Prestations conduite assistance et réalisation supervision (CARS) pour Unitep d'EDF

EDF SA Direction des achats informatiques et télécommunications

Ce nouveau marché aura pour objet de créer un support contractuel dont l'objectif premier est d'assurer le support pour les systèmes industriels de communication et les simulateurs (Niveau 1), pour les systèmes applicatifs métiers (Niveau 1, Niveau 2, Niveau 3) auprès des utilisateurs — DPNT, DIPNN et DPIH — reposant sur la qualité de la prestation, le respect des engagements et la maîtrise des coûts.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-10-16. L'appel d'offres a été publié le 2017-09-29.

Qui ?

• EDF SA Direction des achats informatiques et télécommunications

Qu'est-ce que c'est ?

• Services d'assistance et de conseils informatiques › Services d'assistance informatique

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2017-09-29	Avis de marché

Avis de marché (2017-09-29)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance informatique
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance informatique 📦
Code CPV supplémentaire: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: EDF SA Direction des achats informatiques et télécommunications
Adresse postale: Tour EDF 20 place de la Défense
Code postal: 92050
Commune postale: Paris La Défense
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.com 🌏
Courrier électronique: isabelle.landreau@edf.fr 📧
Téléphone: +33 156652795 📞
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-09-29 📅
Date limite de soumission: 2017-10-16 📅
Date de publication: 2017-10-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 190-390003
Numéro JO-S: 190
Informations complémentaires

Les candidats pourront répondre en co-traitance ou en sous-traitance avec une entreprise de service adaptée de la filière IT.

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 48 930 000 EUR 💰
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 2
Intitulé du lot: Centre d'assistance système d'information, systèmes industriels de communication et surveillance SI
Numéro du lot: 1
Brève description:

— Assistance applicative et supervision des flux inter-applicatifs N1

— Helpdesk des systèmes industriels de communication et des simulateurs

— Habilitations et droits d'accès aux applications métiers N1

— Prestations complémentaires (études, qualité de données).

Valeur estimée hors TVA: 21 207 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 96 mois
Description des options: 5 options de durée: 5 x 1 an optionnel.
Informations complémentaires:

Les candidats pourront répondre en co-traitance ou en sous-traitance avec une entreprise de service adaptée de la filière IT.

Intitulé du lot: Conduite du si niveau 2 et expertise niveau 3
Numéro du lot: 2
Brève description:

— Assistance applicative N2

— Conduite flux inter-applicatifs N2

— Habilitations et droits d'accès aux applications métiers N2

— Support et maintenance corrective N3

— Outillage de la conduite et performance applicative

— Expertise technique et fonctionnelle.

Valeur estimée hors TVA: 27 721 000 EUR 💰
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:

En site Sur.

Lyon, Région bordelaise et en site sur.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

« Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n°2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés. ».

Situation économique et financière:

Les candidats devront fournir les informations et justificatifs conformément à la grille de réponse nommée

«RFI_046518_grille_de_réponse.xls» LOT 1 et LOT 2.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Lot 1: Justifier un chiffre d'affaires annuel à la maille monde pour la dernière année clôturée supérieur ou égal à 7 000 000 EUR éliminatoire,

Lot 2: Justifier un chiffre d'affaires annuel à la maille mondiale pour la dernière année clôturée supérieur ou égal à 10 500 000 EUR éliminatoire.

