Helpdesk et assistance informatique de proximité niveau 1

SIAAP

Helpdesk et assistance informatique de proximité niveau 1.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-03-23. L'appel d'offres a été publié le 2018-02-16.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Securinfor

Qui ?

• SIAAP

Qu'est-ce que c'est ?

• Services d'assistance et de conseils informatiques › Services d'assistance informatique

Où ?

• Ile-de-France › Ile-de-France

Historique des marchés publics

Date	Document
2018-02-16	Avis de marché
2018-07-09	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2018-02-16)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance informatique
Numéro de référence: 16S0275
Brève description: Helpdesk et assistance informatique de proximité niveau 1.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance informatique 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'assistance informatique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Siaap
Adresse postale: 2 rue Jules Cesar
Code postal: 75589
Commune postale: Paris Cedex 12
Contact
Adresse Internet: http://www.siaap.fr 🌏
Courrier électronique: marchesiaap@siaap.fr 📧
Téléphone: +33 144754426 📞
Fax: +33 144754415 📠
URL des documents: https://marches-publics.siaap.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-02-16 📅
Date limite de soumission: 2018-03-23 📅
Date de publication: 2018-02-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 035-076424
Numéro JO-S: 35
Informations complémentaires

La présente consultation est lancée en appel d'offres ouvert conformément aux articles 25-I.1, 66, 67 et 68 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics. Les prestations donnent lieu à un marché ordinaire traité à prix mixtes. Les prix du contrat sont traités: — essentiellement à prix forfaitaire sur la base de la décomposition du prix global et forfaitaire (DPGF), — à prix unitaires, pour des prestations exceptionnelles, sur la base des prix figurant au bordereau des prix unitaires (BPU) et des quantités réellement exécutées. Cette partie des prestations sera traitée à bons de commande, sans minimum ni maximum, conformément aux articles 78 et 80 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 la durée du marché court à partir de la date de notification. Ce dernier est reconductible de manière tacite, 3 fois, pour une période de 1 an, soit une durée maximale de 4 ans. Le début des prestations ne commencera qu'à partir du 3.9.2018 pour la première année. Avance prévue: taux à 5 % visite du lieu d'exécution du marché obligatoire conformément à l'article 4-4 du règlement de la consultation. Les critères de jugement des candidatures et des offres sont détaillés à l'article 6 du règlement de la consultation. Le dossier de consultation aux entreprises peut être retiré, transmis par courrier postal ou téléchargé par voie électronique. Les offres devront être remises contre récépissé au service juridique et procédures achats — Bureau 408, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 16:00 ou par courrier ou transmises par voie électronique avec authentification de la signature du candidat et indication d'une date certaine de réception avec accusé de réception électronique à l'adresse suivante: https://marches-publics.siaap.fr. Une copie de sauvegarde des plis remis par voie électronique peut être effectuée par les entreprises dans les conditions prévues à l'arrêté du 14.12.2009. En fin de procédure, l'offre électronique du soumissionnaire retenu sera transformée en offre papier avec signature manuscrite du marché par les parties.

Informations complémentaires

La présente consultation est lancée en appel d'offres ouvert conformément aux articles 25-I.1, 66, 67 et 68 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics.

Les prestations donnent lieu à un marché ordinaire traité à prix mixtes.

Les prix du contrat sont traités:

— essentiellement à prix forfaitaire sur la base de la décomposition du prix global et forfaitaire (DPGF),

— à prix unitaires, pour des prestations exceptionnelles, sur la base des prix figurant au bordereau des prix unitaires (BPU) et des quantités réellement exécutées.

Cette partie des prestations sera traitée à bons de commande, sans minimum ni maximum, conformément aux articles 78 et 80 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 la durée du marché court à partir de la date de notification.

Ce dernier est reconductible de manière tacite, 3 fois, pour une période de 1 an, soit une durée maximale de 4 ans. Le début des prestations ne commencera qu'à partir du 3.9.2018 pour la première année.

Avance prévue: taux à 5 % visite du lieu d'exécution du marché obligatoire conformément à l'article 4-4 du règlement de la consultation.

Les critères de jugement des candidatures et des offres sont détaillés à l'article 6 du règlement de la consultation. Le dossier de consultation aux entreprises peut être retiré, transmis par courrier postal ou téléchargé par voie électronique.

