Exploitation du centre de relation client des services aux voyageurs d'Île-de-France Mobilités
Syndicat des transports Ile-de-France
1) prestations forfaitaires:
— concernant le service Infomobi., le marché a pour objet la mise en place et l'exploitation du centre d'appels Infomobi qui consiste à apporter des réponses aux mails et appels des usagers,
— concernant le service Vianavigo, le marché a pour objet d'une part le traitement des mails reçus depuis les médias Vianavigo et, pour partie, la rédaction des réponses à ces mails et, d'autre part, la saisie de certaines perturbations prévues ou subies sur les lignes de transport pour leur diffusion sur les médias à distance Vianavigo ne faisant pas encore l'objet d'un traitement automatisé ou en cas de dysfonctionnement de ce traitement automatisé.
Par ailleurs, Île-de-France Mobilités est susceptible durant la durée du contrat, d'ouvrir de nouveaux canaux d'échanges avec les voyageurs (chat, réseaux sociaux, etc.);
2) prestations à bons de commande: Les prestations complémentaires sur bon(s) de commande sont présentées dans l'annexe 5 de l'acte d'engagement_ BPU
Le délai de réception des offres était de 2018-12-04. L'appel d'offres a été publié le 2018-10-29.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?- • Services d'appui dans le domaine des transports terrestres, maritimes et aériens › Services d'appui dans le domaine des transports terrestres
- • France › Ile-de-France
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2018-10-29 | Avis de marché |
| 2019-03-07 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2018-10-29)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres
Numéro de référence: 2018-106
Brève description:
“1) prestations forfaitaires: — concernant le service Infomobi., le marché a pour objet la mise en place et l'exploitation du centre d'appels Infomobi qui...”
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Syndicat des transports Île-de-France
Adresse postale: 39 bis — 41 rue de Châteaudun
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.iledefrance-mobilites.fr 🌏
Courrier électronique: marches.public@iledefrance-mobilites.fr 📧
Téléphone: +33 182538032 📞
Fax: +33 145503338 📠
URL des documents: http://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_wEavPGKHbb 🌏
URL pour la participation: http://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_wEavPGKHbb 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-10-29 📅
Date limite de soumission: 2018-12-04 📅
Date de publication: 2018-11-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 211-482477
Numéro JO-S: 211
Informations complémentaires
“La partie à bons de commande est conclue sans montant minimum et avec un montant maximum annuel de 150 000,00 EUR HT (par période contractuelle).”
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“1) prestations forfaitaires:”
“— concernant le service Infomobi., le marché a pour objet la mise en place et l'exploitation du centre d'appels Infomobi qui consiste à apporter des...”
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“— concernant le service Vianavigo, le marché a pour objet d'une part le traitement des mails reçus depuis les médias Vianavigo et, pour partie, la rédaction...”
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“Par ailleurs, Île-de-France Mobilités est susceptible durant la durée du contrat, d'ouvrir de nouveaux canaux d'échanges avec les voyageurs (chat, réseaux...”
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“2) prestations à bons de commande: Les prestations complémentaires sur bon(s) de commande sont présentées dans l'annexe 5 de l'acte d'engagement_ BPU”
Valeur totale estimée: 440 000 EUR 💰
Brève description:
“— concernant le service Vianavigo, le marché a pour objet d'une part le traitement des mails reçus depuis les médias Vianavigo et, pour partie, la rédaction...”
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“2) prestations à bons de commande: les prestations complémentaires sur bon(s) de commande sont présentées dans l'annexe 5 de l'acte d'engagement_ BPU.”
Valeur estimée hors TVA: 440 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
“Le présent marché est reconductible 3 fois par période successives de 12 mois.”
“Le pouvoir adjudicateur prend par écrit la décision de ne pas reconduire le marché par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception 2 mois...”
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Informations complémentaires:
“La partie à bons de commande est conclue sans montant minimum et avec un montant maximum annuel de 150 000,00 EUR HT (par période contractuelle).”
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
“La région Île-De-France”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
“Sans objet”
Situation économique et financière:
“— déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et, le cas échéant, le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché...”
