Fourniture d’un agent conversationnel vocal, de prestations de support et de prestations complémentaires

La Poste

La DSI et la Direction technique (DT) de la BSCC souhaitent mettre en place une solution d’Agent conversationnel vocal (ACV) permettant l’aiguillage automatisé des appels reçus dans leurs centres de services support utilisateur et la mesure de la satisfaction utilisateur à l’issue du traitement des demandes. La prestation est composée de deux volets:
— Volet 1: Agent conversationnel,
— Volet 2: Enquête NPS (Net promotor score).
Les candidats devront répondre à l’ensemble du périmètre demandé. La langue du projet sera en français. Les prestations pourront être étendues aux filiales de La Poste.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-05-30. L'appel d'offres a été publié le 2018-05-14.

Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2018-05-14 Avis de marché
2018-05-24 Informations complémentaires
Informations complémentaires (2018-05-24)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: La Poste
Numéro d'enregistrement national: 356000000
Adresse postale: 9 rue du colonel Pierre Avia
Commune postale: Paris
Code postal: 75015
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Stéphanie Stamm
Téléphone: +33 155442679 📞
Courrier électronique: stephanie.stamm@laposte.fr 📧
Région: France 🏙️
URL: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/fr-FR 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/fr-FR 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Fourniture d’un agent conversationnel vocal, de prestations de support et de prestations complémentaires EUR_2018-000324”
Produits/services: Logiciels et systèmes d'information 📦
Brève description:
“La DSI et la Direction technique (DT) de la BSCC souhaitent mettre en place une solution d’Agent conversationnel vocal (ACV) permettant l’aiguillage...”    Afficher plus

Informations complémentaires
Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2018/S 093-211998

Changements
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Délai limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2018-05-30 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2018-06-11 📅
L'heure: 12:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.3)
Emplacement du texte à modifier:
“Date d'envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés”
Ancienne valeur
Date: 2018-06-07 📅
Texte à corriger dans l'avis original
Vider la nouvelle valeur
Source: OJS 2018/S 099-227109 (2018-05-24)
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