Fourniture d'une solution logicielle d'écoute de la satisfaction Client (feedback management) en mode SaaS, de prestations d'accompagnement et de prestations complémentaires
La Poste vise à devenir un prestataire de service d'excellence sur l'ensemble des prestations délivrées aux clients et plus particulièrement celles concernant des nouveaux services du facteur.
Pour cela La Poste lance un projet « Regard Client » ayant pour objectif d'améliorer l'écoute de la satisfaction des clients.
Le présent avis de marché est divisé en deux lots:
— Le lot 1 concerne la fourniture et la mise en œuvre d'une solution logicielle d'écoute de la satisfaction Client et la réalisation de prestations complémentaires. La solution doit être proposée en SaaS.
— Le lot 2 concerne les prestations d'accompagnement au projet « Regard Client », et les prestations complémentaires.
Le candidat pourra répondre sur un ou deux lots. Aucun lot n'est exclusif.
La langue du projet sera en français.
Les prestations pourront être étendues aux filiales de La Poste, et à d'autres entités du Groupe La Poste.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2017-06-20.
L'appel d'offres a été publié le 2017-05-29.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2017-05-29
|
Avis de marché
|