Description du marché
Helpdesk et assistance informatique de proximité niveau 1
— réceptionner et enregistrer les demandes d'intervention des utilisateurs (helpdesk),
— régler les demandes en télémaintenance si cela est possible, ou, d'affecter les interventions aux différents supports (proximité niveau 1, système niveau 2, réseaux et sécurité niveau 2, téléphonie niveau 2, applications métiers niveau 2, prestataire en charge des imprimantes départementales, constructeur pour les matériels maintenus ou encore sous garantie, opérateurs et mainteneur pour la téléphonie),
— suivre le traitement de l'ensemble des demandes jusqu'à leur clôture,
— effectuer des prestations d'assistance de premier niveau aux utilisateurs sur des domaines variés (postes de travail, outils bureautiques, outils métiers, imprimantes et autres périphériques, téléphonie),
— superviser les équipements système / réseaux / imprimantes / téléphoniques / périphériques divers,
— installer et configurer les postes informatiques et téléphoniques des utilisateurs,
— réaliser les opérations de déménagement des équipements informatiques et téléphoniques des utilisateurs,
— effectuer les opérations de maintenance sur les matériels non garantis,
— suivre l'état du parc des matériels (actifs, réformés),
— suivre l'état du stock des matériels (postes, périphériques...) et des consommables (cartouches d'imprimantes, Cd...),
— réaliser les états de suivi de l'activité (tableaux de bord),
— rédiger le plan d'assurance qualité afin de le valider avec la Personne Publique,
— maintenir un référentiel documentaire des procédures,
— assurer la réversibilité du dispositif,
— pouvoir réaliser certaines prestations particulières en cas de besoin ponctuel (inventaire physique du parc, déploiement massif de postes...).