Marché de prestations de services d'exploitation, de maintenance, de développement et d'expertise de la plateforme de contacts de la Direction Commerce de EDF ainsi que de ses applications connexes

EDF SA

La téléphonie d'accueil est un canal essentiel de la relation client pour la Direction Commerce. A l'exception de la collecte d'appels, son infrastructure sera hébergée et exploitée par la DSP-IT de EDF d'ici quelques mois. La solution mise en place permet de distribuer les appels téléphoniques aux conseillers d'EDF Commerce, gérer leurs activités synchrones (ex: tchat) et asynchrones (ex: web call back, courriers, mails, tâches de gestion…).
Le présent achat vise à mettre en place la Nouvelle Téléphonie Commerce (NTC) via une prestation d'exploitation, de maintenance des applications et de rôle d'ensemblier de services de l'accueil multicanal des clients d'EDF Commerce, avec une qualité de service (et notamment la qualité de voix) permettant d'offrir un accueil de qualité à nos clients, conforme à l'état de l'art, et disposant de moyens de la mesurer et de l'améliorer tant que de besoin.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-06-16. L'appel d'offres a été publié le 2017-05-31.

Qui ?

• EDF SA

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics

Date	Document
2017-05-31	Avis de marché
2017-06-12	Informations complémentaires
2018-04-27	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2017-05-31)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de téléphonie et de transmission de données
Brève description:

La téléphonie d'accueil est un canal essentiel de la relation client pour la Direction Commerce. A l'exception de la collecte d'appels, son infrastructure sera hébergée et exploitée par la DSP-IT de EDF d'ici quelques mois. La solution mise en place permet de distribuer les appels téléphoniques aux conseillers d'EDF Commerce, gérer leurs activités synchrones (ex: tchat) et asynchrones (ex: web call back, courriers, mails, tâches de gestion…). Le présent achat vise à mettre en place la Nouvelle Téléphonie Commerce (NTC) via une prestation d'exploitation, de maintenance des applications et de rôle d'ensemblier de services de l'accueil multicanal des clients d'EDF Commerce, avec une qualité de service (et notamment la qualité de voix) permettant d'offrir un accueil de qualité à nos clients, conforme à l'état de l'art, et disposant de moyens de la mesurer et de l'améliorer tant que de besoin.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Code CPV supplémentaire: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Services d'assistance technique informatique 📦
Services d'assistance et de conseils informatiques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Edf sa
Adresse postale: 20 place de la Défense
Code postal: 92050
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://pha.edf.com 🌏
Courrier électronique: cecile.dumas@edf.fr 📧
Téléphone: +33 469654827 📞
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-05-31 📅
Date limite de soumission: 2017-06-16 📅
Date de publication: 2017-06-03 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 106-213690
Numéro JO-S: 106
Informations complémentaires

La valeur du lot 1 est estimée entre 35MEUR et 50 MEUR. Nota bene: cette valeur est communiquée à titre indicatif seulement, en aucun cas elle ne saurait être considérée comme un engagement ferme de la part de EDF.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le présent achat vise à mettre en place la Nouvelle Téléphonie Commerce (NTC) via une prestation d'exploitation, de maintenance des applications et de rôle d'ensemblier de services de l'accueil multicanal des clients d'EDF Commerce, avec une qualité de service (et notamment la qualité de voix) permettant d'offrir un accueil de qualité à nos clients, conforme à l'état de l'art, et disposant de moyens de la mesurer et de l'améliorer tant que de besoin.

Intitulé du lot: Prestations d'ensemblier, conduite, maintenance et évolutions de la Plateforme Genesys Centre de Contact et des applications liées à de la solution.
Numéro du lot: 1
Brève description:

L'objet du lot 1 concerne la mise en place d'une prestation — ensemblier qui vise à assurer l'exploitation, le développement applicatif, et le MCO des applications et des infrastructures liées aux Centres de Contacts utilisés par EDF, dont la plateforme de contacts basée sur la suite Genesys. Un appui en terme d'expertise est également attendu sur le domaine.

