Prestations de Tierce Maintenance du Progiciel Oracle SIEBEL

EDF SA — direction des achats groupe — DAIT

Dans le cadre de ses activités, l'Entreprise utilise des produits Oracle SIEBEL pour son CRM du Marché d'Affaires.
Ces produits constituent des briques techniques centrales, importantes et sensibles des solutions à enjeux pour l'Entreprise.
CLOE est l'application de Gestion de la Relation Clients du marché d'Affaires de l'ENTREPRISE. Elle est développée sous SIEBEL V8 et repose sur une instance unique centralisée, à laquelle accèdent environ 2 500 utilisateurs situés sur une cinquantaine de sites principaux.
Cette application est fortement interfacée avec des applications internes ou externes.
Pour sécuriser une disponibilité supérieure à 98 %, une redondance des serveurs applicatifs SIEBEL a été mise en place pour accéder aux bases de donnée ORACLE (plus de 4 000 tables et plus de 20 000 index).
Des traitements batchs (jour et nuit) sont ordonnancés pour répondre aux gestes métiers.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-09-26. L'appel d'offres a été publié le 2017-09-11.

Qui ?

• EDF SA — direction des achats groupe — DAIT

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2017-09-11	Avis de marché
2017-12-29	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2017-09-11)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Brève description:

Dans le cadre de ses activités, l'Entreprise utilise des produits Oracle SIEBEL pour son CRM du Marché d'Affaires. Ces produits constituent des briques techniques centrales, importantes et sensibles des solutions à enjeux pour l'Entreprise. CLOE est l'application de Gestion de la Relation Clients du marché d'Affaires de l'ENTREPRISE. Elle est développée sous SIEBEL V8 et repose sur une instance unique centralisée, à laquelle accèdent environ 2 500 utilisateurs situés sur une cinquantaine de sites principaux. Cette application est fortement interfacée avec des applications internes ou externes. Pour sécuriser une disponibilité supérieure à 98 %, une redondance des serveurs applicatifs SIEBEL a été mise en place pour accéder aux bases de donnée ORACLE (plus de 4 000 tables et plus de 20 000 index). Des traitements batchs (jour et nuit) sont ordonnancés pour répondre aux gestes métiers.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: EDF SA — Direction des achats groupe — DAIT
Adresse postale: Tour EDF, 20 place de la Défense
Code postal: 92050
Commune postale: Paris La Défense Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.com 🌏
Courrier électronique: isabelle.bailly@edf.fr 📧
Téléphone: +33 156650791 📞
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-09-11 📅
Date limite de soumission: 2017-09-26 📅
Date de publication: 2017-09-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 176-361082
Numéro JO-S: 176
Informations complémentaires

Le détail des prestations est fourni dans le document intitulé «Cahier des Clauses Techniques Particulières CCTP», le contrat sera établi sur la base des Conditions Générales d'Achat (CGA) de la Direction des Achats du groupe EDF. Ces documents sont accessibles sur le site https:// pha.edf sous le RFX045903, dont les conditions d'inscription sont détaillées en VI.3 de ce présent avis de marché.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Dans le cadre de ses activités, l'Entreprise utilise des produits Oracle SIEBEL pour son CRM du Marché d'Affaires.

Ces produits constituent des briques techniques centrales, importantes et sensibles des solutions à enjeux pour l'Entreprise.

CLOE est l'application de Gestion de la Relation Clients du marché d'Affaires de l'ENTREPRISE. Elle est développée sous SIEBEL V8 et repose sur une instance unique centralisée, à laquelle accèdent environ 2 500 utilisateurs situés sur une cinquantaine de sites principaux.

Cette application est fortement interfacée avec des applications internes ou externes.

Pour sécuriser une disponibilité supérieure à 98 %, une redondance des serveurs applicatifs SIEBEL a été mise en place pour accéder aux bases de donnée ORACLE (plus de 4 000 tables et plus de 20 000 index).

Des traitements batchs (jour et nuit) sont ordonnancés pour répondre aux gestes métiers.

Gouvernance;

Pilotage opérationnel;

Support hotline;

Reporting;

Réversibilité.