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Capacité technique et professionnelle:
“— une liste des principaux services fournis au cours des 3 dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les éléments...”
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“— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du soumissionnaire et l'importance du personnel d'encadrement pendant les 3 dernières années,”
“— indication des titres d'études et professionnels du candidat ou des cadres de l'entreprise, et notamment des responsables de prestation de services de...”
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“— une description de l'outillage, du matériel et de l'équipement technique dont le soumissionnaire disposera pour la réalisation du marché public.”
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 8 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-12-04 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Lieu: Les locaux d'Île-de-France Mobilités
Informations complémentaires:
“L'ouverture des plis n'est pas publique. Elle est réservée aux personnes ayant reçu délégation par la direction générale du fait de leur mission au sein du...”
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Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère nº 1: valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de qualité (nom): SC1.1: pertinence de l'organisation opérationnelle
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): SC1.2: qualité et performance
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): SC1.3: moyens techniques informatiques
Prix (pondération): 40
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 28750007800012
Contact
Point de contact: M. Laurent Probst, directeur général d'Île-de-France Mobilités — DGA-FR /FAC/Commande publique (Demander Mme Khalida Harassi)
Adresse du profil d'acheteur: http://www.achatpublic.com 🌏
URL des documents: http://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_wEavPGKHbb 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
“La durée initiale est de 12 mois, reconductible 3 fois par périodes successives de 12 mois. Si le marché venait à ne pas être reconduit, une nouvelle...”
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“Pour obtenir tous les renseignements complémentaires qui leur seraient nécessaires au cours de leur étude, les soumissionnaires devront faire parvenir une...”
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“Tout renseignement d'ordre technique et administratif devra être posé par l'intermédiaire de la plateforme achatpublic.com, zone «questions / réponses». Une...”
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“L'acheteur se réserve le droit d'apporter des modifications de détail au dossier de consultation. Ces modifications devront être adressées aux...”
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“Les soumissionnaires devront alors répondre sur la base du dossier modifié sans pouvoir élever aucune réclamation à ce sujet.”
“Si, pendant l'étude du dossier par les soumissionnaires, la date limite de réception des offres est reportée, la disposition précédente est applicable en...”
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“Le candidat est informé que s'il ne s'est pas préalablement identifié pour accéder aux documents de la consultation sur la plateforme de téléchargement du...”
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“Présente procédure. L'acheteur informe qu'en conséquence, et à l'exception de la copie de sauvegarde, tout pli remis en format papier sera automatiquement...”
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“Les fichiers seront nommés comme suit pour éviter les soucis au moment du téléchargement des offres: «Nom du fichier_2018-106.ext» (ex.: «Ae_2018_106_.Doc»).”
“Les soumissionnaires doivent répondre par voie dématérialisée à l'adresse suivante:”
“https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_WU2GSBP_Tn&v=1&selected=0”
“Les soumissionnaires peuvent adresser au pouvoir adjudicateur, sur support papier ou support physique électronique (CD ou DVD-ROM, clé USB), une copie de sauvegarde.”
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“— soit déposé contre récépissé du lundi au vendredi de 9:00 à 20:00 à l'adresse suivante: Île-de-France Mobilités/Accueil/39 Bis — 41 rue de Châteaudun/75009 Paris,”
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“— soit envoyé par la poste par pli recommandé avec accusé de réception et ce à la même adresse postale.”
“La partie à bons de commande est avec un montant maximum de 150 000 EUR HT/an.”
