Accord-Cadre relatif aux Prestations Intellectuelles d'assistance à Maîtrise d'oeuvre en Production Informatique

Informatique CDC

Le présent Accord-Cadre porte sur des Prestations Intellectuelles d'assistance à Maîtrise d'oeuvre en Production Informatique destinées au département DPI. Les prestations sont réparties en 8 lots, chaque lot donnant lieu à la passation d'un accord-cadre sans minimum, ni maximum en valeur ou en qualtité et conclu avec plusieurs titulaires par lot. Lot 1 «Activités de proximité — interventions sur site» : 8 attributaires maximum; Lot 2 «Activités Exploitation, Pilotage Transverse et Supervision» : 8 attributaires maximum; Lot 3 «Activités Ingénierie [Hors réseaux, Internet et Télécoms]» : 8 attributaires maximum; Lot 4 «Activités Ingénierie Réseaux, Internet et Télécoms» : 8 attributaires maximum; Lot 5 «Activités Centre d'appels» : 10 attributaires maximum; Lot 6 «Activités d'interventions en Data Center» : 3 attributaires maximum; Lot 7 «Activités Métrologie» : 10 attributaires maximum et lot 8 «Nouvelles technologies» : 10 attributaires maximum.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-11-27. L'appel d'offres a été publié le 2017-10-26.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ?

• Informatique CDC

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui › Services informatiques

Où ?

• Ile-de-France › Ile-de-France

Historique des marchés publics

Date	Document
2017-10-26	Avis de marché
2018-03-15	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2017-10-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services informatiques
Numéro de référence: 17PI0350
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services informatiques 📦
Code CPV supplémentaire: Services informatiques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour un ou plusieurs lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Informatique CDC
Adresse postale: 4 rue Berthollet
Code postal: 94114
Commune postale: Arcueil Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.icdc.caissedesdepots.fr/ 🌏
Courrier électronique: icdc.serviceachats@caissedesdepots.fr 📧
URL des documents: https://icdc-caissedesdepots.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_h9H5fhtvSk 🌏
URL pour la participation: https://icdc-caissedesdepots.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_h9H5fhtvSk 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-10-26 📅
Date limite de soumission: 2017-11-27 📅
Date de publication: 2017-10-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 208-430679
Numéro JO-S: 208
Informations complémentaires

Le Pouvoir Adjudicateur impose la transmission des documents par voie électronique via la plateformedématérialisée Achatpublic.Com. Aucun autre mode de transmission n'est autorisé. Les modalités detransmission sont définies dans le règlement de la consultation.

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 56 000 000 EUR 💰
Nombre maximal de lots attribués à un seul soumissionnaire: 4
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 4
Intitulé du lot: Activités Proximité — interventions sur site
Numéro du lot: 1
Brève description:

Ce lot concerne plus particulièrement les activités en lien avec le fonctionnement quotidien de

l'environnement de travail pour l'utilisateur et dont les principales missions sont notamment:

— d'apporter un support de proximité;

— de coordonner avec les équipes d'ingénierie, la mise en place de solutions répondant aux besoins des utilisateurs;

Dans un souci d'amélioration continue des domaines.

Dans le cadre de ces activités, sont concernées aussi bien des prestations de maintien en conditions opérationnelles, que de projets ou que de besoins transverses de production informatique (expertises, études, etc.).

Les SLA et indicateurs à respecter seront précisés dans les marchés subséquents.

Valeur estimée hors TVA: 8 400 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:

L'Accord-Cadre est conclu pour une durée initiale d'un (1) an à compter de sa notification et pourra êtrereconduit tacitement trois (3) fois pour une nouvelle période d'un (1) an, sans que sa durée totale ne puisse excéder 4 ans.

Description des options:

Le marché peut faire l'objet de reconductions, d'avenants et/ou décisions de poursuivre et d'achats similaires.

Intitulé du lot: Activités Exploitation, Pilotage Transverse et Supervision
Numéro du lot: 2
Brève description:

Ce lot concerne plus particulièrement les activités de back office de type exploitation, supervision, identité, accès et pilotage transverse dont les principales missions sont notamment: De garantir la mise en oeuvre, l'exploitabilité, la sécurité et l'administration de l'environnement poste de travail;

— d'Assurer le rétablissement du service dans les meilleurs délais;

— de réduire le risque de survenance des incidents;

— d'Assurer la parfaite maîtrise de l'ensemble des changements;

— d'Effectuer la surveillance 24/7 de la production en garantissant une surveillance optimale de

l'ensemble des composants;

— de participer aux phases de conception/intégration des projets afin de garantir la surveillance et la performance des services en production;

— de garantir le fonctionnement optimum des outils et procédures de gestion des identités, des

authentifications et des outils utilisateurs;

— d'Assurer l'amélioration continue des domaines.

