Support informatique de proximité

Association française de normalisation: AFNOR

Dans le cadre de ses activités de base, AFNOR fournit aux mille agents de son groupe, aux bureaux de normalisation, aux experts et aux auditeurs de certification, des services d'assistance et d'information (téléphonique et en présence sur le matériel et les logiciels standards utilisés à AFNOR. Certaines antennes internationales peuvent également faire appel à ce support.
Dans ce cadre et avec l'objectif d'accroître l'efficacité de son service de support auprès des clients, AFNOR souhaite établir un contrat avec un prestataire capable de garantir une parfaite maitrise de la qualité de service, basée sur des processus fiables et mesurables SLA (Service Level Agreement) qui augmenteraient la satisfaction des utilisateurs.
AFNOR souhaite une prestation de support informatique de proximité en ses locaux qui réponde aux compétences requises détaillées dans le cahier des charges. Cette prestation sera assurée suivant les horaires suivants: 8:00 - 12:00 et 13:00 -18:30, jours ouvrés. La prestation devra également couvrir l'aspect Qualification pour l'ensemble des demandes.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-10-20. L'appel d'offres a été publié le 2017-09-25.

Qui ?

• Association française de normalisation: AFNOR

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui › Services informatiques

Où ?

• Ile-de-France › Seine-Saint-Denis

Historique des marchés publics

Date	Document
2017-09-25	Avis de marché

Avis de marché (2017-09-25)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services informatiques
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services informatiques 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Association francaise de normalisation: AFNOR
Adresse postale: 11 rue Francis de Pressensé
Code postal: 93571
Commune postale: La Plaine Saint Denis
Contact
Adresse Internet: http://www.afnor.org 🌏
Courrier électronique: mailys.poree@afnor.org 📧
Téléphone: +33 141628324 📞
Fax: +33 149179388 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-09-25 📅
Date limite de soumission: 2017-10-20 📅
Date de publication: 2017-09-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 187-384153
Numéro JO-S: 187
Informations complémentaires

Les questions devront être formulées par mail à l'adresse suivante: mailys.poree@afnor.org.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Dans ce cadre et avec l'objectif d'accroître l'efficacité de son service de support auprès des clients, AFNOR souhaite établir un contrat avec un prestataire capable de garantir une parfaite maitrise de la qualité de service, basée sur des processus fiables et mesurables SLA (Service Level Agreement) qui augmenteraient la satisfaction des utilisateurs.

AFNOR souhaite une prestation de support informatique de proximité en ses locaux qui réponde aux compétences requises détaillées dans le cahier des charges. Cette prestation sera assurée suivant les horaires suivants: 8:00 - 12:00 et 13:00 -18:30, jours ouvrés. La prestation devra également couvrir l'aspect Qualification pour l'ensemble des demandes.

Description des options:

3 options sont définies:

— option 1: extension horaire:

— hypothèse 1: 8:00-20:00, jours ouvrés,

— hypothèse 2: 6:00-20:00, jours ouvrés,

— hypothèse 3: 24/24, jours ouvrés.

— option 2: équipe bilingue français-anglais, 8:00-12:00 et 13:00-18:30, jours ouvrés,

— option 3: prestation de service en région (Marseille, Bordeaux, Nantes, Nancy, Lille, Lyon, Limoges, Montpellier, Toulouse, Orléans et Rouen) ou à l'étranger (Londres) incluant les frais de transport. Ces conditions seront déclinées à la journée et sur plusieurs jours.

Nombre de reconductions possibles: 2
Calendrier pour les marchés ultérieurs: 12 mois
Durée de l'accord: 24 mois
Numéro de référence: AFN-17-052- Support informatique de proximité
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:

Lieu principal d'exécution de la prestation:

11 rue Francis de Pressensé — 93571 La Plaine Saint-Denis.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

I. Dossier comprenant une présentation de l'entreprise, extrait K-Bis ou document équivalent, indication de l'étendue de ses activités, expertise en matière des prestations d'objet du présent marché, sa date de création, l'organigramme du groupe auquel il appartient et actionnariat;

II. Les informations contenues dans la lettre de candidature (DC1);

III. La déclaration du candidat (DC2).

Le formulaire DC2 devra être complété par un mémoire descriptif, indiquant:

A - Date à laquelle le candidat est entré sur le marché de prestations objet du présent Avis de marché;

B - Principale activité du candidat: indiquer les prestations objet du présent marché qui sont la principale activité du candidat. Si elle en a d'autres, les préciser.

IV. Un document attestant que la personne signataire a le pouvoir d'engager la société. Si le candidat se présente en tant qu'intermédiaire des sociétés d'assurance ou des sociétés mutuelles d'assurances, le mandat délivré par ces dernières ainsi que les attestations d'assurances de responsabilité civile professionnelle et de garanties financières telles que définies aux articles L 512 6 et L 512 7 du Code des Assurances et l'attestation d'inscription ORIAS ou équivalent pour les prestataires étrangers.

Co-traitance:

En cas de co-traitance, chaque membre doit fournir l'ensemble des documents précités exception faite de la lettre de candidature (DC1).

En cas de Sous-traitance:

— identifier clairement ses sous-traitants dans le formulaire DC4,

— produire les mêmes documents concernant le sous-traitant que ceux exigés des candidats par AFNOR,

— produire soit le contrat de sous-traitance occulté de toute mention de prix, soit un engagement écrit du ou des sous-traitants attestant que le candidat dispose des capacités de ce ou ces sous-traitants pour l'exécution du marché,

— fournir une attestation sur l'honneur du ou des sous-traitants qu'il(s) ne tombe(nt) pas sous le coup d'une interdiction d'accéder aux marchés publics ou de règles d'effet équivalent.

Situation économique et financière:

I. Attestation d'assurance de responsabilité civile pour les risques professionnels en cours de validité (ou équivalent);

II. Présentation des bilans ou extraits de bilans avec compte de résultat des 3 derniers exercices;

III. Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires dans les services auxquels se réfère le marché, indiqués en montant et en pourcentage, réalisés au cours des 3 derniers exercices.

Capacité technique et professionnelle:

1. Références sur des projets analogues en France comparable à AFNOR(cf, description succincte du marché);

2. Pertinence de la note succincte sur la compréhension de la situation et des objectifs à AFNOR;

3. Pertinence de la méthodologie;

4. Capacité économique et financière: assise financière.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Financement sur fonds propres.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Groupement solidaire.

Procédure
Nombre minimum de candidats: 2
Nombre maximum de candidats: 4
Critères objectifs de sélection:

1. Références sur des projets analogues en France (cf, description succincte du marché) (35 %);

2. Pertinence de la note succincte sur la compréhension de la situation et des objectifs à AFNOR (20 %);

3. Pertinence de la méthodologie (30 %);

4. Capacité économique et financière: assise financière (15 %).

Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: Maïlys Poree
Adresse Internet: www.afnor.org 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: AFN-17-052- Support informatique de proximité

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Possibilité de former un recours pré-contractuel avant la signature du marché. Pour de plus amples informations, le candidat est invité à se reporter à l'Ordonnance n° 2015-899 du 23.7.2015, Chapitre 1, du titre 2 et aux articles 1441-1 et 2 du Code de Procédure Civile.

Marché renouvelable
2022.
Source: OJS 2017/S 187-384153 (2017-09-25)

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