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif interdépartemental de règlement amiable des différends ou litiges
Adresse postale: 5 rue Leblanc
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75015
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 182524267 📞
Courrier électronique: ccira@paris-idf.gouv.fr 📧
Fax: +33 182524295 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Source: OJS 2018/S 211-482477 (2018-10-29)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres
Numéro de référence: 2018-106
Brève description:
“1) prestations forfaitaires: — concernant le service Infomobi., le marché a pour objet la mise en place et l'exploitation du centre d'appels Infomobi qui...”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Syndicat des transports Île-de-France
Adresse postale: 39 bis — 41 rue de Châteaudun
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.iledefrance-mobilites.fr 🌏
Courrier électronique: marches.public@iledefrance-mobilites.fr 📧
Téléphone: +33 182538032 📞
Fax: +33 145503338 📠
URL des documents: http://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_wEavPGKHbb 🌏
URL pour la participation: http://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_wEavPGKHbb 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-10-29 📅
Date limite de soumission: 2018-12-04 📅
Date de publication: 2018-11-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 211-482477
Numéro JO-S: 211
Informations complémentaires
“La partie à bons de commande est conclue sans montant minimum et avec un montant maximum annuel de 150 000,00 EUR HT (par période contractuelle).”
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“1) prestations forfaitaires:”
“— concernant le service Infomobi., le marché a pour objet la mise en place et l'exploitation du centre d'appels Infomobi qui consiste à apporter des...”
Afficher plus (3)
“— concernant le service Vianavigo, le marché a pour objet d'une part le traitement des mails reçus depuis les médias Vianavigo et, pour partie, la rédaction...”
“Par ailleurs, Île-de-France Mobilités est susceptible durant la durée du contrat, d'ouvrir de nouveaux canaux d'échanges avec les voyageurs (chat, réseaux...”
“2) prestations à bons de commande: Les prestations complémentaires sur bon(s) de commande sont présentées dans l'annexe 5 de l'acte d'engagement_ BPU”
Brève description:
“— concernant le service Vianavigo, le marché a pour objet d'une part le traitement des mails reçus depuis les médias Vianavigo et, pour partie, la rédaction...”
“2) prestations à bons de commande: les prestations complémentaires sur bon(s) de commande sont présentées dans l'annexe 5 de l'acte d'engagement_ BPU.”
Valeur estimée hors TVA: 440 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
“Le présent marché est reconductible 3 fois par période successives de 12 mois.”
“Le pouvoir adjudicateur prend par écrit la décision de ne pas reconduire le marché par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception 2 mois...”
Informations complémentaires:
“La partie à bons de commande est conclue sans montant minimum et avec un montant maximum annuel de 150 000,00 EUR HT (par période contractuelle).”
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
“La région Île-De-France”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
“Sans objet”
Situation économique et financière:
“— déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et, le cas échéant, le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché...”
Capacité technique et professionnelle:
“— une liste des principaux services fournis au cours des 3 dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les éléments...”
“— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du soumissionnaire et l'importance du personnel d'encadrement pendant les 3 dernières années,”
Afficher plus (2)
“— indication des titres d'études et professionnels du candidat ou des cadres de l'entreprise, et notamment des responsables de prestation de services de...”
“— une description de l'outillage, du matériel et de l'équipement technique dont le soumissionnaire disposera pour la réalisation du marché public.”
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 8 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-12-04 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Lieu: Les locaux d'Île-de-France Mobilités
Informations complémentaires:
“L'ouverture des plis n'est pas publique. Elle est réservée aux personnes ayant reçu délégation par la direction générale du fait de leur mission au sein du...”
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère nº 1: valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de qualité (nom): SC1.1: pertinence de l'organisation opérationnelle
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): SC1.2: qualité et performance
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): SC1.3: moyens techniques informatiques
Prix (pondération): 40
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 28750007800012
Contact
Point de contact: M. Laurent Probst, directeur général d'Île-de-France Mobilités — DGA-FR /FAC/Commande publique (Demander Mme Khalida Harassi)
Adresse du profil d'acheteur: http://www.achatpublic.com 🌏
URL des documents: http://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_wEavPGKHbb 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
“La durée initiale est de 12 mois, reconductible 3 fois par périodes successives de 12 mois. Si le marché venait à ne pas être reconduit, une nouvelle...”
“Pour obtenir tous les renseignements complémentaires qui leur seraient nécessaires au cours de leur étude, les soumissionnaires devront faire parvenir une...”
“Tout renseignement d'ordre technique et administratif devra être posé par l'intermédiaire de la plateforme achatpublic.com, zone «questions / réponses». Une...”