Valeur estimée hors TVA: 8 000 000 EUR 💰
Description des renouvellements:

Intitulé du lot: Activités Ingénierie [Hors réseaux, Internet et Télécoms]
Numéro du lot: 3
Brève description:

Ce lot concerne plus particulièrement les activités d'expertise, d'ingénierie et de solutions de production hors domaine réseaux, Internet, télécoms (Lot 4) et nouvelles technologies (Lot 8).

Les principales missions sont notamment:

— de faire évoluer les services et l'architecture du SI en alignement avec les évolutions

technologiques et des besoins utilisateurs;

— de garantir l'adaptation continue des services aux utilisateurs en matière de communication

unifiée;

— d'Assurer l'ingénierie de la téléphonie et notamment de celle des salles des marchés;

— de définir et mettre en place les nouveaux principes et les axes d'automatisation;

— d'Assurer la capacité des services et de leurs infrastructures;

— d'Assurer les expertises sur les infrastructures;

— d'Assurer l'amélioration continue des domaines;

— d'Assurer la coordination des projets côté production.

Valeur estimée hors TVA: 22 000 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Activités Ingénierie Réseaux, Internet et Télécoms
Numéro du lot: 4
Brève description:

Ce lot concerne plus particulièrement les activités d'expertise et d'ingénierie pour les domaines Réseaux, Internet et Télécoms dont les principales missions sont notamment:

— d'Assurer la fiabilité et la performance du transport des flux de données, voix et vidéos;

— de garantir la sécurité périmétrique et ses évolutions;

— de faire évoluer les services et l'architecture du SI pour les domaines réseaux, Internet et télécoms en alignement avec les évolutions technologiques et des besoins utilisateurs;

— d'Assurer la gestion des lignes opérateur;

Intitulé du lot: Activités Centre d'appels
Numéro du lot: 5
Brève description:

Ce lot concerne plus particulièrement les activités liées à l'ingénierie de centre d'appels fédérant plusieurs modes de contacts tels que notamment la voix, mail, tchat, web call back et les solutions d'enregistrements.

— d'Intégrer, de définir l'architecture et développer des solutions centre d'appels ainsi que les

solutions d'enregistrement total ou sélectif (par échantillon);

— d'Effectuer du support, de l'expertise et de maintenir les applications et solutions centre d'appels intégrées.

Dans le cadre de ces activités, sont concernées aussi bien des Prestations de maintien en conditions opérationnelles, que de projets ou que de besoins transverses de production informatique (expertises, études, etc.).

Valeur estimée hors TVA: 2 000 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Activités d'interventions en Data Center
Numéro du lot: 6
Brève description:

Ce lot comprend toutes les Prestations d'amoe en lien avec les Systèmes d'information dans le domaine précité, notamment:

— interventions d'exploitation en salles informatiques

— interventions liées à la gestion en salle des matériels informatiques

— amélioration continue

dans le cadre de ces activités, sont concernées aussi bien des prestations de maintien en conditions opérationnelles, que de projets ou que de besoins transverses de production informatique (expertises, études, etc.).

Valeur estimée hors TVA: 2 800 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Activités Métrologie
Numéro du lot: 7
Brève description:

Ce lot concerne plus particulièrement les activités liées à la métrologie et aux tests de performance dont les principales missions sont notamment:

— d'Assurer la performance des applications mises en place par ICDC;

— de maintenir les plateformes et outils ICDC utilisées pour les tests;

— d'Assurer l'évolution des plateformes;

— d'Améliorer les services rendus.

