Description du marché
Le groupe la poste souhaite acquérir un progiciel On Premise de gestion de campagnes multicanales pour l’ensemble de ses activités btob et btoc. Le progiciel adressera en priorité les besoins de de la branche numérique puis, de la branche courrier colis; à terme, il pourra aussi être déployé sur certaines filiales ou autres branches du groupe la poste. En raison de son déploiement dans les différents métiers et entités du groupe La Poste, la solution retenue devra répondre aux exigences fonctionnelles et techniques propres à chacune des Branches. Il est attendu de la solution:
— qu'elle soit multicanale (courrier physique, Email, SMS, forces de vente, face à face et télévente, réseaux sociaux, Push App, liens avec DMP et sites first part) et qu’elle permette l’orchestration de campagnes multicanales,
— qu'elle adresse au minimum les fonctionnalités suivantes:
—— plan et programmes Marketing,
—— calendrier de campagne,
—— management des ressources marketing,
—— segmentation clients: leads, prospects, clients,
—— ciblages (définition de cibles marketing, utilisation de scores, comptage et simulation),
—— cohérence de communications (gestion de la pression commerciale, des consentements et des désabonnements...),
—— personnalisation (Import de fichiers HTML, gestion de contenu dynamique et temps réel),
—— gestion des templates et des modèles (campagnes, ciblages, diffusion),
—— exécution et automatisation de campagnes (processus de validation, prévisualisation, BAT, mode de déclenchement),
—— scénarisation de campagnes,
—— A/B Testing,
—— gestion de la délivrabilité,
—— Lead nurturing et lead scoring,
—— enquête formulaire et Micro Sites. WebTracking,
—— import de fichier externe (manuel et automatique, ciblage sur la base de ces fichiers),
—— génération de fichiers de sortie,
—— monitoring des campagnes,
—— reporting de campagnes.
La solution On Premise devra être pérenne, évolutive, soutenue et maintenue par le candidat sur toute la durée du marché. En outre, elle devra profiter des avancées technologiques et des évolutions fonctionnelles, que le soumissionnaire mettra à disposition sur ses solutions SAAS. Le progiciel proposé devra permettre l’interopérabilité de la solution avec les outils du marché, ou avec les applications spécifiques du groupe La Poste, via des connecteurs ou des possibilités d’interfaçage, notamment:
—— progiciel CRM: Microsoft Dynamics CRM online,
—— site E-commerce: moteur Hybris, Mirakl,
—— Datalake: écosystème Hadoop/Cloudera (Couchbase, ElasticSearch, Hbase, Hive ...),
—— outil de téléphonie,
—— bus haute fréquence: message Oriented Middleware Kafka,
—— Web Tracking: Tag Commander et XITI,
—— outil de DMP Media (Weborama),
—— gestion des cookies,
—— moteur de push d’offre,
—— annuaire d’entreprise.
La consultation couvre la fourniture du progiciel en mode «On-premise», la maintenance associée les formations et les prestations d’expertise associées. Le contrat sera passé avec un seul opérateur, pour une durée de 60 mois, par période ferme ou par prorogation.