Afficher plus (12)
“L'acheteur se réserve le droit d'apporter des modifications de détail au dossier de consultation. Ces modifications devront être adressées aux...”
“Les soumissionnaires devront alors répondre sur la base du dossier modifié sans pouvoir élever aucune réclamation à ce sujet.”
“Si, pendant l'étude du dossier par les soumissionnaires, la date limite de réception des offres est reportée, la disposition précédente est applicable en...”
“Le candidat est informé que s'il ne s'est pas préalablement identifié pour accéder aux documents de la consultation sur la plateforme de téléchargement du...”
“Présente procédure. L'acheteur informe qu'en conséquence, et à l'exception de la copie de sauvegarde, tout pli remis en format papier sera automatiquement...”
“Les fichiers seront nommés comme suit pour éviter les soucis au moment du téléchargement des offres: «Nom du fichier_2018-106.ext» (ex.: «Ae_2018_106_.Doc»).”
“Les soumissionnaires doivent répondre par voie dématérialisée à l'adresse suivante:”
“https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_WU2GSBP_Tn&v=1&selected=0”
“Les soumissionnaires peuvent adresser au pouvoir adjudicateur, sur support papier ou support physique électronique (CD ou DVD-ROM, clé USB), une copie de sauvegarde.”
“— soit déposé contre récépissé du lundi au vendredi de 9:00 à 20:00 à l'adresse suivante: Île-de-France Mobilités/Accueil/39 Bis — 41 rue de Châteaudun/75009 Paris,”
“— soit envoyé par la poste par pli recommandé avec accusé de réception et ce à la même adresse postale.”
“La partie à bons de commande est avec un montant maximum de 150 000 EUR HT/an.”
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif interdépartemental de règlement amiable des différends ou litiges
Adresse postale: 5 rue Leblanc
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75015
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 182524267 📞
Courrier électronique: ccira@paris-idf.gouv.fr 📧
Fax: +33 182524295 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Source: OJS 2018/S 211-482477 (2018-10-29)
Avis d'attribution de marché (2019-03-07)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Le présent marché a pour objet la prise en charge des prestations d'information voyageur en lien avec la plate-forme de services aux voyageurs d'IDF...”
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Valeur totale du marché: 341 280 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 39 bis-41 rue de Châteaudun
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-03-07 📅
Date de publication: 2019-03-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 050-115614
Se réfère à l'avis: 2018/S 211-482477
Numéro JO-S: 50
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Pertinence de l'organisation et du dimensionnement
Qualité et performance
Moyens techniques informatique
Critère de coût (nom): Prix global et forfaitaire
Critère de coût (pondération): 25
Critère de coût (nom): Prix unitaires
Critère de coût (pondération): 15
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-02-27 📅
Nom: Kisio Services & Consulting
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Valeur totale du marché: 341 280 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: M. Laurent Probst, directeur général d'Île-de-France Mobilités — DGA-FR/FAC/Commande publique (demander Mme Khalida Harassi)
Source: OJS 2019/S 050-115614 (2019-03-07)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Le présent marché a pour objet la prise en charge des prestations d'information voyageur en lien avec la plate-forme de services aux voyageurs d'IDF...”
Valeur totale du marché: 341 280 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 39 bis-41 rue de Châteaudun
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-03-07 📅
Date de publication: 2019-03-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 050-115614
Se réfère à l'avis: 2018/S 211-482477
Numéro JO-S: 50
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Pertinence de l'organisation et du dimensionnement
Qualité et performance
Moyens techniques informatique
Critère de coût (nom): Prix global et forfaitaire
Critère de coût (pondération): 25
Critère de coût (nom): Prix unitaires
Critère de coût (pondération): 15
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-02-27 📅
Nom: Kisio Services & Consulting
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Valeur totale du marché: 341 280 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: M. Laurent Probst, directeur général d'Île-de-France Mobilités — DGA-FR/FAC/Commande publique (demander Mme Khalida Harassi)
Source: OJS 2019/S 050-115614 (2019-03-07)
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