Durée de l'accord: 48 mois
Description des options: Options de durée: 2 périodes d'une année.
Informations complémentaires:

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n° 2015-899 du 23.7.2015, relative aux marchés publics. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.

En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Situation économique et financière:

La capacité économique et financière des candidats sera évaluée via les critères d'aptitude suivants:

Effectifs totaux, dont effectifs relatifs à l'objet du présent avis, (Informatif);

Quel est votre chiffre d'affaires global en MEUR en France, en Europe dans le monde pour les années 2014/2015/2016 (Informatif);

Quel est votre chiffre d'affaires en MEUR associé à la commercialisation de la solution objet du marché les années 2014/2015/2016 (Informatif);

Veuillez fournir le bilan et le compte de résultat de votre société sur les années 2014/2015/2016 permettant de justifier de votre pérennité financière (Informatif);

Quel est votre taux de dépendance (CA réalisé/CA global) par rapport à votre premier client en France, en Europe, dans le monde sur les années 2014/2015/2016 (Informatif);

Quel est votre chiffre d'affaires global en MEUR réalisé avec EDF sur les années 2014/2015/2016 (Informatif);

Références de clients importants relatives à l'objet du présent avis, ainsi que le chiffre d'affaires réalisés auprès d'eux en France et en Europe le cas échéant, pour les 2 derniers exercices (Informatif);

Les candidats ou chaque membre de groupement candidat devront apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.

En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Êtes-vous en mesure de fournir une prestation en français pour l'ensemble de nos besoins pour lequel vous souhaitez déposer une candidature (Éliminatoire);

Disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen sur les 3 derniers exercices disponibles supérieur à 1 000 000 EUR (Éliminatoire),

Capacité technique et professionnelle:

Critères d'aptitudes techniques:

— justifier d'être en capacité d'avoir comme langue de travail du support et de l'assistance du fournisseur le français (Éliminatoire),

— justifier d'être en capacité d'exploiter ces datacenters et en administrer les données dans l'Union Européenne (dans le cas d'une solution logicielle en hébergement externe) (Informatif),

— fournir une présentation de votre société, de votre organisation, de votre ou vos activités (Informatif),

— pays de traitement (Informatif),

— justifier de d'expériences similaires (Informatif).

En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Liste et brève description des règles et critères:

L'exécution du marché sera régie par les Conditions Particulières d'Achat de la Direction des Achats du groupe EDF.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Une caution bancaire pourra être exigée.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement sur ressources propres.

Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

En cas de groupement d'entreprises attributaire du marché, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire.

Celui-ci coordonne les prestations de chacun des membres du groupement, représente ceux-ci auprès d'EDF SA et est solidaire des obligations contractuelles de chacun d'entre eux.

EDF SA accepte que chacun des autres membres du groupement ne soit engagé que pour les prestations qui lui seront attribuées (groupement «conjoint»).

EDF SA accepte également que chacun des membres du groupement soit engagé pour la totalité du marché (groupement «solidaire»).

Procédure
Nombre minimum de candidats: 2
Heure limite de réception des offres: 10:00
Date d'envoi des invitations: 2017-09-29 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: EDF SA — Direction des achats groupe — direction des achats informatique et télécoms — Isabelle Bailly
Adresse Internet: www.edf.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

Numéro de référence: RFx_045903.

Tous les documents produits par les candidats dans le cadre du présent avis de marché sont à produire en langue française.

Important:

Les candidats peuvent remettre leur réponse et les documents demandés en III.1) sur la plateforme électronique Portail Achat d'EDF https://pha.edf.com sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés. Pour tout renseignement concernant le Portail achats, veuillez contacter le support Helpdesk d'Ivalua que vous pouvez joindre par téléphone au (+33) 1 84 77 00 26 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com.

Pour accéder à la demande d'informations:

— se connecter sur https://pha.edf.com,

— sur la page d'accueil du site, cliquer sur mes rfx et sélectionner le rfx concerné,

— lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au rfx,

— sur l'onglet accuser réception cocher «je souhaite répondre» ou «je ne souhaite pas répondre»,

— l'onglet «répondre» vous permettra d'apporter vos réponses à ce rfx,

— le candidat devra fournir les éléments de réponse suivant l'ordre établi dans le présent avis (et notamment pour les éléments de candidature demandés à la section III.),

— les candidats devront répondre à l'ensemble des informations demandées dans le présent avis de marché.