Capacité technique et professionnelle:

Les candidats devront fournir les informations et justificatifs conformément à la grille de réponse nommée

«RFI_046518_grille_de_réponse.xls» LOT 1 et LOT 2.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Lot 1: Centre d'assistance — système d'information, systèmes industriels de communication et surveillance SI

1. Avez-vous des compétences sur des prestations d'assistance applicative SI de niveau 1? Éliminatoire

2. Avez-vous des compétences sur des prestations de service desk dans le domaine Télécom de niveau 1? Éliminatoire

3. Avez-vous des compétences sur un outil de prise en main à distance? Éliminatoire

4. Avez-vous des compétences sur un outil de gestion des demandes / base de connaissances / portail utilisateurs... ? Éliminatoire

5. Démontrer la capacité de la société à réaliser les prestations du marché (méthodologie, outillage, guides, industrialisation…). Expérience dans l'assistance utilisateurs, avec des volumétries de sollicitations importantes ou imprévisibles (pics de charge par exemple). Le candidat doit donner une ou plusieurs références pour argumenter sa réponse. Éliminatoire

6. Disposez-vous de locaux équipés de moyens informatiques sécurisés permettant de réaliser des prestations hors des locaux EDF: Si oui, citez les sites susceptibles d'héberger cette activité. Dans le cas où ces sites sûrs sont partagés avec d'autres partenaires qu'EDF, êtes-vous en capacité de vous engager sur la mise aux normes EDF en 6 mois. Si non, êtes-vous en mesure de proposer dans un délai de 6 mois, une prestation délocalisée avec des moyens informatiques sécurisés. Éliminatoire

7. Dans le cas où le site sûr serait rendu inaccessible (grève bloquant l'accès au site, incendie, inondation, ...), êtes-vous en capacité d'activer une solution de reprise de service en moins de 4 heures? Éliminatoire

Informations demandées non notées: Se reporter au RFI 046518

Lot 2: Conduite du si niveau 2 et expertise niveau 3

1. Avez-vous des compétences en gestion d'incidents complexes utilisant diverses composantes techniques et fonctionnelles? Éliminatoire

2. Critère de savoir-être: Avez-vous des compétences en gestion de la relation client niveau 4 assistant fonctionnel (profil CIGREF)? Éliminatoire

3. Démontrer la capacité de l'entreprise à réaliser les prestations du marché (méthodologie, guides, industrialisation, utilisation et maintenance de l'outillage de conduite, droits d'usage, …). Expérience dans l'assistance utilisateurs niveau 2, avec des volumétries de sollicitations importantes ou imprévisibles (pics de charge par exemple). Le candidat doit donner une ou plusieurs références pour argumenter sa réponse. Éliminatoire

4. Disposez-vous de locaux équipés de moyens informatiques sécurisés permettant de réaliser des prestations hors des locaux EDF. Si oui, citez les sites susceptibles d'héberger cette activité. Dans le cas où ces sites sûrs avec d'autres partenaires qu'EDF, êtes-vous en capacité de vous engager sur la mise aux normes EDF en 6 mois. Si non, êtes-vous en mesure de proposer dans un délai de 6 mois, une prestation délocalisée avec des moyens informatiques sécurisés? Éliminatoire si pas d'engagement sur la capacité à avoir un site sûr

5. Êtes-vous en capacité d'exercer les activités d'assistance N2 demandées sur les sites de l'entreprise, à savoir Lyon et la région bordelaise? Éliminatoire si pas d'engagement sur la capacité à réaliser les activités sur les sites EDF Lyon et région bordelaise.

Informations demandées non notées: Se reporter au RFI 046518.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

En cas de groupement d'entreprises attributaire du marché, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci coordonne les prestations de chacun des membres du groupement,représente ceux-ci auprès d'EDF et est solidaire des obligations contractuelles de chacun d'entre eux. EDF accepte les groupements conjoints. Sans préjudice de l'article 50.I de l'ordonnance du 23.7.2015, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.

Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.

Procédure
Nombre maximum de candidats: 7
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Lot 1: Centre d'assistance système d'information, systèmes industriels de communication et surveillance SI

1. Quelle démarche qualité avez-vous au sein de votre société? Préciser les certifications valides dans votre société?

2. Lister les outils de prise en main à distance que vous utilisez?

3. Lister les outils de gestion des demandes / base de connaissances / portail utilisateurs … que vous utilisez?

4. Lister les fonctionnalités du portail utilisateurs que vous utilisez et les points forts constatés?

5. Quelles sont pour vous les conditions de réussite du lot 1 du présent marché? Au sein du centre de services et vis à vis de ses interfaces (relation avec les utilisateurs, lien avec les supports supérieurs, …)?

