Exploitation du centre de relation client des services aux voyageurs d'Île-de-France Mobilités

Syndicat des transports Ile-de-France

1) prestations forfaitaires:
— concernant le service Infomobi., le marché a pour objet la mise en place et l'exploitation du centre d'appels Infomobi qui consiste à apporter des réponses aux mails et appels des usagers,
— concernant le service Vianavigo, le marché a pour objet d'une part le traitement des mails reçus depuis les médias Vianavigo et, pour partie, la rédaction des réponses à ces mails et, d'autre part, la saisie de certaines perturbations prévues ou subies sur les lignes de transport pour leur diffusion sur les médias à distance Vianavigo ne faisant pas encore l'objet d'un traitement automatisé ou en cas de dysfonctionnement de ce traitement automatisé.
Par ailleurs, Île-de-France Mobilités est susceptible durant la durée du contrat, d'ouvrir de nouveaux canaux d'échanges avec les voyageurs (chat, réseaux sociaux, etc.);
2) prestations à bons de commande: Les prestations complémentaires sur bon(s) de commande sont présentées dans l'annexe 5 de l'acte d'engagement_ BPU

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-12-04. L'appel d'offres a été publié le 2018-10-29.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2018-10-29 Avis de marché
2019-03-07 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2018-10-29)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres
Numéro de référence: 2018-106
Brève description:
1) prestations forfaitaires: — concernant le service Infomobi., le marché a pour objet la mise en place et l'exploitation du centre d'appels Infomobi qui consiste à apporter des réponses aux mails et appels des usagers, — concernant le service Vianavigo, le marché a pour objet d'une part le traitement des mails reçus depuis les médias Vianavigo et, pour partie, la rédaction des réponses à ces mails et, d'autre part, la saisie de certaines perturbations prévues ou subies sur les lignes de transport pour leur diffusion sur les médias à distance Vianavigo ne faisant pas encore l'objet d'un traitement automatisé ou en cas de dysfonctionnement de ce traitement automatisé. Par ailleurs, Île-de-France Mobilités est susceptible durant la durée du contrat, d'ouvrir de nouveaux canaux d'échanges avec les voyageurs (chat, réseaux sociaux, etc.); 2) prestations à bons de commande: Les prestations complémentaires sur bon(s) de commande sont présentées dans l'annexe 5 de l'acte d'engagement_ BPU
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Syndicat des transports Île-de-France
Adresse postale: 39 bis — 41 rue de Châteaudun
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.iledefrance-mobilites.fr 🌏
Courrier électronique: marches.public@iledefrance-mobilites.fr 📧
Téléphone: +33 182538032 📞
Fax: +33 145503338 📠
URL des documents: http://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_wEavPGKHbb 🌏
URL pour la participation: http://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_wEavPGKHbb 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-10-29 📅
Date limite de soumission: 2018-12-04 📅
Date de publication: 2018-11-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 211-482477
Numéro JO-S: 211
Informations complémentaires
La partie à bons de commande est conclue sans montant minimum et avec un montant maximum annuel de 150 000,00 EUR HT (par période contractuelle).