Intitulé du lot: Nouvelles technologies
Numéro du lot: 8
Brève description:

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Les renseignements concernant la situation juridique de l'entreprise tels que prévus à l'article 48 du

décret no2016-360 du 25 mars 2016:

— déclaration sur l'honneur jointe en annexe 2 du présent RC pour justifier et déclarer: que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner prévus aux articles 45 et 48 de l'ordonnance no2015-899 du 23 juillet 2015 (cf. Formulaire Dc1 ou

dume à renseigner);

— le respect de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés mentionnée aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du Code du travail (cf. Formulaire Dc1 ou DUME à renseigner);

Situation économique et financière:

Les renseignements concernant la capacité financière de l'entreprise tels que prévus à l'article 44 du Décret no2016-360 du 25 mars 2016:

— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché public, portant, sur les trois derniers exercices

disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles (Cf. Formulaire Dc2 ou DUME à renseigner);

Capacité technique et professionnelle:

Les renseignements concernant les capacités rofessionnelles et la capacité technique de l'entreprise tels que prévus à l'article 44 du Décret no2016-360 du 25 mars 2016:

— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années (Cf. Formulaire Dc2 ou DUME à renseigner);

— liste des principaux services effectués au cours des trois (3) dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé (cf. Annexe 3 tableau des références et annexe 4 Fiches de références du présent RC à renseigner).

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Un minimum de 15 salariés sur les trois (3) dernières années d'exercice est exigé.

Procédure
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2017-11-27 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 77566543300089
Autre type de pouvoir adjudicateur: Groupement d'intérêt économique
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://icdc-caissedesdepots.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://icdc-caissedesdepots.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_h9H5fhtvSk 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:

Le marché est annuel et reconductible 3 fois 1 an. Le marché peut être renouvellé à chaque périoded'anniversaire en cas de non reconduction.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal de grande instance de Créteil
Adresse postale: rue Pasteur Vallery Radot
Commune postale: Créteil
Code postal: 94011
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://lannuaire.service-public.fr/ile-de-france/val-de-marne/tgi-94028-01 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2017/S 208-430679 (2017-10-26)

Avis d'attribution de marché (2018-03-15)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le présent accord-cadre porte sur des prestations intellectuelles d'assistance à maîtrise d'œuvre en production informatique destinées au département DPI. Les prestations sont réparties en 8 lots, chaque lot donnant lieu à la passation d'un accord-cadre sans minimum, ni maximum en valeur ou en qualtité et conclu avec plusieurs titulaires par lot. — Lot 1 « Activités de proximité — interventions sur site »: 8 attributaires maximum; — Lot 2 « Activités exploitation, pilotage transverse et supervision »: 8 attributaires maximum; — Lot 3 « Activités ingénierie [Hors réseaux, internet et télécoms] »: 8 attributaires maximum; — Lot 4 « Activités ingénierie réseaux, internet et télécoms »: 8 attributaires maximum; — Lot 5 « Activités centre d'appels »: 10 attributaires maximum; — Lot 6 « Activités d'interventions en Data center »: 3 attributaires maximum; — Lot 7 « Activités métrologie »: 10 attributaires maximum et — Lot 8 « Nouvelles technologies »: 10 attributaires maximum.

Valeur totale du marché: 56 000 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Commune postale: Arcueil cedex

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-03-15 📅
Date de publication: 2018-03-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 054-119873
Se réfère à l'avis: 2017/S 208-430679
Numéro JO-S: 54

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— Lot 1 « Activités de proximité — interventions sur site »: 8 attributaires maximum;

— Lot 2 « Activités exploitation, pilotage transverse et supervision »: 8 attributaires maximum;

— Lot 3 « Activités ingénierie [Hors réseaux, internet et télécoms] »: 8 attributaires maximum;

— Lot 4 « Activités ingénierie réseaux, internet et télécoms »: 8 attributaires maximum;

— Lot 5 « Activités centre d'appels »: 10 attributaires maximum;

— Lot 6 « Activités d'interventions en Data center »: 3 attributaires maximum;

— Lot 7 « Activités métrologie »: 10 attributaires maximum et

— Lot 8 « Nouvelles technologies »: 10 attributaires maximum.

Intitulé du lot: Activités proximité — Interventions sur site
Brève description:

Ce lot concerne plus particulièrement les activités en lien avec le fonctionnement quotidien de l'environnement de travail pour l'utilisateur et dont les principales missions sont notamment:

— de coordonner avec les équipes d'ingénierie, la mise en place de solutions répondant aux besoins des utilisateurs; dans un souci d'amélioration continue des domaines.