Les activités à assurer sont:

— Maintien en Conditions Opérationnelles MCO (Centre de Services);

— Gestion des environnements/Plateformes;

— Maintenance évolutive et développement d'applications;

— Recettes applicatives ou d'infrastructures;

— Expertise;

— Audit;

— Prestations en astreintes, HHN, etc....

Durée de l'accord: 84 mois
Description des options:

Le marché comprend 4 options de prolongation de durée de 12 mois chacune, à l'issue de la période ferme de

3 ans. La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7 comprend les options de durée.

Informations complémentaires:

La valeur du lot 1 est estimée entre 35MEUR et 50 MEUR.

Nota bene: cette valeur est communiquée à titre indicatif seulement, en aucun cas elle ne saurait être considérée comme un engagement ferme de la part de EDF.

Intitulé du lot: Prestations d'hébergement et de maintien en conditions opérationnelles de l'application « InVision Workforce Management » (outil de planification des conseillers en CRC)
Numéro du lot: 2
Brève description:

L'objet du présent lot consiste à reprendre l'hébergement de la solution de planification InVision et des prestations de maintenance corrective et évolutive associées.

La prestation demandée se décompose en:

— La « construction », soit la mise en œuvre de la plateforme d'hébergement et la reprise à iso-fonctionnalités de la solution de planification existante,

— L' « Exploitation », soit les prestations d'exploitation en production, dont l'objet est d'héberger, de maintenir et de faire évoluer la plateforme en accompagnant EDF dans ses projets autour de la planification,

— La « Réversibilité » soit le transfert des activités de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO), de Maintenance Evolutive, d'Hébergement et d'Exploitation des plates-formes du Titulaire vers l'Entreprise ou vers un tiers désigné par l'Entreprise.

Informations complémentaires: La valeur du lot 2 est estimée entre 5MEUR et 10MEUR.
Intitulé du lot: Prestations d'expertise en technologies télécom innovantes
Numéro du lot: 3
Brève description:

Le périmètre des prestations d'expertise concerne les progiciels et les technologies de transport et routage de la voix tel que GENESYS, CISCO, TOIP, InVision Entreprise Workforce Management (iWFM) utilisés dans le cadre de la DSI Commerce d'EDF.

Les technologies concernées à ce jour sont: sur la solution GENESYS (Serveur Vocal, Routage/distribution, Bandeau, Statistiques/Reporting, Multimédia), les bases de données type ORACLE, le réseau, la planification (Workforce Management), l'intelligence artificielle, le Big Data.

Le lot 3 vise à assister EDF sur les nouvelles technologies télécom à venir (Intelligence Artificielle, softphone, «tout IP» de bout-en-bout).

Durée de l'accord: 84 jours
Informations complémentaires:

La valeur du lot 3 est estimée entre 10MEUR et 15MEUR.

Ce lot est multi-attributaires. Les attributaires seront consultés et remis en concurrence entre eux à chaque expression de besoin émise par les équipes EDF.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Le candidat doit indiquer clairement le ou les lots sur le(s)quel(s) il postule.

Le candidat doit fournir:

— une déclaration sur l'honneur datée et signée de moins de 3 mois justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n° 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.

— un extrait de Kbis datant de moins de 6 mois ou, le cas échéant, une attestation officielle de situation délivrée par une autorité judiciaire ou administrative du pays d'appartenance.

— une attestation d'assurance datant de moins d'1 an couvrant la société au titre de la responsabilité civile.

Les documents doivent être postés sur le portail achat: https://pha.edf.com — demande d'information RFX_039975;

L'absence de ces documents est éliminatoire.

Situation économique et financière:

Le candidat doit fournir les états financiers (bilans ET comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière.

Le candidat précisera:

— le chiffre d'affaires annuel global monde dans l'activité objet du présent avis à candidatures des 3 dernières années;

— le chiffre d'affaires annuel Europe dans l'activité objet du présent avis à candidatures des 3 dernières années;

— le chiffre d'affaires annuel France dans l'activité objet du présent avis à candidatures des 3 dernières années.

Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.

Ces conditions sont applicables à l'ensemble des membres d'un groupement de candidats le cas échéant.