En cas de manquement, l'entité adjudicatrice se réserve le droit de rejeter la candidature.

— les candidats doivent fournir les informations demandées dans le présent avis pour leur société d'appartenance et également pour leur(s) éventuel(s) sous-traitants / co-traitants,

— les candidats devront respecter rigoureusement la date et heure limite de remise des candidatures fixée à la section IV,

— les coordonnées du contact commercial de chaque candidat devront être indiquées en en-tête de leur offre.

EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: www.ca-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2017/S 176-361082 (2017-09-11)

Avis d'attribution de marché (2017-12-29)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Dans le cadre de ses activités, l'entreprise utilise des produits Oracle Siebel pour son CRM du marché d’affaires. Ces produits constituent des briques techniques centrales, importantes et sensibles des solutions à enjeux pour l'Entreprise CLOE est l’application de gestion de la relation clients du marché d’affaires de l’entreprise. Elle est développée sous Siebel V8 et repose sur une instance unique centralisée, à laquelle accèdent environ 2 500 utilisateurs situés sur une cinquantaine de sites principaux. Cette application est fortement interfacée avec des applications internes ou externes. Pour sécuriser une disponibilité supérieure à 98 %, une redondance des serveurs applicatifs Siebel a été mise en place pour accéder aux bases de donnée Oracle (plus de 4 000 tables et plus de 20 000 index). Des traitements batchs (jour et nuit) sont ordonnancés pour répondre aux gestes métiers.

Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-12-29 📅
Date de publication: 2017-12-30 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 250-528472
Se réfère à l'avis: 2017/S 176-361082
Numéro JO-S: 250
Informations complémentaires

Le détail des prestations est fourni dans le document intitulé «Cahier des clauses techniques particulières CCTP», le contrat sera établi sur la base des Conditions générales d'achat (CGA) de la Direction des achats du groupe EDF. Ces documents sont accessibles sur le site https://pha.edf sous le RFX_045903, dont les conditions d'inscription sont détaillées en VI.3 de ce présent avis de marché.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Dans le cadre de ses activités, l'entreprise utilise des produits Oracle Siebel pour son CRM du marché d’affaires.

Ces produits constituent des briques techniques centrales, importantes et sensibles des solutions à enjeux pour l'Entreprise CLOE est l’application de gestion de la relation clients du marché d’affaires de l’entreprise. Elle est développée sous Siebel V8 et repose sur une instance unique centralisée, à laquelle accèdent environ 2 500 utilisateurs situés sur une cinquantaine de sites principaux.

Pour sécuriser une disponibilité supérieure à 98 %, une redondance des serveurs applicatifs Siebel a été mise en place pour accéder aux bases de donnée Oracle (plus de 4 000 tables et plus de 20 000 index).

— gouvernance,

— pilotage opérationnel,

— support hotline,

— reporting,

— réversibilité.

Description des options: Options de durée: 2 périodes d'1 année.
Informations complémentaires:

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2017-12-26 📅

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: EDF SA — Direction des achats groupe — Direction des achats informatique et Télécoms — Isabelle Bailly

Référence
Informations complémentaires

Numéro de référence: RFX_045903.

Important: les candidats peuvent remettre leur réponse et les documents demandés en III.1) sur la plate-forme électronique portail achat d'EDF https://pha.edf.com sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés.

Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support Helpdesk d'Ivalua que vous pouvez joindre par téléphone au (+33) 184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com

— se connecter sur https://pha.edf.com

— le candidat devra fournir les éléments de réponse suivant l'ordre établi dans le présent avis (et notamment pour les éléments de candidature demandés à la section III),

En cas de manquement, l'entité adjudicatrice se réserve le droit de rejeter la candidature,

— les candidats devront respecter rigoureusement la date et heure limites de remise des candidatures fixées à la section IV,

Source: OJS 2017/S 250-528472 (2017-12-29)

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