Les offres devront être remises contre récépissé au service juridique et procédures achats — Bureau 408, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 16:00 ou par courrier ou transmises par voie électronique avec authentification de la signature du candidat et indication d'une date certaine de réception avec accusé de réception électronique à l'adresse suivante: https://marches-publics.siaap.fr.

Une copie de sauvegarde des plis remis par voie électronique peut être effectuée par les entreprises dans les conditions prévues à l'arrêté du 14.12.2009. En fin de procédure, l'offre électronique du soumissionnaire retenu sera transformée en offre papier avec signature manuscrite du marché par les parties.

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 3 400 000 EUR 💰
Brève description:

Helpdesk et assistance informatique de proximité niveau 1

— réceptionner et enregistrer les demandes d'intervention des utilisateurs (helpdesk),

— régler les demandes en télémaintenance si cela est possible, ou, d'affecter les interventions aux différents supports (proximité niveau 1, système niveau 2, réseaux et sécurité niveau 2, téléphonie niveau 2, applications métiers niveau 2, prestataire en charge des imprimantes départementales, constructeur pour les matériels maintenus ou encore sous garantie, opérateurs et mainteneur pour la téléphonie),

— suivre le traitement de l'ensemble des demandes jusqu'à leur clôture,

— effectuer des prestations d'assistance de premier niveau aux utilisateurs sur des domaines variés (postes de travail, outils bureautiques, outils métiers, imprimantes et autres périphériques, téléphonie),

— superviser les équipements système / réseaux / imprimantes / téléphoniques / périphériques divers,

— installer et configurer les postes informatiques et téléphoniques des utilisateurs,

— réaliser les opérations de déménagement des équipements informatiques et téléphoniques des utilisateurs,

— effectuer les opérations de maintenance sur les matériels non garantis,

— suivre l'état du parc des matériels (actifs, réformés),

— suivre l'état du stock des matériels (postes, périphériques...) et des consommables (cartouches d'imprimantes, Cd...),

— réaliser les états de suivi de l'activité (tableaux de bord),

— rédiger le plan d'assurance qualité afin de le valider avec la personne publique,

— maintenir un référentiel documentaire des procédures,

— assurer la réversibilité du dispositif,

— pouvoir réaliser certaines prestations particulières en cas de besoin ponctuel (inventaire physique du parc, déploiement massif de postes...).

Valeur estimée hors TVA: 3 400 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:

Nombre de reconductions éventuelles: 3 calendrier prévisionnel des marchés ultérieurs: 12 mois (à compter de la date de notification).

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Soit le formulaire DC1 — dernière version à jour — «Lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses co-traitants», dûment complété et signé, ou un document équivalent, et le formulaire DC2 — dernière version à jour — «Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement», dûment complété, ou un document équivalent — soit, conformément à l'article 49 du décret nº 2016-360, le pouvoir adjudicateur accepte que le candidat présente sa candidature sous la forme d'un DUME en lieu et place des documents mentionnés à l'article 5.1.1.1 du règlement de la consultation.

La remise d'un DUME n'est autorisée qu'en cas de candidature «papier». Conformément aux articles 50 à 54 du décret 2016-360, le candidat retenu ne saurait être désigné définitivement comme titulaire de l'accord-cadre qu'à la condition de prouver qu'il ne se trouve dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner prévus aux article 45 et 48 de l'ordonnance du 23.7.2015.

Situation économique et financière:

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies: tout document permettant d'apprécier les capacités financières du candidat à assurer la bonne exécution du marché.

— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles,

— la preuve d'une assurance pour les risques professionnels.

Capacité technique et professionnelle:

Déclaration indiquant effectifs moyens annuels importance du personnel d'encadrement sur 3 ans; description outillage, matériel et équipement technique dont le candidat disposera; liste des principaux services effectués sur 3 ans avec montant, date et destinataire public ou privé.

Livraisons prouvées par attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique; certificats de qualification professionnelle établis par organismes indépendants. Tout moyen de preuve équivalent accepté ainsi que certificats équivalents d'organismes d'autres États membres; pour les entreprises nouvellement créées, fournir les éléments équivalents pour apprécier moyens (financiers, humains et matériels), et le cas échéant liste des éventuelles prestations en cours avec montant et nature des prestations exécutées.

Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:

L'attributaire pourra être une entreprise unique ou un groupement d'entreprises. À l'issue de l'attribution du marché, le pouvoir adjudicateur imposera la forme d'un groupement solidaire conformément à l'article 45 II du décret nº 2016-360 du 25.3.2016.

Le pouvoir adjudicateur interdit aux candidats de présenter leurs offres en agissant à la fois en qualité de…

… candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements, conformément à l'article 45-V-1 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016.

… membres de plusieurs groupements, conformément à l'article 45-V-2 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016.

Procédure
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 5 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-03-26 📅
Heure d'ouverture des offres: 09:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Méthodologie et organisation
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Ressources humaines
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de coût: Prix des prestations
Pondération du coût: 40

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 25755000400077
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://marches-publics.siaap.fr 🌏
URL des documents: https://marches-publics.siaap.fr 🌏
Nom du pouvoir adjudicateur: Syndicat interdépartemental pour l'assainissement de l'agglomération parisienne (SIAAP)
Adresse postale: 2 rue Jules César
Point de contact: Service juridique et procédures achats — Bureau 408
Pays: Ile-de-France 🏙️
Adresse Internet: https://marches-publics.siaap.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires

La présente consultation est lancée en appel d'offres ouvert conformément aux articles 25-I.1, 66, 67 et 68 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics.

Les prestations donnent lieu à un marché ordinaire traité à prix mixtes.

Les prix du contrat sont traités:

— essentiellement à prix forfaitaire sur la base de la décomposition du prix global et forfaitaire (DPGF),

— à prix unitaires, pour des prestations exceptionnelles, sur la base des prix figurant au bordereau des prix unitaires (BPU) et des quantités réellement exécutées.

Cette partie des prestations sera traitée à bons de commande, sans minimum ni maximum, conformément aux articles 78 et 80 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 la durée du marché court à partir de la date de notification.

Ce dernier est reconductible de manière tacite, 3 fois, pour une période de 1 an, soit une durée maximale de 4 ans. Le début des prestations ne commencera qu'à partir du 3.9.2018 pour la première année.

Avance prévue: taux à 5 % visite du lieu d'exécution du marché obligatoire conformément à l'article 4-4 du règlement de la consultation.

Les critères de jugement des candidatures et des offres sont détaillés à l'article 6 du règlement de la consultation. Le dossier de consultation aux entreprises peut être retiré, transmis par courrier postal ou téléchargé par voie électronique.

Les offres devront être remises contre récépissé au service juridique et procédures achats — Bureau 408, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 16:00 ou par courrier ou transmises par voie électronique avec authentification de la signature du candidat et indication d'une date certaine de réception avec accusé de réception électronique à l'adresse suivante: https://marches-publics.siaap.fr.

Une copie de sauvegarde des plis remis par voie électronique peut être effectuée par les entreprises dans les conditions prévues à l'arrêté du 14.12.2009. En fin de procédure, l'offre électronique du soumissionnaire retenu sera transformée en offre papier avec signature manuscrite du marché par les parties.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: http://www.conseil-etat.fr/ta/paris/index.shtml 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Référé pré-contractuel: article L. 551-1 et s. du code de justice administrative.

Référé contractuel: article L. 551-13 et s. du code de justice administrative.

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Paris
Source: OJS 2018/S 035-076424 (2018-02-16)

Avis d'attribution de marché (2018-07-09)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 13346297.32 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-07-09 📅
Date de publication: 2018-07-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 132-300997
Se réfère à l'avis: 2018/S 035-076424
Numéro JO-S: 132

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— rédiger le plan d'assurance qualité afin de le valider avec la Personne Publique,

Procédure
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Prix des prestations
Critère de coût (pondération): 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-07-04 📅
Nom: Securinfor
Adresse postale: 38 place de la Seine — SILIC 168
Commune postale: Rungis
Code postal: 94533
Pays: France 🇫🇷
Val-de-Marne 🏙️
Valeur totale du marché: 3336574.33 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Référé précontractuel: Article L551-1 et s. du code de justice administrative.

Référé contractuel: Article L551-13 et s. du code de justice administrative.

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal administratif de Paris
Source: OJS 2018/S 132-300997 (2018-07-09)

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