Prestation de support, exploitation et ingénierie du système

Inst. recherche technologique aern. espa.

Prestations de support à l'exploitation de l'infrastructure, des ressources matérielles, logicielles et applicatives pour le maintien en conditions opérationnelles du système d'information (SI) de l'IRT Saint-Exupéry.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-02-28. L'appel d'offres a été publié le 2017-02-03.

Qui ?

• Inst. recherche technologique aern. espa.

Qu'est-ce que c'est ?

• Systèmes d'information et serveurs › Systèmes d'information

Où ?

• Haute-Garonne

Historique des marchés publics

Date	Document
2017-02-03	Avis de marché

Avis de marché (2017-02-03)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Systèmes d'information
Numéro de référence: 20170202-MC-A
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Systèmes d'information 📦
Code CPV supplémentaire: Systèmes d'information 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Haute-Garonne 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Inst. recherche technologique aern. espa.
Adresse postale: 118 route de Narbonne
Code postal: 31432
Commune postale: Toulouse Cedex 4
Contact
Adresse Internet: http://www.irt-saintexupery.com/ 🌏
Courrier électronique: jennifer.asselino@irt-saintexupery.com 📧
Téléphone: +33 561006750 📞
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_Wz66QlEB1I 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_Wz66QlEB1I 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-02-03 📅
Date limite de soumission: 2017-02-28 📅
Date de publication: 2017-02-08 📅
Date de début: 2017-05-01 📅
Date de fin: 2020-05-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 027-047811
Numéro JO-S: 27

Objet
Champ d'application du marché
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 8
Informations sur les lots: Néant.
Intitulé du lot: Lot 1 — support technique et fonctionnel utilisateurs
Numéro du lot: 1
Brève description:

Fournir un support de niveau 1 sur la plage horaire de service:

— enregistrement tickets sollicité,

— qualification des incidents et des demandes,

— traitement et suivi des tickets,

— intervention de proximité sur les sites de l'IRT,

— escalade vers les partenaires externes pour réaliser des opérations de maintenance ou de support spécifique,

— gestion du stock,

— gestion du parc,

— gestion des configurations des postes de travail,

— déploiement de package,

— gestion des matériels salles de réunion,

— gestion du système de visioconférence,

— gestion des changements,

— formations utilisateurs (support de formation, plan de formation, e-learning, ...),

— appliquer les dispositifs définis dans la politique de sécurité et la charte informatique.

Description des renouvellements:

Contrat potentiellement renouvelable pour l'ensemble des lots à la fin de la durée fixée dans cet appel d'offre.

Intitulé du lot: Lot 2 — exploitation et Ingénierie «Infrastructure»
Numéro du lot: 2
Brève description:

Fournir un support de niveaux 2 et 3 aux pôles du SI:

— administrer, gérer, exploiter l'ensemble des infrastructures informatiques,

— gérer les sauvegardes des données structurées et non structurées,

— faire évoluer/optimiser les infrastructures du SI,

— suivre et analyser les performances,

— suivre le cycle de vie du matériel et des contrats de maintenance,

— participer à l'élaboration des contrats de services (SLA) avec les partenaires de l'IRT,

— effectuer une veille technologique dans le domaine d'application,

— gérer les licences,

— gestion des correctifs logiciels,

— détecter, analyser et déployer les mises à jour de sécurité logicielle et/ou matériel,

— escalade et pilotages des demandes et incidents complexes vers les fournisseurs.

Intitulé du lot: Lot 3 — exploitation et Ingénierie «Métiers — plateformes»
Numéro du lot: 3
Brève description:

Fournir un support de niveaux 2 et 3 aux métiers et plateformes technologiques de l'IRT:

— escalade vers les partenaires externes pour réaliser des opérations de maintenance ou de support spécifiques,

— escalade externe et pilotage des demandes de…

… support N3 complexes spécifiques,

… maintenance matérielle,

— masterisation des workstations,

— installation et configurations de matériels plates-formes,

— installation des configurations des environnements de DEV,

— installation et configuration du catalogue matériel industriel,

— installation et configuration du catalogue plateformes,

— création de plateformes virtuelles,

— exploitation et ingénierie,

— gestion de la sauvegarde,

— gestion des licences,

— gestion des VLANS,

— exploitation et ingénierie du réseau du VPN SSL point à point.

