Acquisition d'une solution Web Humanisé en mode SaaS pour la Direction Commerce de EDF, permettant la mise en relation d'un client avec un conseiller à partir du digital

EDF SA

La Direction Commerce de EDF souhaite offrir de nouveaux canaux de communication à ses clients, renforcer et enrichir les fonctionnalités web humanisé déjà présentes sur certains parcours clients digitaux.
Pour ce faire, elle souhaite acquérir une solution, service en mode SaaS, pour équiper ses Centres de Relation Client tout en s'intégrant dans les organisations métiers, et les outils du SI Commerce.
Le terme « web humanisé » désigne l'ensemble des dispositifs et des solutions d'accompagnement mis à disposition d'un client ou d'un prospect sur un parcours digital (site internet, site mobile et application mobile) et permettant de faire appel à un conseiller client, un conseiller virtuel, ou une communauté de clients, pour prendre en charge une partie ou la totalité du traitement de sa demande.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2017-05-10. L'appel d'offres a été publié le 2017-04-24.

Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2017-04-24 Avis de marché
2018-01-31 Avis d'attribution de marché
Avis d'attribution de marché (2018-01-31)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Edf sa
Adresse postale: 20 place de la Défense
Commune postale: Paris
Code postal: 92050
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Portail achat
Téléphone: +33 469654827 📞
Courrier électronique: cecile.dumas@edf.fr 📧
Région: France 🏙️
URL: https://pha.edf.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Acquisition d'une solution web humanisé en mode SAAS pour la Direction commerce de EDF, permettant la mise en relation d’un client avec un conseiller à...”    Afficher plus
Produits/services: Logiciels de serveur web 📦
Brève description:
“La Direction commerce d'EDF souhaite offrir de nouveaux canaux de communication à ses clients, renforcer et enrichir les fonctionnalités web humanisé déjà...”    Afficher plus

1️⃣
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“La Direction commerce souhaite offrir de nouveaux canaux de communication à ses clients, renforcer et enrichir les fonctionnalités web humanisé déjà...”    Afficher plus
Informations sur les options
Options
Description des options:
“Le marché comprend 2 options de prolongation de durée de 12 mois chacune, à l'issue de la période ferme de 2 ans. La durée du marché mentionnée à la...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2017/S 081-157020

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 1
Titre:
“Acquisition d'une solution web humanisé en mode SAAS pour la Direction commerce d'EDF, permettant la mise en relation d’un client avec un conseiller à...”    Afficher plus
Date de conclusion du contrat: 2018-01-30 📅

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“1. tout échange oral ou écrit concernant cet avis de marché devra être fait en langue française qui sera la langue d'échange au sein du projet, de la...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Source: OJS 2018/S 023-049669 (2018-01-31)