Service desk et réalisation de prestations d'infogérance du service Desk de l'AFD

Agence française de développement

Accord-cadre mono attributaire passé selon un système d'émission de bons de commande et conclu sans minimum ni maximum (en valeur et en quantité). L'accord-cadre comprend 4 phases d'exécution:

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-01-16. L'appel d'offres a été publié le 2017-12-05.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Helpline

Qui ?

• Agence française de développement

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui › Services informatiques

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2017-12-05	Avis de marché
2018-05-30	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2017-12-05)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services informatiques
Numéro de référence: DCP/2017-092
Brève description:

Accord-cadre mono attributaire passé selon un système d'émission de bons de commande et conclu sans minimum ni maximum (en valeur et en quantité). L'accord-cadre comprend 4 phases d'exécution: 1. phase de prise en charge; 2. phase probatoire; 3. phase d'exécution; 4. phase de réversibilité. L'accord-cadre est conclu pour une durée de 36 mois à compter de sa notification (à titre indicatif, fin février 2018). Il pourra être reconduit tacitement 2 fois pour une durée de 12 mois. Délais d'exécution: phase 1 : 3 mois à compter de la date de notification de l'accord-cadre; phase 2 : 3 mois à compter de la réception de la phase 1; phase 3: le délai d'exécution est susceptible de variation: marché initial: 30 mois à compter de la réception de la phase 2 — 1 phase 4 : 3 mois avant la réception de la phase nº 3.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services informatiques 📦
Code CPV supplémentaire: Services informatiques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Agence française de développement
Adresse postale: 5 rue Roland Barthes
Code postal: 75598
Commune postale: Paris Cedex 12
Contact
Adresse Internet: https://www.afd.fr/ 🌏
Courrier électronique: achats-siege@afd.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017__x5nwvP2YV 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-12-05 📅
Date limite de soumission: 2018-01-16 📅
Date de publication: 2017-12-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 235-488183
Numéro JO-S: 235
Informations complémentaires

Lieux d'exécution des prestations: siège social AFD: 5 rue Roland Barthes — 75012 Paris; site Mistral (site AFD): 3 place Louis Armand — 75012 Paris; site Vivacity (site AFD): 155 rue de Bercy — 75012 Paris; agences AFD: à l'étranger et outre-mer; Proparco (filiale AFD): 151 rue Saint-Honoré — 75001 Paris.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Accord-cadre mono attributaire passé selon un système d'émission de bons de commande et conclu sans minimum ni maximum (en valeur et en quantité). L'accord-cadre comprend 4 phases d'exécution:

1. phase de prise en charge;

2. phase probatoire;

3. phase d'exécution;

4. phase de réversibilité.

L'accord-cadre est conclu pour une durée de 36 mois à compter de sa notification (à titre indicatif, fin février 2018). Il pourra être reconduit tacitement 2 fois pour une durée de 12 mois. Délais d'exécution:

phase 1 : 3 mois à compter de la date de notification de l'accord-cadre;

phase 2 : 3 mois à compter de la réception de la phase 1;

phase 3: le délai d'exécution est susceptible de variation: marché initial: 30 mois à compter de la réception de la phase 2 — 1

phase 4 : 3 mois avant la réception de la phase nº 3.

Prestations objet du marché: support téléphonique aux utilisateurs; service de proximité pour les incidents/changements et assistance aux utilisateurs; gestion de stock opérationnel; administration de l'outillage de gestion des services; fonction «Guichet IT»; maintenance matérielle; réalisation de projets relatifs au service Desk et au support de proximité (en dehors des opérations récurrentes); activités de conseil et d'expertise. Périmètre des prestations: 2 900 utilisateurs (~ 2 000 utilisateurs au siège et Proparco / ~ 1 000 utilisateurs répartis dans les 71 agences à travers le monde; 3 000 postes de travail (dont 70 % portables) répartis sur le site du siège de l'AFD (2/3 du parc) et sur 85 agences, constituant des représentations à l'étranger et dans l'outremer (1/3 du parc); 300 smartphones et tablettes (dont une quinzaine de tablettes); 330 imprimantes individuelles ou réseau, dont 60 copieurs multifonction.