Le candidat doit répondre à l'intégralité des questions posées et apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis. En cas d'absence de preuve ou de documents, la candidature pourra être rejetée.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Pour le lot 1, le candidat devra disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen EUROPE sur les trois derniers exercices disponibles supérieur à 24 MEUR (Eliminatoire)

Pour le lot 2, le candidat devra disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen EUROPE sur les trois derniers exercices disponibles supérieur à 4 MEUR (Eliminatoire)

Pour le lot 3, le candidat devra disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen EUROPE sur les trois derniers exercices disponibles supérieur à 2 MEUR (Eliminatoire)

La capacité financière cumulée des lots sera considérée pour le candidat se positionnant sur 1 ou plusieurs lots.

Ces conditions sont applicables à chacun des membres du groupement candidat le cas échéant.

Capacité technique et professionnelle:

Pour le lot 1:

1. A titre d'information, le candidat précisera s'il compte avoir recours à de la co-traitance. Il précisera notamment la nature, le lieu de réalisation, le périmètre et devra nous donner sa vision du montage/organisation prévu(e) pour la Nouvelle Téléphonie Commerce, qu'il étayera avec des exemples de références sur les dernières années.

2. Le candidat démontre son partenariat, quel qu'en soit le niveau (Gold, Bronze, Silver) avec Genesys.(Eliminatoire si le partenariat n'est pas effectif au moment de la réponse à la consultation). Le candidatdétaillera son niveau de partenariat.

3. A titre d'information, et s'il en a, le candidat devra fournir des références démontrant son expertise sur Genesys et la technologie bandeau. Plus particulièrement, il devra fournir les références sur les 5 dernièresannées qui permettront l'évaluation de la pertinence des références vis-à-vis des besoins et du périmètre du marché présent en termes de Centre de Services, TMA, expertise Genesys, technologies, nombre de conseillers et de canaux (appels, mails, courriers, formulaires, tache back office, chat, visio),

4. A titre d'information, le candidat devra indiquer le nombre de certifications Genesys valides au moment de la réponse à la présente RFI.

5. A titre d'information, le candidat indiquera son expérience en présentant des références en centre de services et TMA, s'il en a, sur les 5 dernières années.

Pour le lot 2:

1. A titre d'information, le candidat précisera s'il compte avoir recours à de la co-traitance. Il précisera notamment nature, lieu de réalisation, périmètre et devra nous donner sa vision pour le montage prévu pourNTC, qu'il étayera avec des exemples de références sur les dernières années.

2. A titre d'information, le candidat devra démontrer la capacité d'évolution de l'hébergement en prouvant notamment la capacité de ses sites, matériels et réseau à supporter une potentielle augmentation du nombre de d'instances de planification jusqu'à 20 instances.

3. A titre d'information, le candidat doit démontrer son expertise en hébergement de solutions de complexité équivalente. Préciser les méthodes, certifications et outils pour héberger ces solutions complexes.

4. A titre d'information, le candidat démontrera son expérience dans la mise en œuvre d'InVision (la complexité des projets et le périmètre de ses responsabilités sur ces projets)

Pour le lot 3:

1. Le candidat indiquera le nombre de certifications individuelles Genesys qu'il détient au moment de la réponse au présent appel à candidatures et s'il est prévu qu'il en obtienne plus dans les prochains mois.

2. Le candidat indiquera son niveau d'expertise sur la solution InVision Workforce Management et sa capacité à travailler sur le domaine technique listé.

S'il en a, le candidat étayera sa réponse par des exemples de références sur les dernières années.

3. Le candidat indiquera la localisation de son centre de support d'expertise.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Lot 1:

1. Le candidat démontre sa capacité à fournir un centre de services en langue française 5/7j de 7H à 20H.

2. Le candidat démontre sa capacité à réaliser seul le pilotage de la prestation, sans recourir à la sous-traitance. Par ailleurs, si le candidat a recours à la sous-traitance, celle-ci ne saurait être totale. Le candidat devra nous donner sa vision du montage/organisation prévu(e) pour la Nouvelle Téléphonie Commerce, qu'il étayera avec des exemples de références sur les dernières années.

