de Paris, 120 rue de Lyon 75012 Paris
Description du marché:
“Le SI devra permettre à l'ONP:
— de collecter et de traiter les données des clients/prospects sur l'ensemble du parcours physique/numérique, dans le respect...”
Description du marché
Le SI devra permettre à l'ONP:
— de collecter et de traiter les données des clients/prospects sur l'ensemble du parcours physique/numérique, dans le respect de la réglementation en vigueur,
— d'analyser ces données (connaissance 360 des clients/prospects),
— de disposer des éléments d'aide à la décision alimentant la réflexion stratégique de l'ONP,
— de mettre en avant une offre adaptée à chaque profil sur tous les canaux,
— de s'intégrer, dialoguer, échanger avec des outils tiers internes ou de partenaires,
— de s'adapter aux évolutions des comportements de consommation,
— de fournir à ses utilisateurs un environnement de travail fluide et performant.
Le titulaire sera responsable de la bonne fin du projet et assurera un rôle d'intégrateur et d'ensemblier en charge de la coordination de l'ensemble des acteurs intervenant dans la construction, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles du SI Simbad.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 25 000 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 144
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Le marché ne prévoit pas de PSE mais il comporte des tranches optionnelles qui pourront porter notamment sur les fonctionnalités de paiement, la reprise de...”
Description des options
Le marché ne prévoit pas de PSE mais il comporte des tranches optionnelles qui pourront porter notamment sur les fonctionnalités de paiement, la reprise de données marketing et décisionnelles, l'acquisition de données tiers et l'installation d'équipements tels que le comptage de personnes. En outre, l'opéra pourra conclure des marchés de prestations similaires.
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Informations complémentaires:
“Candidat unique/groupement solidaire ou conjoint avec mandataire solidaire; interdiction de sous-traiter les prestations suivantes:
— DEF de l'architecture...”
Informations complémentaires
Candidat unique/groupement solidaire ou conjoint avec mandataire solidaire; interdiction de sous-traiter les prestations suivantes:
— DEF de l'architecture d'ensemble du système ,
— pilotage global du projet,
— coordination des prestations d'intégration.
Le mandataire d'un groupement ne pourra pas se porter candidat individuel/membre d'un autre groupement. Cf. règlement de la consultation.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Dialogue compétitif
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 125-285150
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2018-11-30
12:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2018-12-17 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Informations complémentaires
“Candidat unique/groupement solidaire ou conjoint avec mandataire solidaire; interdiction de sous-traiter les prestations suivantes:
— DEF de l'architecture...”
Candidat unique/groupement solidaire ou conjoint avec mandataire solidaire; interdiction de sous-traiter les prestations suivantes:
— DEF de l'architecture d'ensemble du système,
— pilotage global du projet,
— coordination des prestations d'intégration.
Le mandataire d'un groupement ne pourra pas se porter candidat individuel/membre d'un autre groupement. Cf. règlement de la consultation.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
URL: http://paris.tribunaladministratif.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
URL: http://paris.tribunaladministratif.fr🌏
Source: OJS 2018/S 211-482683 (2018-10-31)