Valeur estimée hors TVA: 6 500 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 60 mois
Description des renouvellements:

Description des options: Reconductions éventuelles prévues à l'accord-cadre (2).
Informations complémentaires:

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— lettre de candidature (formulaire DC1),

— tout document relatif au pouvoir de la personne habilitée à engager l'entreprise,

— déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas des interdictions de soumissionner, et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés (formulaire DC1),

— si le candidat est en redressement judiciaire, il fournira la copie du ou des jugements prononcés à cet effet.

Situation économique et financière:

— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché, portant sur les 3 derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique (formulaire DC2),

— la Preuve dune assurance pour les risques professionnels.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Chiffre d'affaires pour l'activité service Desk et assistance proximité (domaine bureautique): 12 000 000 HT pour chacune des 3 derniers exercices disponibles.

Capacité technique et professionnelle:

— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et limportance du personnel dencadrement pour chacune des 3 dernières années (formulaire DC2),

— liste des principaux services effectués au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé (formulaire DC2),

— indication des titres détudes et professionnels de lopérateur économique et/ou des cadres de lentreprise, et notamment des responsables de prestation de services ou de conduite des prestations de même nature que celle du contrat (formulaire DC2).

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

— effectifs affectés aux prestations de service Desk et de support de proximité: 100 ETPs,

— 3 références de services similaires à ceux du présent accord-cadre pour le compte dun organisme comprenant au minimum 3 000 utilisateurs. Lune des références devra être accompagnée dun certificat de capacité correspondant.

Procédure
Droit des marchés publics applicable:

Groupement de commandes conclu entre lAFD (coordonnateur) et sa filiale Proparco.

Justification de l’accord-cadre:

Compte tenu des investissements lourds liés aux phases de prise en charge et de réversibilité du marché, d'un délai de montée en compétence du titulaire pour assurer un service nominal (6 mois à 1 an), d'un contexte fort de transformation dans les années à venir, une durée de 5 ans a été préconisée afin de bénéficier d'un service nominal d'au moins 3,5 ans.

Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-01-16 📅
Heure d'ouverture des offres: 15:00
Lieu: Siège social AFD — 5 rue Roland Barthes — 75012 Paris
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 65
Critère de qualité (nom): Responsabilité sociale et environnementale
Critère de qualité (pondération): 5
Pondération du prix: 30

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Proparco
Adresse postale: 151 rue Saint-Honoré
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: Paris 🏙️
Contact
Point de contact: Division achats et commande publique
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Adresse Internet: https://www.proparco.fr/ 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:

Dans l'hypothèse où le marché n'est pas reconduit, un AAPC sera envoyé durant le 2

Dans le cadre du groupement de commandes AFD/Proparco, la convention constitutive du groupement de commandes prévoit, pour le présent accord-cadre, les modalités suivantes: l'AFD est coordonnateur et prend en charge les actes afférents à la procédure de passation, à la signature, à la notification du marché et s'assure par ailleurs de l'exécution de la part du marché de l'ensemble des membres. Le présent accord-cadre représente un marché public de techniques de l'information et de la communication. Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de demander aux candidats de préciser la teneur de leur offre conformément aux dispositions de l'article 67-IV du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics. Dans ce cadre, le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de procéder à des auditions dont les modalités sont arrêtées au RC. Pour information, chacun des critères de jugement des offres fera l'objet d'une notation sur 100 points pondérée selon les modalités arrêtées au présent avis. La notation du critère Valeur technique est décomposée comme suit:

1. compréhension du contexte et des enjeux du marché: 15 points;

2. pertinence des services délivrés sur chacune des prestations: 30 points;

3. pertinence des moyens humains et techniques: 25 points;

4. réponse aux engagements de services et gestion de la connaissance continue: 15 points;

5. plan de transformation: 15 points.

