Services de gestion des rendez-vous et des flux physiques dans les CAF
La présente consultation a pour objet la mise à disposition, le déploiement et la gestion opérationnelle d'une solution de gestion de rendez-vous et des flux physiques en mode SAAS et des prestations associées.
La solution doit répondre aux fonctionnalités suivantes:
— la prise de rendez-vous multicanal et l'organisation des rendez-vous;
— la gestion de l'accueil des usagers sur les sites d'accueil;
— la supervision et le pilotage.
La solution de gestion des rendez-vous et des flux est accessible à partir du portail agent des CAF, sur les plateformes téléphoniques, internes ou externalisées, chez des partenaires.
La solution fournie par le titulaire concerne l'ensemble des utilisateurs du pouvoir adjudicateur. Elle est utilisée en France Métropolitaine et dans les DOM, avec des engagements de qualité de services identiques.
Les prestations comprennent en outre des prestations complémentaires sous forme d'unités d'oeuvre.
La présente consultation est lancée simultanément avec une consultation ayant pour objet la fourniture de bornes d'enregistrement pour l'accueil physique des CAF et services associés (référence 04/16).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2016-04-05.
L'appel d'offres a été publié le 2016-02-19.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2016-02-19
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Avis de marché
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| 2016-08-25
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Avis d'attribution de marché
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