Acquisition, la mise en œuvre et la maintenance d'une solution de gestion des demandes permettant la gestion optimale des relations aux citoyens
Il s'agit de mettre en place une solution «Gestion Relations Clients» pour prendre en charge la gestion des réclamations et des demandes nécessitant l'intervention des services de la collectivité arrivant par mail, courrier, téléphone, guichet physique ou guichet numérique, tel que le portail Eure en ligne (solution multicanale). La consultation donnera lieu à un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire avec un montant minimum et un montant maximum sur la durée du marché comme suit: — montant minimum de l'accord-cadre correspond à la valeur des prestations du poste 1. — Montant maximum de l'accord-cadre ne saurait excéder 4 fois la valeur du montant minimum. Les prestations à exécuter se décomposent en 2 postes. L'accord-cadre débute à compter de la date de l'accusé réception de sa notification et prend fin au terme d'une période de quatre (4) ans.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2017-04-25.
L'appel d'offres a été publié le 2017-03-23.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2017-03-23
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Avis de marché
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| 2017-06-16
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Avis d'attribution de marché
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