Informations demandées non notées:

1. Envisagez-vous de vous répondre en GME (groupement d'entreprise)?

2. Centre d'Assistance des domaines SI et Télécom: Les références décrites seront de préférence choisies en dehors d'EDF Unitep et seront, soit en cours d'exécution depuis plus d'un an, soit achevées depuis moins de 3 ans. Elles seront de préférence avec engagement de résultat et d'une volumétrie représentative du savoir-faire de la société. Le candidat transmettra deux (2) références susceptibles de démontrer son aptitude à réaliser les prestations attendues en prenant obligatoirement comme modèle le fichier de l'onglet « référence centre d'assistance ».

Lot 2: Conduite du SI niveau 2 et expertise niveau 3

1. Quelle démarche qualité avez-vous au sein de votre société? Préciser les certifications valides dans votre société.

2. Lister les fonctionnalités du portail utilisateurs que vous utilisez. Comment vous assurez-vous que la base de connaissance de l'outil est à jour?

1. Gestion des incidents/problèmes sur un périmètre étendu d'applications SI sur du niveau 2: Les références décrites seront de préférence choisies en dehors d'EDF Unitep et seront soit en cours d'exécution depuis plus d'un an, soit achevées depuis moins de 3 ans. Elles seront de préférence avec engagement de résultat et d'une volumétrie représentative du savoir-faire de la société. Le candidat transmettra deux (2) références susceptibles de démontrer son aptitude à réaliser les prestations attendues en prenant obligatoirement comme modèle le fichier de l'onglet « Référence Gestion Incidents SI ».

Heure limite de réception des offres: 11:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Isabelle Landreau
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

— Les candidats déposent leur candidature sous la fiche fournisseur référencée dans le Portail Achats qui mentionne les coordonnées de la société susceptible d'être attributaire du marché (raison sociale, adresse, numéro de siret, RC ...)

— Toute communication orale ou écrite concernant cet avis de marché devra être faite en français.

— Les documents comportant une signature devront être transmis au format PDF.

— Les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché sur la plateforme électronique portail achats d'EDF https://pha.edf.com sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés. Pour tout renseignement concernant le Portail Achats d'EDF, veuillez contacter le support Helpdesk d'Ivalua que vous pouvez joindre par téléphone au +33 184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française) ou par courrier électronique à support-edf@ivalua.com.

Le détail des documents est accessible sur la demande d'information RFx_046518.

Pour accéder à cette demande d'information:

— connectez-vous sur https://pha.edf.com

— sur la page d'accueil du site, cliquez sur «mes RFx» et sélectionnez le n° de RFi concerné

— lisez et acceptez l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au RFi

— sur l'onglet «accuser réception», cochez «je souhaite répondre» ou «je ne souhaite pas répondre»

— l'onglet «répondre» vous permettra d'apporter vos réponses à ce RFi.

— Les candidats devront fournir les éléments de réponse suivant l'ordre établi dans le présent avis (et notamment pour les éléments de candidature demandés à la section III).

— Dans le cadre d'un groupement dans les conditions du III.1.8, les candidats doivent fournir les informations demandées dans le présent avis pour tous les membres du groupement.

— Les candidats doivent fournir les informations demandées dans le présent avis pour leurs sociétés d'appartenance et également pour leurs éventuels sous-traitants/co-traitants.

— Les candidats doivent respecter rigoureusement la date et heure limite de remise des candidatures fixée à la section IV.2.2.

— Les candidats pourront poser leurs questions éventuelles sur la messagerie du portail achats pendant le délai de publication de l'Avis de marché (ou RFi).

— La consultation succédant à l'avis de marché se déroulera sur le portail achats.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2017/S 190-390003 (2017-09-29)

Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui (>20 nouveaux marchés)

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