Intitulé du lot: Lot 4 — collaboratifs
Numéro du lot: 4
Brève description:

Activités de support (technique et fonctionnel):

— activités d'expertise,

— activités d'ingénierie,

— activités de développement spécifique: technique et fonctionnel gouvernance.

Les activités de support de niveau 1 orienté «collaboratifs» sont les suivantes:

— formation Sharepoint.

Les activités de support de niveau 2 et 3 orienté «collaboratifs» sont les suivantes:

— développement de fonctions spécifiques,

— gestion des espaces (sites),

— patch des plates-formes en HO et/ou HNO,

— gestion des accès et des identités (droits, comptes),

— gestion de demandes d'évolution,

— audit de niveau 3 sur les solutions Sharepoint,

— ergonomie et design.

Intitulé du lot: Lot 5 — sécurité
Numéro du lot: 5
Brève description:

Appliquer les exigences définies dans la politique de sécurité du système d'information:

— analyser les risques de façon macro incluant la partie patrimoine,

— étudier les exigences de sécurité s'appliquant à un projet,

— mettre en place le plan de reprise d'activité (PRA),

— sensibiliser la direction générale à la sécurité des SI,

— remonter les informations des tableaux de bord / mise sous surveillance,

— animer, coordonner les différents acteurs,

— fournir un support de niveau 2 et 3 sur les infrastructures réseaux / sécurité.

Intitulé du lot: Lot 6 — assistance à maîtrise d'ouvrage DSI et projets
Numéro du lot: 6
Brève description:

Définir le plan informatique conformément au schéma directeur:

— mettre en place les moyens nécessaires à la réalisation du plan d'évolution informatique,

— garantir la cohérence et la pérennité du système d'information,

— évaluer les risques du SI,

— contribuer à l'instruction du schéma directeur technique,

— évaluer la pertinence et la cohérence des projets,

— garantir la cohérence des outils de gestion (urbanisation),

— proposer des scénarios d'évolution et de simplification,

— rédiger les spécifications techniques détaillées,

— définir l'architecture cible,

— définir les SLA (service level agreement).

Intitulé du lot: Lot 7 — assistance à maîtrise d'œuvre DSI et projets
Numéro du lot: 7
Brève description:

Étudier la faisabilité et l'intégrabilité dans les infrastructures:

— préconiser des architectures pour les nouvelles solutions,

— définir l'architecture des systèmes, télécom et réseaux,

— fournir les plateformes techniques supportant les différentes applications et logiciels,

— gérer les projets d'infrastructure,

— garantir le bon fonctionnement des applications,

— s'assurer du bon fonctionnement des interfaces et les optimiser,

— documenter les travaux réalisés pour garantir la polyvalence, la pérennité et le partage de l'information,

— faire évoluer les tableaux de bord et les états via les fonctions KU.

Intitulé du lot: Lot 8 — expertises techniques
Numéro du lot: 8
Brève description:

Expertise technique et fonctionnelle autour des solutions collaboratives:

— expertise technique autour des infrastructures,

— expertise technique autour des développements,

— audit, benchmark, analyse de maturité, comparatif des solutions technologiques.

Procédure
Heure limite de réception des offres: 18:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Institut de recherche
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_Wz66QlEB1I 🌏
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_Wz66QlEB1I 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Mai 2020.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Instance chargée des procédures de recours
Adresse postale: TGI Toulouse, 2 allée Jules Guesde
Commune postale: Toulouse
Code postal: 31000
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://www.ti-toulouse.justice.fr/ 🌏
Source: OJS 2017/S 027-047811 (2017-02-03)

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