Intitulé du lot: Activités exploitation, pilotage transverse et supervision
Brève description:

Ce lot concerne plus particulièrement les activités de back office de type exploitation, supervision, identité, accès et pilotage transverse dont les principales missions sont notamment:

— de garantir la mise en œuvre, l'exploitabilité, la sécurité et l'administration de l'environnement poste de travail;

— d'assurer le rétablissement du service dans les meilleurs délais;

— d'assurer la parfaite maîtrise de l'ensemble des changements;

— d'Effectuer la surveillance 24/7 de la production en garantissant une surveillance optimale de l'ensemble des composants;

— de garantir le fonctionnement optimum des outils et procédures de gestion des identités, des authentifications et des outils utilisateurs;

— d'assurer l'amélioration continue des domaines.

Intitulé du lot: Activités ingénierie [Hors réseaux, internet et télécoms]
Brève description:

Ce lot concerne plus particulièrement les activités d'expertise, d'ingénierie et de solutions de production hors domaine réseaux, internet, télécoms (Lot 4) et nouvelles technologies (Lot 8). Les principales missions sont notamment:

— de faire évoluer les services et l'architecture du SI en alignement avec les évolutions technologiques et des besoins utilisateurs;

— de garantir l'adaptation continue des services aux utilisateurs en matière de communication unifiée;

— d'assurer l'ingénierie de la téléphonie et notamment de celle des salles des marchés;

— d'assurer la capacité des services et de leurs infrastructures;

— d'assurer les expertises sur les infrastructures;

— d'assurer l'amélioration continue des domaines;

— d'assurer la coordination des projets côté production.

Ce lot concerne plus particulièrement les activités d'expertise et d'ingénierie pour les domaines réseaux, internet et télécoms dont les principales missions sont notamment:

— de faire évoluer les services et l'architecture du SI pour les domaines réseaux, internet et télécoms en alignement avec les évolutions technologiques et des besoins utilisateurs;

— d'assurer la gestion des lignes opérateur;

Intitulé du lot: Activités centre d'appels
Brève description:

— d'intégrer, de définir l'architecture et développer des solutions centre d'appels ainsi que les solutions d'enregistrement total ou sélectif (par échantillon);

— d'effectuer du support, de l'expertise et de maintenir les applications et solutions centre d'appels intégrées.

Ce lot comprend toutes les prestations d'amoe en lien avec les systèmes d'information dans le domaine précité, notamment:

— interventions d'exploitation en salles informatiques;

— interventions liées à la gestion en salle des matériels informatiques;

— amélioration continue dans le cadre de ces activités, sont concernées aussi bien des prestations de maintien en conditions opérationnelles, que de projets ou que de besoins transverses de production informatique (expertises, études, etc.). Les SLA et indicateurs à respecter seront précisés dans les marchés subséquents.

— d'assurer la performance des applications mises en place par ICDC;

— d'assurer l'évolution des plateformes;

— d'améliorer les services rendus.

Ce lot concerne plus particulièrement les activités liées à l'ingénierie et l'expertise pour les métiers de la production sur les technologies et méthodes dites nouvelles car récentes sur le marché et non encore implémentées à ICDC et / ou en cours d'implémentation. Dans le cadre de ces activités, sont concernées aussi bien des prestations de maintien en conditions opérationnelles, que de projets ou que de besoins transverses de production informatique (expertises, études, etc.). Les SLA et indicateurs à respecter seront précisés dans les marchés subséquents.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de qualité (nom): La pertinence de la méthodologie de l'organisation et des moyens affectés
Critère de qualité (pondération): 11
Critère de qualité (nom): La politique de mise en place et gestion des prestations
Critère de qualité (pondération): 18
Critère de qualité (nom): a pertinence des compétences pour la réalisation des prestations
Critère de qualité (pondération): 12
Critère de qualité (nom): La proposition de l'organisation de l'amélioration continue
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Eléments différenciants et valeur ajoutée en maximum 4 points
Critère de qualité (pondération): 4
Critère de qualité (nom): Rse
Critère de qualité (pondération): 5
Pondération du prix: 40
Critère de qualité (nom): La pertinence des compétences pour la réalisation des prestations
Critère de qualité (pondération): 21
14
Critère de qualité (nom): Eléments différenciant et valeur ajoutée en maximum 4 points
Critère de qualité (pondération): 6

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-02-14 📅
2018-02-15 📅
2018-02-16 📅

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Groupement d'intérêt économique.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Créteil
Source: OJS 2018/S 054-119873 (2018-03-15)

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Services informatiques (18)