Fourniture d’une solution d’Enterprise Service Management en mode SaaS, des prestations d’intégration, de formation, de conduite du changement et des prestations complémentaires afférentes
Le présent marché porte sur la fourniture d'une solution d’Enterprise Service Management et de prestations associées pour le groupe La Poste. La solution devra pourvoir intégrer toute les branches du groupe La Poste.
Dans un premier temps, la solution devra couvrir les volumétries suivantes:
— environ 6 000 opérateurs,
— environ 60 000 utilisateurs,
— environ 1 000 000 de demandes et d’incidents utilisateurs par an.
L'hébergement des données de La Poste sera impérativement réalisé dans des centres de traitement des données localisés au sein de l'Union européenne comme le précisera le dossier de consultation qui sera adressé aux candidats sélectionnés. La solution devra se conformer au règlement général sur la protection des données (GDPR).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-11-30.
L'appel d'offres a été publié le 2018-11-09.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Fourniture d’une solution d’Enterprise Service Management en mode SaaS, des prestations d’intégration, de formation, de conduite du changement et des...”
Titre
Fourniture d’une solution d’Enterprise Service Management en mode SaaS, des prestations d’intégration, de formation, de conduite du changement et des prestations complémentaires afférentes
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Produits/services: Logiciels et systèmes d'information📦
Brève description:
“Le présent marché porte sur la fourniture d'une solution d’Enterprise Service Management et de prestations associées pour le groupe La Poste. La solution...”
Brève description
Le présent marché porte sur la fourniture d'une solution d’Enterprise Service Management et de prestations associées pour le groupe La Poste. La solution devra pourvoir intégrer toute les branches du groupe La Poste.
Dans un premier temps, la solution devra couvrir les volumétries suivantes:
— environ 6 000 opérateurs,
— environ 60 000 utilisateurs,
— environ 1 000 000 de demandes et d’incidents utilisateurs par an.
L'hébergement des données de La Poste sera impérativement réalisé dans des centres de traitement des données localisés au sein de l'Union européenne comme le précisera le dossier de consultation qui sera adressé aux candidats sélectionnés. La solution devra se conformer au règlement général sur la protection des données (GDPR).
La consultation vise à fournir une solution d’Enterprise Service Management en mode Software As a Service, et de prestations associées pour les besoins du groupe La Poste.
En raison de son déploiement dans les différents métiers et entités du groupe La Poste, la solution retenue devra répondre aux exigences fonctionnelles et techniques de La Poste.
Il est attendu de la solution:
— qu’elle couvre à terme les processus ITSM,
— qu’elle soit accessible en situation de mobilité,
— qu’elle soit capable de s'interfacer notamment avec les outils d'orchestration, d’interventions, de gestion d’assets, de supervision, de gestion des configurations, l’annuaire et la messagerie,
— qu’elle permette aux utilisateurs de se connecter à la solution à travers un portail,
— qu’elle permette la création de ticket et son suivi de bout en bout,
— qu’elle permette le pilotage et la mesure d’indicateurs,
— qu’elle soit en langue française et ce sur tous ces modules.
Il est attendu en outre du candidat qu’il accompagne La Poste dans les travaux d’harmonisation ainsi que d’homogénéisation des processus, de conception, de mise en œuvre et de déploiement de la solution. Il devra également proposer des prestations de réversibilité et assurer la formation et la gestion de la conduite du changement auprès des collaborateurs La Poste.
Dans un premier temps, la solution devra couvrir les volumétries suivantes:
— environ 6 000 opérateurs,
— environ 60 000 utilisateurs,
— environ 1 000 000 de demandes et d’incidents utilisateurs par an.
Les prestations pourront être étendues aux filiales du groupe La Poste.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 96
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“La durée prévue pour le contrat est de 60 mois ferme avec des périodes de reconduction successives de 12 mois dans la limite de 3 fois.” Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre maximum: 6
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Le nombre maximal de candidats retenus à l’issue de la sélection est fixé à 6 sous réserve de l’obtention d’une note supérieure ou égale à 10/20 à l’issue...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Le nombre maximal de candidats retenus à l’issue de la sélection est fixé à 6 sous réserve de l’obtention d’une note supérieure ou égale à 10/20 à l’issue de l’analyse multicritère effectuée sur le fondement des critères énoncés ci-dessous.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options: Reconduction successives de 12 mois dans la limite de 3 fois.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/), les documents indiqués ci-dessous:
1) un extrait K-bis ou équivalence;
2)...”
