Acquisition d’une solution permettant d’initier des demandes de services, d’en orchestrer le traitement et d’en assurer le suivi et suivre les engagements de service et mesurer la satisfaction client
Fourniture d’une solution permettant d’initier des demandes de services, d’en orchestrer le traitement et d’en assurer le suivi, et suivre les engagements de service et mesurer la satisfaction client, comportant la réalisation des prestations suivantes:
Réalisation d’une VCAF;
Concession des droits d’utilisation du/des progiciel(s);
Réalisation des développements spécifiques éventuels;
Paramétrage et adaptation nécessaires à la réalisation de la solution;
Accompagnement de la Banque de France (BDF) durant la réalisation de la solution,
Fourniture de la documentation;
Formation des utilisateurs;
Support et maintenances préventives, corrective, adaptative et évolutive de la solution à l’initiative du titulaire;
Maintenances adaptative et évolutive de la solution à la demande de la BDF;
Concession de droits d’utilisation supplémentaires du ou des progiciel(s) ainsi que leurs maintenances préventive, corrective, adaptative et évolutive associées;
Réversibilité.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-03-19.
L'appel d'offres a été publié le 2018-02-16.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis d'attribution de marché (2018-08-29) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Banque de France — Direction des achats
Numéro d'enregistrement national: 57210489100013
Adresse postale: 39 rue Croix des Petits champs
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75049
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Monsieur Arnault Kobisch
Téléphone: +33 142977598📞
Courrier électronique: 1196-achats-info-ut@banque-france.fr📧
Fax: +33 142924566 📠
Région: Paris🏙️
URL: www.banque-france.fr🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://achats-consultations.banque-france.fr🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Acquisition d’une solution permettant d’initier des demandes de services, d’en orchestrer le traitement et d’en assurer le suivi et suivre les engagements...”
Titre
Acquisition d’une solution permettant d’initier des demandes de services, d’en orchestrer le traitement et d’en assurer le suivi et suivre les engagements de service et mesurer la satisfaction client
PCN2018001
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Produits/services: Logiciels et systèmes d'information📦
Brève description:
“Fourniture d’une solution permettant d’initier des demandes de services, d’en orchestrer le traitement et d’en assurer le suivi, et suivre les engagements...”
Brève description
Fourniture d’une solution permettant d’initier des demandes de services, d’en orchestrer le traitement et d’en assurer le suivi, et suivre les engagements de service et mesurer la satisfaction client, comportant la réalisation des prestations suivantes:
— réalisation d’une VCAF,
— concession des droits d’utilisation du/des progiciel(s),
— réalisation des développements spécifiques éventuels,
— paramétrage et adaptation nécessaires à la réalisation de la Solution,
— accompagnement de la Banque de France (BDF) durant la réalisation de la Solution,
— fourniture de la documentation,
— formation des utilisateurs,
— support et maintenances préventives, corrective, adaptative et évolutive de la Solution à l’initiative du Titulaire,
— maintenances adaptative et évolutive de la solution à la demande de la BDF,
— concession de droits d’utilisation supplémentaires du ou des progiciel(s) ainsi que leurs maintenances préventive, corrective, adaptative et évolutive associées,
— Réversibilité.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 1232946.40 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Logiciels et systèmes d'information📦
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Dans les locaux du Titulaire et de la Banque.
Description du marché:
“Fourniture d’une solution permettant d’initier des demandes de services, d’en orchestrer le traitement et d’en assurer le suivi, mais aussi de suivre les...”
Description du marché
Fourniture d’une solution permettant d’initier des demandes de services, d’en orchestrer le traitement et d’en assurer le suivi, mais aussi de suivre les engagements de service et de mesurer la satisfaction client, comportant la réalisation des prestations suivantes:
— réalisation d’une VCAF,
— concession des droits d’utilisation du ou des progiciel(s),
— réalisation des développements spécifiques éventuels,
— paramétrage et adaptation nécessaires à la réalisation de la Solution,
— accompagnement de la Banque de France durant la réalisation de la Solution,
— fourniture de la documentation,
— formation des utilisateurs,
— support et maintenances préventives, corrective, adaptative et évolutive de la Solution à l’initiative du Titulaire,
— maintenances adaptative et évolutive de la solution à la demande de la Banque de France,
— concession de droits d’utilisation supplémentaires du ou des progiciel(s) ainsi que leurs maintenances préventive, corrective, adaptative et évolutive associées,
— réversibilité.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère technique
Critère de qualité (pondération): 65
Prix (pondération): 35
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Le découpage du marché est:
Tranche ferme: Vérification de la Capacité à Faire (VCAF);
Tranche n1 optionnelle (TO1): Développement et implémentation de la...”
