Exploitation du centre de relation client des services aux voyageurs d'Île-de-France Mobilités

Syndicat des transports Ile-de-France

1) prestations forfaitaires:
— concernant le service Infomobi., le marché a pour objet la mise en place et l'exploitation du centre d'appels Infomobi qui consiste à apporter des réponses aux mails et appels des usagers,
— concernant le service Vianavigo, le marché a pour objet d'une part le traitement des mails reçus depuis les médias Vianavigo et, pour partie, la rédaction des réponses à ces mails et, d'autre part, la saisie de certaines perturbations prévues ou subies sur les lignes de transport pour leur diffusion sur les médias à distance Vianavigo ne faisant pas encore l'objet d'un traitement automatisé ou en cas de dysfonctionnement de ce traitement automatisé.
Par ailleurs, Île-de-France Mobilités est susceptible durant la durée du contrat, d'ouvrir de nouveaux canaux d'échanges avec les voyageurs (chat, réseaux sociaux, etc.);
2) prestations à bons de commande: Les prestations complémentaires sur bon(s) de commande sont présentées dans l'annexe 5 de l'acte d'engagement_ BPU

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-12-04. L'appel d'offres a été publié le 2018-10-29.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2018-10-29 Avis de marché
2019-03-07 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2018-10-29)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Syndicat des transports Île-de-France
Numéro d'enregistrement national: 28750007800012
Adresse postale: 39 bis — 41 rue de Châteaudun
Commune postale: Paris
Code postal: 75009
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact:
“M. Laurent Probst, directeur général d'Île-de-France Mobilités — DGA-FR /FAC/Commande publique (Demander Mme Khalida Harassi)”
Téléphone: +33 182538032 📞
Courrier électronique: marches.public@iledefrance-mobilites.fr 📧
Fax: +33 145503338 📠
Région: Ile-de-France 🏙️
URL: http://www.iledefrance-mobilites.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://www.achatpublic.com 🌏
Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: http://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_wEavPGKHbb 🌏
URL de participation: http://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_wEavPGKHbb 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Exploitation du centre de relation client des services aux voyageurs d'Île-de-France Mobilités 2018-106”
Produits/services: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres 📦
Brève description:
“1) prestations forfaitaires: — concernant le service Infomobi., le marché a pour objet la mise en place et l'exploitation du centre d'appels Infomobi qui...”    Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 440 000 💰

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'appui dans le domaine des transports terrestres 📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: La région Île-De-France
Description du marché:
“1) prestations forfaitaires: — concernant le service Infomobi., le marché a pour objet la mise en place et l'exploitation du centre d'appels Infomobi qui...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère nº 1: valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de qualité (nom): SC1.1: pertinence de l'organisation opérationnelle
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): SC1.2: qualité et performance
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): SC1.3: moyens techniques informatiques
Prix (pondération): 40
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 440 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“Le présent marché est reconductible 3 fois par période successives de 12 mois. Le pouvoir adjudicateur prend par écrit la décision de ne pas reconduire le...”    Afficher plus
Informations complémentaires:
“La partie à bons de commande est conclue sans montant minimum et avec un montant maximum annuel de 150 000,00 EUR HT (par période contractuelle).”

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions: Sans objet
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et, le cas échéant, le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— une liste des principaux services fournis au cours des 3 dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les éléments...”    Afficher plus
Informations sur le personnel chargé de l'exécution du contrat
Obligation d'indiquer les noms et les qualifications professionnelles du personnel affecté à l'exécution du contrat

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2018-12-04 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 8
Conditions d'ouverture des offres: 2018-12-04 14:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Les locaux d'Île-de-France Mobilités
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture):
“L'ouverture des plis n'est pas publique. Elle est réservée aux personnes ayant reçu délégation par la direction générale du fait de leur mission au sein du...”    Afficher plus

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent
Délai estimé pour la publication d'autres avis:
“La durée initiale est de 12 mois, reconductible 3 fois par périodes successives de 12 mois. Si le marché venait à ne pas être reconduit, une nouvelle...”    Afficher plus
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Le paiement électronique sera utilisé
Informations complémentaires

“Pour obtenir tous les renseignements complémentaires qui leur seraient nécessaires au cours de leur étude, les soumissionnaires devront faire parvenir une...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“Comité consultatif interdépartemental de règlement amiable des différends ou litiges”
Adresse postale: 5 rue Leblanc
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75015
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 182524267 📞
Courrier électronique: ccira@paris-idf.gouv.fr 📧
Fax: +33 182524295 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Source: OJS 2018/S 211-482477 (2018-10-29)
Avis d'attribution de marché (2019-03-07)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Adresse postale: 39 bis-41 rue de Châteaudun
Personne de contact:
“M. Laurent Probst, directeur général d'Île-de-France Mobilités — DGA-FR/FAC/Commande publique (demander Mme Khalida Harassi)”

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Le présent marché a pour objet la prise en charge des prestations d'information voyageur en lien avec la plate-forme de services aux voyageurs d'IDF...”    Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 341 280 💰
Description
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“Le présent marché a pour objet la prise en charge des prestations d'information voyageur en lien avec la plate-forme de services aux voyageurs d'IDF...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Pertinence de l'organisation et du dimensionnement
Critère de qualité (nom): Qualité et performance
Critère de qualité (nom): Moyens techniques informatique
Critère de coût (nom): Prix global et forfaitaire
Critère de coût (pondération): 25
Critère de coût (nom): Prix unitaires
Critère de coût (pondération): 15

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 211-482477

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 2018-106
Titre:
“Exploitation du centre de relation client de la plate-forme de services aux voyageurs d'IDFM”
Date de conclusion du contrat: 2019-02-27 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1
Nom et adresse du contractant
Nom: Kisio Services & Consulting
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Région: France 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 341 280 💰
Source: OJS 2019/S 050-115614 (2019-03-07)