Liste et brève description des conditions
Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/), les documents indiqués ci-dessous:
1) un extrait K-bis ou équivalence;
2) s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés;
3) une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés au 1º et a et c du 4º de l'article 45 de l'ordonnance nº 2015-899;
4) les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents attestant que le candidat ne se trouve pas dans un cas d’interdiction de soumissionner mentionné au 2º de l’article 45 de l’ordonnance nº 2015-899, c’est-à-dire:
— une attestation de vigilance délivrée par l’URSSAF,
— une attestation fiscale justifiant de la régularité de sa situation fiscale (paiement de la TVA, de l’impôt sur les sociétés ou de l’impôt sur le revenu),
— un certificat attestant de la régularité de sa situation au regard de l’obligation d’emploi des travailleurs handicapés;
5) le cas échéant, la liste nominative des salariés étrangers employés par le candidat et soumis à l’autorisation de travail mentionnée à l’article L. 5221-2 du code du travail, précisant pour chaque salarié, conformément à l’article D. 8254-2 du code du travail, sa date d’embauche, sa nationalité ainsi que le type et le numéro d’ordre du titre valant autorisation de travail. Les candidats établis à l’étranger fournissent les pièces prévues aux articles D. 8222-7 et D. 8254-3 du code du travail;
6) le cas échéant, les pièces prévues à l'article R. 1263-12 du code du travail en cas de détachement de salariés.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Pérennité financière (chiffre du groupe), (critère pondéré à 30 %):
La notation de la pérennité financière sera fondée sur l’analyse des bilans et comptes...”
Liste et brève description des critères de sélection
Pérennité financière (chiffre du groupe), (critère pondéré à 30 %):
La notation de la pérennité financière sera fondée sur l’analyse des bilans et comptes de résultat du candidat. Le candidat devra fournir les liasses fiscales complète (aussi appelées liasses CERFA), ou documents équivalents des 3 derniers exercices clôturés.
— Le candidat synthétisera également dans un tableau le chiffre d’affaires hors taxes de sa société pour les 3 dernières années et précisera dans ce même tableau et pour les mêmes années, le chiffre d'affaires hors taxes consolidé, le résultat consolidé et le résultat net.
Afficher plus Conditions de participation
Cf. liste et description succincte des critères de sélection.
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“1) Références de l’entreprise sur des problématiques similaires (critère pondéré à 35 %):
Le candidat devra fournir 5 références clients de moins de 5 ans...”
Liste et brève description des critères de sélection
1) Références de l’entreprise sur des problématiques similaires (critère pondéré à 35 %):
Le candidat devra fournir 5 références clients de moins de 5 ans et sur les 2 dernières versions majeures pour lesquels il a réalisé des prestations similaires en termes de volume de ticket et de nombre d’utilisateurs (solution et prestations associées). Parmi ces 5 références le candidat devra présenter, si possible, une référence dans le domaine bancaire ou de l’assurance.
Il précisera pour chacune des références clients présentées:
— le nom de la société,
— la direction cliente au sein de la société,
— le nom, la fonction, et les coordonnées d’un contact chez le client,
— l’année et la durée de réalisation du projet,
— le montant du contrat,
— une description succincte du projet (contexte, objectifs, populations concernées, méthodologie mise en œuvre, etc.),
— le nombre d'utilisateurs,
— le nombre d’opérateur,
— les processus couverts IT et non IT par la solution déployée chez le client,
— les interfaces avec les SI existants (connecteurs,…).
Parmi les références présentées, une seule pourra être du groupe La Poste et de ses filiales.
2) Capacité d’accompagnement (critère pondéré à 35 %)
Le candidat décrira l’organisation de sa structure et de ses équipes, les compétences en termes de nombre d’experts/consultants (il précisera le nombre de certifiés ainsi que leurs niveaux de certification dans la version qui sera proposé à La Poste), de profils et de niveau d'expérience (junior, confirmé, senior) dont il dispose (ou qu’il peut mettre en place) dans les domaines d’activité sollicités par l’objet du besoin.
D’autre part, le candidat précisera son niveau de partenariat avec l’éditeur de la solution et en détaillera la définition et les termes.
Afficher plus Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles): Cf. liste et description succincte des critères de sélection.
Dépôts et garanties exigés:
“Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement du marché par les ressources propres de La Poste.
La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les...”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Financement du marché par les ressources propres de La Poste.
La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.
L'euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.
Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi nº 75-1334 du 31.12.1975 modifiée.
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Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Dans le cas où le candidat répondrait en cotraitance, celle-ci sera contractualisée sous forme de cotraitance conjointe avec un mandataire solidaire.”
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2018-11-30 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 12
“Les documents demandés à la rubrique III.1.1) devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/).
La demande de participation...”
Les documents demandés à la rubrique III.1.1) devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/).
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.2) et III.1.3) (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur le portail fournisseurs (https://e-sourcing.extra.laposte.fr/web/login.html).
