Acquisition, la mise en œuvre et la maintenance d'une solution de gestion des demandes permettant la gestion optimale des relations aux citoyens

Conseil général de l'Eure

Il s'agit de mettre en place une solution «Gestion Relations Clients» pour prendre en charge la gestion des réclamations et des demandes nécessitant l'intervention des services de la collectivité arrivant par mail, courrier, téléphone, guichet physique ou guichet numérique, tel que le portail Eure en ligne (solution multicanale). La consultation donnera lieu à un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire avec un montant minimum et un montant maximum sur la durée du marché comme suit: — montant minimum de l'accord-cadre correspond à la valeur des prestations du poste 1. — Montant maximum de l'accord-cadre ne saurait excéder 4 fois la valeur du montant minimum. Les prestations à exécuter se décomposent en 2 postes. L'accord-cadre débute à compter de la date de l'accusé réception de sa notification et prend fin au terme d'une période de quatre (4) ans.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-04-25. L'appel d'offres a été publié le 2017-03-23.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Berger-Levrault

Qui ?

• Conseil général de l'Eure

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Eure
• Haute-Normandie

Historique des marchés publics

Date	Document
2017-03-23	Avis de marché
2017-06-16	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2017-03-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Maintenance de logiciels de technologies de l'information
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Maintenance de logiciels de technologies de l'information 📦
Code CPV supplémentaire: Maintenance de logiciels de technologies de l'information 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Eure 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Conseil général de l'Eure
Adresse postale: boulevard Georges Chauvin, CS 72101
Code postal: 27021
Commune postale: Évreux Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.mpe27.fr 🌏
Courrier électronique: marchespublics@eure.fr 📧
URL des documents: http://www.mpe27.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.mpe27.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-03-23 📅
Date limite de soumission: 2017-04-25 📅
Date de publication: 2017-03-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 061-114158
Numéro JO-S: 61
Informations complémentaires

Ces critères d'attribution seront notés sur 50 points, les 3 candidats ayant proposé une offre jugée la plus avantageuse selon les critères énoncés ci-dessus seront auditionnés pour faire une démo de leur offre. Celle-ci sera notée sur 8 points.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Acquisition, la mise en œuvre et la maintenance d'une solution de gestion.
Durée de l'accord: 48 mois
Informations complémentaires:

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— une déclaration sur l'honneur de ne pas faire l'objet d'une interdiction de soumissionner au regard de l'article 45 de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 (annexe 1 du règlement de la consultation),

— une lettre de candidature et d'habilitation (ou formulaire DC1 disponible à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj, thème: marchés publics),

— si le candidat est en redressement judiciaire, la copie du (ou des) jugement(s) prononcé(s) à cet effet.

Capacité technique et professionnelle:

— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles,

— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années,

— la présentation d'une liste des principales fournitures effectuées au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons seront prouvées par des attestations du destinataire ou à défaut par une déclaration de l'opérateur économique,

— une déclaration appropriée de banque ou preuve d'assurance pour les risques professionnels,

— les bilans ou extraits de bilans, concernant les 3 dernières années.

Procédure
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 180 mois
Date d'ouverture des offres: 2017-04-26 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): La valeur technique de l'offre appréciée au regard du mémoire technique
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de coût: Le prix (TTC) des prestations apprécié selon le détail quantitatif estimatif
Pondération du coût: 40

Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: http://www.mpe27.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires
La transmission dématérialisée des candidatures et des offres est obligatoire.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Rouen
Adresse postale: 53 avenue Gustave Flaubert, BP 500
Commune postale: Rouen Cedex
Code postal: 76005
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe-ta.rouen@juradm.fr 📧
Source: OJS 2017/S 061-114158 (2017-03-23)

Avis d'attribution de marché (2017-06-16)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Acquisition, mise en œuvre et maintenance d'une solution de gestion.
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Lieu d'exécution
Région NUTS: Sud-Ouest 🏙️

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-06-16 📅
Date de publication: 2017-06-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 116-233668
Se réfère à l'avis: 2017/S 061-114158
Numéro JO-S: 116

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): La valeur technique de l'offre apprécié au regard du mémoire technique
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de coût: Prix (TTC) des prestations
Pondération du coût: 60

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2017-06-13 📅
Source: OJS 2017/S 116-233668 (2017-06-16)

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