Exploitation des plate-formes de services téléphoniques de l'assurance maladie

Cnamts

Le marché a pour objet de fournir le service téléphonique et les outils de mise en relation des usagers de l'assurance maladie avec les téléconseillers de l'assurance maladie, ainsi que les outils de pilotage de ces activités. Date prévisionnelle de début d'exécution des prestations (mise en œuvre du projet): mi-juin 2019.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-02-14. L'appel d'offres a été publié le 2018-12-14.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2018-12-14 Avis de marché
2019-01-25 Informations complémentaires
2019-07-12 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2018-12-14)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Cnamts
Adresse postale: 50 avenue du Professeur André Lemierre
Commune postale: Paris Cedex 20
Code postal: 75986
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Mme Ladhar Nathalie
Téléphone: +33 172601356 📞
Courrier électronique: nathalie.ladhar@assurance-maladie.fr 📧
Région: Paris 🏙️
URL: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Communication
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_1t1to1bE7f 🌏
URL de participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_1t1to1bE7f 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Exploitation des plate-formes de services téléphoniques de l'assurance maladie MA.2018.1084”
Produits/services: Services informatiques 📦
Brève description:
“Le marché a pour objet de fournir le service téléphonique et les outils de mise en relation des usagers de l'assurance maladie avec les téléconseillers de...”    Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 32 500 000 💰

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services informatiques 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: France métropolitaine et dans les départements d'outre-mer
Description du marché:
“Le marché a pour objet de fournir le service téléphonique et les outils de mise en relation des usagers de l'assurance maladie avec les téléconseillers de...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 60
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les candidats auront à produire un dossier complet contenu dans un dossier unique comprenant les pièces suivantes: 1) la lettre de candidature DC1 (le...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration concernant le chiffre d'affaire annuel global, sur les 3 derniers exercices disponibles (en cas d'exercice inférieur ou supérieur à 12 mois,...”    Afficher plus
Conditions de participation
Niveau minimal requis: 65 000 000 EUR HT.
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Au titre de la capacité technique: 1) déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat pour chacune des 3 dernières années avec indication des...”    Afficher plus
Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“Niveau minimal requis sur les moyens humains: compétences en chefferie de projet, directeur de compte, expert technique en solution téléphonique et expert...”    Afficher plus
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“1) il est fait application des articles 109 à 131 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics. Les modalités de paiement sont énoncées au...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-02-14 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2019-02-15 09:00 📅

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent
Délai estimé pour la publication d'autres avis: À l'échéance du marché. Renouvellement courant 2022
Informations complémentaires

“La consultation est passée selon la procédure d'appel d'offres ouvert en application des articles 25, 66 à 68 du décret 2016-360 du 25.3. 2016 relatif aux...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif de règlement amiable, préfecture de région Île-de-France
Adresse postale: 29 rue Barbet de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75007
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144426375 📞
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: CNAM DBCSA — Mme Corinne Mimini
Adresse postale: 50 av du Professeur André Lemierre
Commune postale: Paris Cedex 20
Code postal: 75986
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: dbcsa@assurance-maladie.fr 📧
Source: OJS 2018/S 244-558641 (2018-12-14)
Informations complémentaires (2019-01-25)

Informations complémentaires
Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2018/S 244-558641

Changements
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2019-02-14 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2019-02-25 📅
L'heure: 12:00
Source: OJS 2019/S 021-046661 (2019-01-25)
Avis d'attribution de marché (2019-07-12)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Cnamts

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 32 000 000 💰
Description
Site principal ou lieu d'exécution: France métropolitaine et dans les départements d'Outre-Mer.
Description du marché:
“Le marché a pour objet de fournir le service téléphonique et les outils de mise en relation des usagers de l'assurance maladie avec les téléconseillers de...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Initialisation de la solution
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Fonctionnel
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Technique, hébergement, architecture et sécurité
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Exploitation
Prix (pondération): 30

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 244-558641

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: MA.2018.1084
Titre: Exploitation des plateformes de services téléphoniques de l'assurance maladie
Date de conclusion du contrat: 2019-07-05 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Prosodie
Adresse postale: 150 rue Gallieni
Commune postale: Boulogne-Billancourt
Code postal: 92100
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
URL: https://prosodie.com 🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 32 000 000 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité

Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: 50 av. du Professeur André Lemierre
Source: OJS 2019/S 135-333394 (2019-07-12)
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