Description des options
Le découpage du marché est:
Tranche ferme: Vérification de la Capacité à Faire (VCAF);
Tranche n1 optionnelle (TO1): Développement et implémentation de la Solution, avec concession des droits d’utilisation du ou des Progiciel(s);
Tranche n2 optionnelle (TO2): Support, maintenance préventive, corrective, adaptative et évolutive de la Solution à l’initiative du Titulaire;
Tranche n3 optionnelle à bons de commande (TO3): Maintenance adaptative et évolutive de la Solution à la demande de la Banque de France;
Tranche n4 optionnelle à bons de commande (TO4): Concession supplémentaire des droits d’utilisation du ou des Progiciels, support, maintenances préventive, corrective, adaptative et évolutive associées;
Tranche n5 optionnelle (TO5): Réversibilité.
Afficher plus Description
Informations complémentaires:
“Les candidats ne peuvent pas présenter plusieurs offres pour le marché agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou...”
Informations complémentaires
Les candidats ne peuvent pas présenter plusieurs offres pour le marché agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements ou en qualité de membres de plusieurs groupements.
Procédure Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 035-076384
Attribution du marché
1️⃣
Titre:
“Acquisition d’une solution permettant d’initier des demandes de services, d’en orchestrer le traitement et d’en assurer le suivi et suivre les engagements...”
Titre
Acquisition d’une solution permettant d’initier des demandes de services, d’en orchestrer le traitement et d’en assurer le suivi et suivre les engagements de service et mesurer la satisfaction client
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Date de conclusion du contrat: 2018-08-24 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 5
Le contrat a été attribué à un groupe d'opérateurs économiques ✅ Nom et adresse du contractant
Nom: Easyvista (Mandataire)
Adresse postale: Immeuble Horizon 1 - 10 allée Bienvenue
Commune postale: Noisy-le-Sec Cedex
Code postal: 93885
Pays: France 🇫🇷
Région: Paris🏙️
Le contractant est une PME
Nom: Helpline (co-traitant)
Adresse postale: 171 avenue Georges Clémenceau
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92000
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 1 473 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1232946.40 💰
“Le candidat fournit à l’appui de sa candidature, outre les documents exigés au III.1.2 et III.1.3 du présent avis:
I) une attestation sur l’honneur dûment...”
Le candidat fournit à l’appui de sa candidature, outre les documents exigés au III.1.2 et III.1.3 du présent avis:
I) une attestation sur l’honneur dûment datée et signée justifiant qu’il n’entre dans aucun des cas mentionnés à l’article 45 de l’ordonnance n2015-899 du 23.7.2015 et notamment qu’il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant les travailleurs handicapés;
II) les documents relatifs aux pouvoirs des personnes habilitées à engager les candidats, et du mandataire en cas de groupement d’entreprises;
III) la copie du ou des jugements prononcés, s'il est en redressement judiciaire ou sauvegarde.
Ces renseignements peuvent être présentés dans un DC1 et un DC2 disponibles à l’adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat
Pour la fourniture des documents ou renseignements demandés ci-dessus, le candidat peut valablement produire les pièces ou informations équivalentes dans l’État dans lequel il est établi.
Si le candidat s’appuie sur les capacités d’autres opérateurs économiques (groupement, sous-traitance), il fournit l’ensemble des documents exigés pour chaque opérateur et justifie qu’il disposera de ces capacités pour l’exécution du marché.
Les candidats souhaitant déposer un dossier de candidature suivent la procédure figurant dans le document intitulé « modalités de dépôt des candidatures et des offres » téléchargeable sur la plateforme: https://banque-france.achatpublic.com
Attention: lors du téléchargement du dossier de consultation sur la plateforme, ils ne sont pas obligés de s’identifier. Mais s’ils ne procèdent pas à cette formalité, ils ne sont pas avertis par la plateforme des éventuelles modifications opérés dans le cadre de l’appel d’offres, et ils ne reçoivent pas les réponses aux questions.
En cas de problèmes techniques ou pour toutes éventuelles questions concernant la plateforme, la hotline est joignable aux coordonnées suivantes:
E-mail: support@achatpublic.com
Tél: 08 92 23 21 20
(Pour les pays étrangers +33 148075342)
Chaque candidat est tenu de signaler, selon les modalités prévues pour les questions, les anomalies, erreurs, incohérences, imprécisions ou omissions qui sont susceptibles de le léser à la lecture des pièces du présent avis. À défaut de les avoir signalées, les candidats sont réputés admettre que ces éventuelles anomalies, erreurs, incohérences, imprécisions ou omissions ne les ont pas lésés dans leur compréhension des exigences et règles de sélection posées par le présent avis au titre des candidatures.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Possibilité d’introduire un référé contractuel au plus tard le 31 jour suivant la publication du présent avis ainsi qu’un recours en annulation dans les...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Possibilité d’introduire un référé contractuel au plus tard le 31 jour suivant la publication du présent avis ainsi qu’un recours en annulation dans les deux mois suivant la publication du présent avis.
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Source: OJS 2018/S 167-380949 (2018-08-29)