3. Le candidat démontre son partenariat, quel qu'en soit le niveau (Gold, Bronze, Silver) avec Genesys.(Eliminatoire si le partenariat n'est pas effectif au moment de la réponse à la consultation). Le candidat détaillera son niveau de partenariat.

Lot 2:

1. Le candidat devra démontrer sa capacité à fournir un centre de services en langue française 5/7j de 8H à20H.

2. Le candidat démontre sa capacité à réaliser seul le pilotage de la prestation. Si le candidat a recours à la sous-traitance, celle-ci ne saurait être totale. Le candidat donnera sa vision pour le montage prévu pour NTC, qu'il étayera avec des exemples de références sur les dernières années

3. Le candidat devra démontrer sa capacité à couvrir les besoins d'hébergement d'EDF pour la solution InVision au début du contrat: accès quotidien moyen par 700 conseillers à 12 instances de planification (d'une volumétrie d'environ 15 Go chacune), ou à 4 instances cumulant la volumétrie des 12 précitées. (Eliminatoire).

4. Le candidat démontra son expertise avérée fonctionnelle et technique sur la solution InVision Workforce Management notamment en montrant sa capacité à mettre à disposition des collaborateurs maitrisant le contexte des outils de planification et la connaissance technique / fonctionnelle d'InVision.

Lot 3:

1. Le candidat devra démontrer sa capacité à effectuer la prestation en langue française et à fournir les documents en langue française également. (Eliminatoire)

2. Le candidat devra démontrer sa capacité à fournir des livrables dans au moins 2 des domaines techniques parmi les expertises sur les produits Genesys, TOIP, technologie du WEB (java, WebLo...) et Big Data, entrant en jeu dans les solutions centres d'appels.

Le candidat étayera sa réponse par des exemples de références sur les dernières années.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture sous réserve qu'elle soit reconnue bonne à payer et

versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

En cas de groupement d'entreprises, il doit être constitué lors de la réponse au présent avis. S'il est attributaire du marché, l'un des membres est désigné comme mandataire.

Il coordonne les prestations des autres membres, représente ceux-ci auprès d'EDF, est solidaire des obligations contractuelles de chacun d'eux.

EDF accepte que les autres membres du groupement ne soit engagés que pour les prestations qui lui seront attribuées (groupement « conjoint »). Sans préjudice de l'article 50.1 de l'ordonnance du 23.7.2015, la

composition du groupement ne peut être modifiée entre la date de candidature et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres

se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.

Répondre en groupement entraine l'impossibilité pour les membres du groupement de soumissionner à titre individuel ou de répondre dans plusieurs groupements.

Conditions d'exécution du contrat:

Les lots 1 et 2 sont mono-attributaires.

Le lot 3 est multi-attributaires.

Procédure
Nombre de candidats envisagé: 1
Nombre minimum de candidats: 2
Nombre maximum de candidats: 3
Nombre de participants à envisager: 5
Heure limite de réception des offres: 14:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Portail achat
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

1. Tout échange oral ou écrit concernant cet avis de marché devra être fait en langue française qui sera la langue d'échange au sein du projet, de la consultation et du marché qui s'en suivra, sauf dérogation particulière.

2. Les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché sur la plateforme électronique Portail Achat d'EDF https://pha.edf.com sur laquelle les candidats doivent être

préalablement enregistrés.

3. Afin de faciliter la lecture et l'analyse des documents fournis, la réponse devra être rendu via le cadre de réponse technique joint dans l'enveloppe technique du RFI sur portail achat.

Nota bene: Tout annexe devra faire l'objet de renvoi dans le document support.

Pour tout renseignement concernant le Portail achats, veuillez contacter le support Helpdesk d'Ivalua au +33184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00

CET(heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com.

Pour accéder à la demande d'information, connectez-vous sur https://pha.edf.com,

— sur la page d'accueil du site, cliquer sur mes rfx et sélectionner le rfx_039975;

— lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au rfx;

— sur l'onglet accuser réception cocher « je souhaite répondre» ou «je ne souhaite pas répondre» ;

— l'onglet «répondre» vous permettra d'apporter vos réponses à ce rfx.