Tous les documents demandés aux rubriques III.1.1) à III.1.3) devront être remis avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.2).
Le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format pdf et au format xml dans un ZIP.
Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du point de contact avant les mêmes dates et heure limites.
Conformément aux dispositions de l’article 53 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016, le candidat n’est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d’information administré par un organisme officiel ou d’un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales.
Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Fax: +33 144327856 📠 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Fax: +33 144327856 📠 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Fax: +33 144327856 📠
Source: OJS 2018/S 219-502402 (2018-11-09)
Avis d'attribution de marché (2020-06-02) Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Fourniture d’une solution d’entreprise service management en mode SAAS, des prestations d’intégration, de formation, de conduite du changement et des...”
Titre
Fourniture d’une solution d’entreprise service management en mode SAAS, des prestations d’intégration, de formation, de conduite du changement et des prestations complémentaires afférentes
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Brève description:
“— le présent marché porte sur la fourniture d'une solution d’entreprise service management et de prestations associées pour le groupe La Poste. La solution...”
Brève description
— le présent marché porte sur la fourniture d'une solution d’entreprise service management et de prestations associées pour le groupe La Poste. La solution devra pourvoir intégrer toute les branches du groupe La Poste;
— dans un 1 temps, la solution devra couvrir les volumétries suivantes:
—— environ 6 000 opérateurs;
—— environ 60 000 utilisateurs;
—— environ 1 000 000 de demandes et d’incidents utilisateurs par an;
— l'hébergement des données de La Poste sera impérativement réalisé dans des centres de traitement des données localisés au sein de l'union européenne comme le précisera le dossier de consultation qui sera adressé aux candidats sélectionnés;
— la solution devra se conformer au règlement général sur la protection des données (GDPR).
Afficher plus Description
Description du marché:
“— la consultation vise à fournir une solution d’enterprise service management en mode software as a service, et de prestations associées pour les besoins du...”
Description du marché
— la consultation vise à fournir une solution d’enterprise service management en mode software as a service, et de prestations associées pour les besoins du groupe La Poste;
— en raison de son déploiement dans les différents métiers et entités du groupe La Poste, la solution retenue devra répondre aux exigences fonctionnelles et techniques de La Poste;
— il est attendu de la solution:
—— qu’elle couvre à terme les processus ITSM;
—— qu’elle soit accessible en situation de mobilité;
—— qu’elle soit capable de s'interfacer notamment avec les outils d'orchestration, d’interventions, de gestion d’assets, de supervision, de gestion des configurations, l’annuaire et la messagerie;
—— qu’elle permette aux utilisateurs de se connecter à la solution à travers un portail;
—— qu’elle permette la création de ticket et son suivi de bout en bout;
—— qu’elle permette le pilotage et la mesure d’indicateurs;
—— qu’elle soit en langue française et ce sur tous ces modules.
Il est attendu en outre du candidat qu’il accompagne La Poste dans les travaux d’harmonisation ainsi que d’homogénéisation des processus, de conception, de mise en œuvre et de déploiement de la solution;
— il devra également proposer des prestations de réversibilité et assurer la formation et la gestion de la conduite du changement auprès des collaborateurs La Poste;
— dans un 1 temps, la solution devra couvrir les volumétries suivantes:
—— environ 6000 opérateurs;
—— environ 60 000 utilisateurs;
—— environ 1 000 000 de demandes et d’incidents utilisateurs par an;
— les prestations pourront être étendues aux filiales du groupe La Poste.
Afficher plus Informations sur les options
Description des options: — reconduction successives de douze mois dans la limite de trois fois.
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 219-502402
Attribution du marché
1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2020-05-29 📅
Nom et adresse du contractant
Nom: Fujitsu technology solutions
Adresse postale: 29, quai Aulagnier — Immeuble River Plaza
Commune postale: Asnières-sur-Seine
Code postal: 92600
Pays: France 🇫🇷
Région: France🏙️
Le contractant est une PME
“— les documents demandés à la rubrique III.1.1) devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/)
— la demande de participation...”
— les documents demandés à la rubrique III.1.1) devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/)
— la demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.2) et III.1.3) (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur le portail fournisseurs (https://e-sourcing.extra.laposte.fr/web/login.html)
— tous les documents demandés aux rubriques III.1.1) à III.1.3) devront être remis avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.2);
— le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format pdf et au format xml dans un ZIP;
— tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du point de contact avant les mêmes dates et heure limites;
— conformément aux dispositions de l’article 53 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016, le candidat n’est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d’information administré par un organisme officiel ou d’un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales;
— dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.
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Source: OJS 2020/S 107-260479 (2020-06-02)