2017-25-sdsi-ait1010

Ministère culture et communication

Le marché à pour objet des prestations de centre d'assistance informatique téléphonique (AIT) et support à distance des utilisateurs pour certains services du Ministère de la Culture (MC), nommé par convention AIT 1010. Cette prestation couvre l'accueil téléphonique, l'enregistrement des demandes et déclarations d'incidents faites par les utilisateurs du Ministère de la Culture et la résolution de premier niveau, ainsi que des procédures d'escalade. La prestation de centre d'assistance et de support téléphonique s'inscrit dans la démarche de fourniture d'une qualité de services mesurable aux utilisateurs des systèmes d'information du Ministère de la Culture. Les prestations se déroulent dans les locaux du prestataire.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-09-05. L'appel d'offres a été publié le 2017-07-13.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2017-07-13 Avis de marché
Avis de marché (2017-07-13)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance technique informatique
Numéro de référence: 2017-25-SDSI-AIT1010
Brève description:
Le marché à pour objet des prestations de centre d'assistance informatique téléphonique (AIT) et support à distance des utilisateurs pour certains services du Ministère de la Culture (MC), nommé par convention AIT 1010. Cette prestation couvre l'accueil téléphonique, l'enregistrement des demandes et déclarations d'incidents faites par les utilisateurs du Ministère de la Culture et la résolution de premier niveau, ainsi que des procédures d'escalade. La prestation de centre d'assistance et de support téléphonique s'inscrit dans la démarche de fourniture d'une qualité de services mesurable aux utilisateurs des systèmes d'information du Ministère de la Culture. Les prestations se déroulent dans les locaux du prestataire.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance technique informatique 📦
Code CPV supplémentaire: Services de maintenance des systèmes et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: Ministère culture et communication
Adresse postale: 182 rue Saint Honoré
Code postal: 75033
Commune postale: Paris Cedex 01
Contact
Adresse Internet: http://www.culture.gouv.fr/ 🌏
Courrier électronique: mission-achats.sg@culture.gouv.fr 📧
Téléphone: +33 140158297 📞
Fax: +33 140158651 📠
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=334696&orgAcronyme=f5j 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-07-13 📅
Date limite de soumission: 2017-09-05 📅
Date de publication: 2017-07-18 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 135-276800
Numéro JO-S: 135

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le marché à pour objet des prestations de centre d'assistance informatique téléphonique (AIT) et support à distance des utilisateurs pour certains services du Ministère de la Culture (MC), nommé par convention AIT 1010.
Cette prestation couvre l'accueil téléphonique, l'enregistrement des demandes et déclarations d'incidents faites par les utilisateurs du Ministère de la Culture et la résolution de premier niveau, ainsi que des procédures d'escalade.
La prestation de centre d'assistance et de support téléphonique s'inscrit dans la démarche de fourniture d'une qualité de services mesurable aux utilisateurs des systèmes d'information du Ministère de la Culture. Les prestations se déroulent dans les locaux du prestataire.
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Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:
Il pourra être reconduit tacitement par le pouvoir adjudicateur 2 fois par période de 1 an à chaque reconduction, sans que la durée maximum ne puisse excéder quatre (4) ans. Le titulaire ne pourra s'opposer à la reconduction. Si le ministère décide de ne pas reconduire le marché, il en informe le titulaire par écrit trois (3) mois avant l'expiration de la période en cours d'exécution.
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Procédure
Heure limite de réception des offres: 17:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2017-09-05 📅
Heure d'ouverture des offres: 17:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Note technique
Critère de qualité (pondération): 65
Pondération du prix: 35

Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
Le marché est conclu pour une durée de deux ans (2 ans) hors reconduction(s) éventuelle(s). La durée du marché court à compter du 1.5.2018. Il pourra être reconduit tacitement par le pouvoir adjudicateur 2 fois par période de 1 an à chaque reconduction, sans que la durée maximum ne puisse excéder quatre (4) ans.
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Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 4 rue Barbet de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr/Informations-pratiques/Acces-et-coordonnees 🌏
Source: OJS 2017/S 135-276800 (2017-07-13)
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Région:
France Ile-de-France Ile-de-France Paris
Produits/services:
Services de technologies de... Services de programmation et de conseil... Services de maintenance des systèmes et... Services d'assistance et de conseils... Services d'assistance informatique Services d'assistance technique informatique