Les candidats pourront poser leurs questions éventuelles sur la messagerie du Portail achats pendant le délai de publication de l'Avis de marché (ou rfx).

Le cas échéant, les candidatures pourront être transmises par courrier à l'adresse indiquée ci-dessous:

EDF Direction des achats Groupe — DAIT, 106 bd Vivier Merle, 3ème étage — bureau 3.3.76 — 69507 Lyon — A l'attention de Cécile Dumas.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de Grande Instance de Paris
Adresse postale: 4, boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal de Grande Instance de Paris
Source: OJS 2017/S 106-213690 (2017-05-31)

Informations complémentaires (2017-06-12)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

La téléphonie d'accueil est un canal essentiel de la relation client pour la Direction commerce. À l'exception de la collecte d'appels, son infrastructure sera hébergée et exploitée par la DSP-IT d'EDF d'ici quelques mois. La solution mise en place permet de distribuer les appels téléphoniques aux conseillers d'EDF Commerce, gérer leurs activités synchrones (ex: tchat) et asynchrones (ex: web call back, courriers, mails, tâches de gestion…). Le présent achat vise à mettre en place la Nouvelle téléphonie commerce (NTC) via une prestation d'exploitation, de maintenance des applications et de rôle d'ensemblier de services de l'accueil multicanal des clients d'EDF Commerce, avec une qualité de service (et notamment la qualité de voix) permettant d'offrir un accueil de qualité à nos clients, conforme à l'état de l'art, et disposant de moyens de la mesurer et de l'améliorer tant que de besoin.

Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-06-12 📅
Date de publication: 2017-06-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 112-226388
Se réfère à l'avis: 2017/S 106-213690
Numéro JO-S: 112

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le présent achat vise à mettre en place la Nouvelle téléphonie commerce (NTC) via une prestation d'exploitation, de maintenance des applications et de rôle d'ensemblier de services de l'accueil multicanal des clients d'EDF Commerce, avec une qualité de service (et notamment la qualité de voix) permettant d'offrir un accueil de qualité à nos clients, conforme à l'état de l'art, et disposant de moyens de la mesurer et de l'améliorer tant que de besoin.

Source: OJS 2017/S 112-226388 (2017-06-12)

Avis d'attribution de marché (2018-04-27)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

La téléphonie d’accueil est un canal essentiel de la relation client pour la direction commerce. À l’exception de la collecte d’appels, son infrastructure sera hébergée et exploitée par la DSP-IT de EDF d'ici quelques mois. La solution mise en place permet de distribuer les appels téléphoniques aux conseillers d’EDF commerce, gérer leurs activités synchrones (ex: tchat) et asynchrones (ex: web call back, courriers, mails, tâches de gestion…). Le présent achat vise à mettre en place la nouvelle téléphonie commerce (NTC) via une prestation d’exploitation, de maintenance des applications et de rôle d’ensemblier de services de l’accueil multicanal des clients d’EDF commerce, avec une qualité de service (et notamment la qualité de voix) permettant d’offrir un accueil de qualité à nos clients, conforme à l’état de l’art, et disposant de moyens de la mesurer et de l’améliorer tant que de besoin.

Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-04-27 📅
Date de publication: 2018-04-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 083-188522
Numéro JO-S: 83
Informations complémentaires

La valeur du lot 1 est estimée entre 35 000 000 EUR et 50 000 000 EUR. Nota bene: cette valeur est communiquée à titre indicatif seulement, en aucun cas elle ne saurait être considérée comme un engagement ferme de la part de EDF.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le présent achat vise à mettre en place la nouvelle téléphonie commerce (NTC) via une prestation d’exploitation, de maintenance des applications et de rôle d’ensemblier de services de l’accueil multicanal des clients d’EDF commerce, avec une qualité de service (et notamment la qualité de voix) permettant d’offrir un accueil de qualité à nos clients, conforme à l’état de l’art, et disposant de moyens de la mesurer et de l’améliorer tant que de besoin.