Le système de notation spécifique à chaque sous-critère est arrêté au règlement de consultation.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594646 📞
Adresse Internet: http://paris.tribunaladministratif.fr 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

— le référé précontractuel: 11 jours à compter de la date d'envoi par voie électronique de l'information aux candidats évincés,

— le référé contractuel: 31 jours à compter de la publication d'un avis d'attribution du contrat au JOUE,

— le recours de pleine juridiction en contestation de la validité du contrat: 2 mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées (avis attribution au JOUE),

— le recours pour excès de pouvoir: 2 mois à compter de la décision contestée.

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Paris
Source: OJS 2017/S 235-488183 (2017-12-05)

Avis d'attribution de marché (2018-05-30)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Accord-cadre mono attributaire passé selon un système d'émission de bons de commande et conclu sans minimum ni maximum (en valeur et en quantité). L'accord-cadre comprend 4 phases d'exécution: 1) phase de prise en charge; 2) phase probatoire; 3) phase d'exécution; 4) phase de réversibilité. L'accord-cadre est conclu pour une durée de 36 mois à compter de sa notification (à titre indicatif, fin Février 2018). Il pourra être reconduit tacitement 2 fois pour une durée de 12 mois. Délais d'exécution: — phase 1 : 3 mois à compter de la date de notification de l'accord-cadre, — phase 2 : 3 mois à compter de la réception de la phase 1, — phase 3: le délai d'exécution est susceptible de variation: marché initial: 30 mois à compter de la réception de la phase 2 — 1ère reconduction éventuelle: 42 mois à compter de la réception de la phase 2 — 2ème reconduction éventuelle: 54 mois à compter de la réception de la phase 2, — phase 4 : 3 mois avant la réception de la phase n

Valeur totale du marché: 5 895 640 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Agence francaise de developpement
Commune postale: Paris cedex 12

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-05-30 📅
Date de publication: 2018-05-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 102-233695
Se réfère à l'avis: 2017/S 235-488183
Numéro JO-S: 102

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

1) phase de prise en charge;

2) phase probatoire;

3) phase d'exécution;

4) phase de réversibilité.

L'accord-cadre est conclu pour une durée de 36 mois à compter de sa notification (à titre indicatif, fin Février 2018).

Il pourra être reconduit tacitement 2 fois pour une durée de 12 mois.

Délais d'exécution:

— phase 1 : 3 mois à compter de la date de notification de l'accord-cadre,

— phase 2 : 3 mois à compter de la réception de la phase 1,

— phase 3: le délai d'exécution est susceptible de variation: marché initial: 30 mois à compter de la réception de la phase 2 — 1ère reconduction éventuelle: 42 mois à compter de la réception de la phase 2 — 2ème reconduction éventuelle: 54 mois à compter de la réception de la phase 2,

— phase 4 : 3 mois avant la réception de la phase n

Périmètre des prestations: 2900 utilisateurs (~ 2000 utilisateurs au Siège et Proparco / ~ 1000 utilisateurs répartis dans les 71 agences à travers le monde; 3000 postes de travail (dont 70 % portables) répartis sur le site du siège de l'AFD (2/3 du parc) et sur 85 agences, constituant des représentations à l'étranger et dans l'outremer (1/3 du parc); 300 smartphones et tablettes (dont une quinzaine de tablettes); 330 imprimantes individuelles ou réseau, dont 60 copieurs multifonction.

Description des options: Reconductions éventuelles prévues à l'accord cadre (2)

Procédure
Droit des marchés publics applicable:

Groupement de commandes conclu entre l'AFD (coordonnateur) et sa filiale PROPARCO

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-03-30 📅

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Proparco
Contact
Point de contact: Division Achats et Commande Publique

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Administratif de Paris
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Greffe du Tribunal Administratif de Paris
Source: OJS 2018/S 102-233695 (2018-05-30)

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