Externalisation Hotline CNR

Compagnie Nationale du Rhône

Prestations Hotline.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-07-08. L'appel d'offres a été publié le 2017-06-08.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2017-06-08 Avis de marché
Avis de marché (2017-06-08)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance relative aux réseaux informatiques
Numéro de référence: DASL 17-209
Brève description: Prestations Hotline.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance relative aux réseaux informatiques 📦
Code CPV supplémentaire: Plates-formes informatiques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Rhône 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Compagnie nationale du Rhône
Adresse postale: 2 rue Andre Bonin
Code postal: 69316
Commune postale: Lyon
Contact
Adresse Internet: http://www.cnr.tm.fr 🌏
Courrier électronique: v.kol@cnr.tm.fr 📧
Téléphone: +33 426231913 📞
Fax: +33 472106660 📠
URL des documents: http://achats.cnr.tm.fr/portal/ 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-06-08 📅
Date limite de soumission: 2017-07-08 📅
Date de publication: 2017-06-10 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 110-221396
Numéro JO-S: 110
Informations complémentaires
Le candidat devra impérativement fournir une réponse sous format informatique. Le dossier informatique sera déposé sur la plate forme de dématérialisation de CNR .Pour ce faire vous devrez contacter le service achats CNR en charge de l'avis de marché afin d'obtenir un accès au site de dématérialisation et transmettre par mail la raison sociale, les coordonnées du contact et l'adresse mail avec la référence du dossier DASL 17-209. Visna Kol, acheteur projets +33 426231913 v.kol@cnr.tm.fr La procédure concurrentielle avec négociation est justifiée par application de de l'article 25, 4° du décret n°2016-360 relatif aux marchés publics. La délai minimum pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre est de 180 jours. Aucune personne n'est autorisée à assister à l'ouverture des offres. Toute candidature ne comprenant pas l'ensemble des documents et renseignements pourra être rejetée.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Principales prestations attendus:
— de délivrer des services d'assistance à l'utilisation du système d'information et de traitement des demandes de services:
o prise en charge et traitement des incidents issus des appels des utilisateurs et des alertes générées par les outils de supervision,
o prise en charge et le traitement des demandes de service,
o conseil et communication auprès des utilisateurs,
o enrichissement et amélioration continue de la base de configuration et documentations associées,
o installations des équipements de proximité et gestion des stocks associés.
— de délivrer des services d'exploitation et d'administration du système d'information
— de délivrer ces services dans le cadre d'un contrat avec engagement de résultat.
— dans tous les cas, de s'intégrer dans l'environnement technique et organisationnel de la CNR, de gérer la matrice des compétences sur les composants pris en charge, de s'engager sur des indicateurs de performance,
— la Hotline est un maillon essentiel de la chaîne de valeur de DSI, elle la représente en tant que point de contact privilégié et elle porte les engagements de DSI auprès de ses clients internes. Il est donc primordial d'entretenir un niveau relationnel performant et un engagement continu,
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— dans le cadre du futur contrat, il sera porté une attention toute particulière sur les natures d'engagement, sur le contrôle des résultats et le pilotage des moyens.
Au vu des spécificités du marché, notamment DI fait de la criticité des opérations au vu du périmètre industriel d'intervention de la CNR et de sa qualité d'opérateur d'importance vitale (OIV), en application des dispositions de l'article 25, 4° du décret n°2016-360, CNR a décidé de recourir à la procédure concurrentielle avec négociation.
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Durée de l'accord: 36 mois
Description des renouvellements: Renouvelable 3 fois une année.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Liste et description succincte des conditions:
La sélection des candidats se fera au regard des critères suivants:
1. Une attestation d'assurance RC complétée et signée par l'assureur et l'assuré;
2. Déclaration Urssaf pour les entreprises françaises (datant de moins de 6 mois) ou Document D. 8222-7 du code du travail français complété pour les entreprises étrangères;
3. Un extrait du registre du commerce et des sociétés (datant de moins de 3 mois) ou l'équivalent pour les entreprises non françaises;
4. Justificatifs de certification technique et environnementale ISO;
5. Processus de contrôle qualité de l'entreprise;
6. Liasses Cerfa de bilan et de compte de résultat des 3 derniers exercices;
7. Attestation sur l'honneur certifiant la validité de l'ensemble des informations déposées dans le cadre de cette qualification;
8. La liste des références.
9. Le mémoire technique;
10. Le formulaire DC1 (lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses cotraitants) ou une lettre de candidature signée par une personne habilitée à engager le candidat;
11. Le formulaire DC2;
12. En cas de groupement: une note présentant l'organisation du groupement proposé;
13. Document de statistique sécurité rempli;
14. Conditions générales d'achat CNR signées.

Procédure
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Compagnie nationale du Rhône
Contact
Point de contact: Visna Kol
URL des documents: http://achats.cnr.tm.fr/portal/ 🌏

Référence
Informations complémentaires
Le candidat devra impérativement fournir une réponse sous format informatique. Le dossier informatique sera déposé sur la plate forme de dématérialisation de CNR .Pour ce faire vous devrez contacter le service achats CNR en charge de l'avis de marché afin d'obtenir un accès au site de dématérialisation et transmettre par mail la raison sociale, les coordonnées du contact et l'adresse mail avec la référence du dossier DASL 17-209.
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Visna Kol, acheteur projets
+33 426231913
La procédure concurrentielle avec négociation est justifiée par application de de l'article 25, 4° du décret n°2016-360 relatif aux marchés publics.
La délai minimum pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre est de 180 jours.
Aucune personne n'est autorisée à assister à l'ouverture des offres.
Toute candidature ne comprenant pas l'ensemble des documents et renseignements pourra être rejetée.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Lyon
Adresse postale: 67 rue Servient
Commune postale: Lyon Cedex 03
Code postal: 69433
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2017/S 110-221396 (2017-06-08)
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