Intitulé du lot: Prestations d'ensemblier, conduite, maintenance et évolutions de la plateforme Genesys centre de contact et des applications liées à de la solution.
Brève description:

L’objet du lot 1 concerne la mise en place d’une prestation — ensemblier qui vise à assurer l'exploitation, le développement applicatif, et le MCO des applications et des infrastructures liées aux centres de contacts utilisés par EDF, dont la plateforme de contacts basée sur la suite Genesys. Un appui en terme d’expertise est également attendu sur le domaine.

— maintien en conditions opérationnelles MCO (centre de services),

— gestion des environnements/plateformes,

— maintenance évolutive et développement d’applications,

— recettes applicatives ou d’infrastructures,

— expertise,

— audit,

— prestations en astreintes, HHN, etc…

Description des options:

Le marché comprend 4 options de prolongation de durée de 12 mois chacune, à l'issue de la période ferme de 3 ans. La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7 comprend les options de durée.

Informations complémentaires: La valeur du lot 1 est estimée entre 35 000 000 EUR et 50 000 000 EUR.
Intitulé du lot: Prestations d’hébergement et de maintien en conditions opérationnelles de l’application « InVision Workforce Management » (outil de planification des conseillers en CRC)
Brève description:

L’objet du présent lot consiste à reprendre l’hébergement de la solution de planification InVision et des prestations de maintenance corrective et évolutive associées.

— La « construction », soit la mise en œuvre de la plateforme d’hébergement et la reprise à iso-fonctionnalités de la solution de planification existante,

— l’ « exploitation », soit les prestations d’exploitation en production, dont l’objet est d’héberger, de maintenir et de faire évoluer la plateforme en accompagnant EDF dans ses projets autour de la planification,

— la « réversibilité » soit le transfert des activités de maintien en condition opérationnelle (MCO), de maintenance evolutive, d’hébergement et d’exploitation des plates-formes du titulaire vers l’entreprise ou vers un tiers désigné par l’entreprise.

Informations complémentaires: La valeur du lot 2 est estimée entre 5 000 000 EUR et 10 000 000 EUR.
Intitulé du lot: Prestations d’expertise en technologies télécom innovantes
Brève description:

Le périmètre des prestations d’expertise concerne les progiciels et les technologies de transport et routage de la voix tel que Genesys, Cisco, Toip, InVision Entreprise Workforce Management (iWFM) utilisés dans le cadre de la DSI commerce d’EDF.

Les technologies concernées à ce jour sont: sur la solution Genesys (Serveur Vocal, Routage/distribution, Bandeau, Statistiques/Reporting, Multimédia), les bases de données type Oracle, le réseau, la planification (Workforce Management), l’intelligence artificielle, le Big Data.

Le lot 3 vise à assister EDF sur les nouvelles technologies télécom à venir (intelligence artificielle, softphone, « tout IP » de bout-en-bout).

Informations complémentaires: La valeur du lot 3 est estimée entre 10 000 000 EUR et 15 000 000 EUR.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-04-23 📅

Référence
Informations complémentaires

1) Tout échange oral ou écrit concernant cet avis de marché devra être fait en langue française qui sera la langue d'échange au sein du projet, de la consultation et du marché qui s'en suivra, sauf dérogation particulière;

2) les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché sur la plateforme électronique portail achat d'EDF https://pha.edf.com sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés;

3) afin de faciliter la lecture et l'analyse des documents fournis, la réponse devra être rendu via le cadre de réponse technique joint dans l'enveloppe technique du RFI sur portail achat.

Nota bene: tout annexe devra faire l'objet de renvoi dans le document support.

Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support Helpdesk d'Ivalua au +33 184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com

Pour accéder à la demande d'information, connectez-vous sur https://pha.edf.com

— sur la page d'accueil du site, cliquer sur mes rfx et sélectionner le rfx_039975,

— lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au rfx,

— sur l'onglet accuser réception cocher « je souhaite répondre» ou «je ne souhaite pas répondre»,

Les candidats pourront poser leurs questions éventuelles sur la messagerie du portail achats pendant le délai de publication de l'avis de marché (ou rfx).

EDF direction des achats groupe — DAIT, 106 bd Vivier Merle, 3

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2018/S 083-188522 (2018-04-27)

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