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
1) prestations forfaitaires:
— concernant le service Infomobi., le marché a pour objet la mise en place et l'exploitation du centre d'appels Infomobi qui consiste à apporter des réponses aux mails et appels des usagers,
— concernant le service Vianavigo, le marché a pour objet d'une part le traitement des mails reçus depuis les médias Vianavigo et, pour partie, la rédaction des réponses à ces mails et, d'autre part, la saisie de certaines perturbations prévues ou subies sur les lignes de transport pour leur diffusion sur les médias à distance Vianavigo ne faisant pas encore l'objet d'un traitement automatisé ou en cas de dysfonctionnement de ce traitement automatisé.
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Par ailleurs, Île-de-France Mobilités est susceptible durant la durée du contrat, d'ouvrir de nouveaux canaux d'échanges avec les voyageurs (chat, réseaux sociaux, etc.);
2) prestations à bons de commande: Les prestations complémentaires sur bon(s) de commande sont présentées dans l'annexe 5 de l'acte d'engagement_ BPU
Valeur totale estimée: 440 000 EUR 💰
Brève description:
— concernant le service Vianavigo, le marché a pour objet d'une part le traitement des mails reçus depuis les médias Vianavigo et, pour partie, la rédaction des réponses à ces mails et, d'autre part, la saisie de certaines perturbations prévues ou subies sur les lignes de transport pour leur diffusion sur les médias à distance Vianavigo ne faisant pas encore l'objet d'un traitement automatisé ou en cas de dysfonctionnement de ce traitement automatisé. Par ailleurs, Île-de-France Mobilités est susceptible durant la durée du contrat, d'ouvrir de nouveaux canaux d'échanges avec les voyageurs (chat, réseaux sociaux, etc.);
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2) prestations à bons de commande: les prestations complémentaires sur bon(s) de commande sont présentées dans l'annexe 5 de l'acte d'engagement_ BPU.
Valeur estimée hors TVA: 440 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
Le présent marché est reconductible 3 fois par période successives de 12 mois.
Le pouvoir adjudicateur prend par écrit la décision de ne pas reconduire le marché par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception 2 mois avant la date anniversaire du marché. Le titulaire du marché ne peut refuser sa reconduction.
Informations complémentaires:
La partie à bons de commande est conclue sans montant minimum et avec un montant maximum annuel de 150 000,00 EUR HT (par période contractuelle).
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: La région Île-De-France

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Sans objet
Situation économique et financière:
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et, le cas échéant, le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché public, portant au maximum sur les 3 derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles.
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Capacité technique et professionnelle:
— une liste des principaux services fournis au cours des 3 dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les éléments de preuve relatifs à des produits ou services pertinents fournis il y a plus de 3 ans seront pris en compte. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration sur l'honneur de l'opérateur économique,
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— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du soumissionnaire et l'importance du personnel d'encadrement pendant les 3 dernières années,
— indication des titres d'études et professionnels du candidat ou des cadres de l'entreprise, et notamment des responsables de prestation de services de même nature que celle du marché public,
— une description de l'outillage, du matériel et de l'équipement technique dont le soumissionnaire disposera pour la réalisation du marché public.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 8 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-12-04 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Lieu: Les locaux d'Île-de-France Mobilités
Informations complémentaires:
L'ouverture des plis n'est pas publique. Elle est réservée aux personnes ayant reçu délégation par la direction générale du fait de leur mission au sein du syndicat des transports d'Île-de-France et en conformité avec les règles internes d'Île-de-France Mobilités.
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Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère nº 1: valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de qualité (nom): SC1.1: pertinence de l'organisation opérationnelle
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): SC1.2: qualité et performance
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): SC1.3: moyens techniques informatiques
Prix (pondération): 40

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 28750007800012
Contact
Point de contact: M. Laurent Probst, directeur général d'Île-de-France Mobilités — DGA-FR /FAC/Commande publique (Demander Mme Khalida Harassi)
Adresse du profil d'acheteur: http://www.achatpublic.com 🌏
URL des documents: http://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_wEavPGKHbb 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
La durée initiale est de 12 mois, reconductible 3 fois par périodes successives de 12 mois. Si le marché venait à ne pas être reconduit, une nouvelle procédure sera lancée fin d'année 2019.
Pour obtenir tous les renseignements complémentaires qui leur seraient nécessaires au cours de leur étude, les soumissionnaires devront faire parvenir une demande écrite, au plus tard 8 jours calendaires avant la date limite de remise des offres. Dans le cas où une question parviendrait à l'acheteur passé ce délai, l'acheteur ne répondrait pas à cette question.
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Tout renseignement d'ordre technique et administratif devra être posé par l'intermédiaire de la plateforme achatpublic.com, zone «questions / réponses». Une réponse sera alors adressée à toutes les entreprises ayant retiré le dossier ou l'ayant téléchargé après identification, 06 jours au plus tard avant la date limite de réception des offres.
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L'acheteur se réserve le droit d'apporter des modifications de détail au dossier de consultation. Ces modifications devront être adressées aux soumissionnaires au plus tard 6 jours calendaires avant la date limite de réception des offres.
Les soumissionnaires devront alors répondre sur la base du dossier modifié sans pouvoir élever aucune réclamation à ce sujet.
Si, pendant l'étude du dossier par les soumissionnaires, la date limite de réception des offres est reportée, la disposition précédente est applicable en fonction de cette nouvelle date.
Le candidat est informé que s'il ne s'est pas préalablement identifié pour accéder aux documents de la consultation sur la plateforme de téléchargement du profil acheteur, en fournissant notamment une adresse de messagerie valable et objet d'un suivi régulier, les modifications de détail au dossier de consultation telles que mentionnées ne pourront lui être communiquées. Les soumissionnaires ne sont pas autorisés à apporter des modifications au cahier des clauses, ni à l'Acte d'engagement (AE), ni aux pièces financières hors éléments portant sur leur offre et pour lesquels ils sont conviés à répondre. Par la remise de leur pli, ils s'engagent pleinement à répondre aux exigences de l'ensemble des documents.
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Présente procédure. L'acheteur informe qu'en conséquence, et à l'exception de la copie de sauvegarde, tout pli remis en format papier sera automatiquement rejeté sans être analysé. Chaque transmission fera l'objet d'un horodatage donnant date et heure certaines de réception et d'un accusé de réception électronique. Le pli et ou document qui serait remis ou dont l'avis de réception serait délivré après la date et l'heure limites indiquées par l'acheteur ne sera pas retenu. Le fuseau horaire de référence sera celui de l'acheteur public. En cas de remise de plusieurs plis successifs par un candidat, seul sera pris en compte le dernier pli déposé. Les documents transmis par voie électronique pourront être re-matérialisés après l'ouverture des plis. Les soumissionnaires sont informés que l'attribution du marché donnera lieu à la signature manuscrite du marché papier. L'attention des candidats est attirée sur les règles de nommage imposées par Île-de-France Mobilités.
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Les fichiers seront nommés comme suit pour éviter les soucis au moment du téléchargement des offres: «Nom du fichier_2018-106.ext» (ex.: «Ae_2018_106_.Doc»).
Les soumissionnaires doivent répondre par voie dématérialisée à l'adresse suivante:
Les soumissionnaires peuvent adresser au pouvoir adjudicateur, sur support papier ou support physique électronique (CD ou DVD-ROM, clé USB), une copie de sauvegarde.
— soit déposé contre récépissé du lundi au vendredi de 9:00 à 20:00 à l'adresse suivante: Île-de-France Mobilités/Accueil/39 Bis — 41 rue de Châteaudun/75009 Paris,
— soit envoyé par la poste par pli recommandé avec accusé de réception et ce à la même adresse postale.
La partie à bons de commande est avec un montant maximum de 150 000 EUR HT/an.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif interdépartemental de règlement amiable des différends ou litiges
Adresse postale: 5 rue Leblanc
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75015
Téléphone: +33 182524267 📞
Courrier électronique: ccira@paris-idf.gouv.fr 📧
Fax: +33 182524295 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Paris
Source: OJS 2018/S 211-482477 (2018-10-29)
Avis d'attribution de marché (2019-03-07)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent marché a pour objet la prise en charge des prestations d'information voyageur en lien avec la plate-forme de services aux voyageurs d'IDF Mobilités, en particulier les services Infomobi et Vianavigo.
Valeur totale du marché: 341 280 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 39 bis-41 rue de Châteaudun

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-03-07 📅
Date de publication: 2019-03-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 050-115614
Se réfère à l'avis: 2018/S 211-482477
Numéro JO-S: 50

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Pertinence de l'organisation et du dimensionnement
Qualité et performance
Moyens techniques informatique
Critère de coût (nom): Prix global et forfaitaire
Critère de coût (pondération): 25
Critère de coût (nom): Prix unitaires
Critère de coût (pondération): 15

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-02-27 📅
Nom: Kisio Services & Consulting
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Valeur totale du marché: 341 280 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: M. Laurent Probst, directeur général d'Île-de-France Mobilités — DGA-FR/FAC/Commande publique (demander Mme Khalida Harassi)
Source: OJS 2019/S 050-115614 (2019-03-07)
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