Programme d'incentive B to B SNCF à destination des agences de voyages
Préférence
Est le programme d'incentive et d'animation des ventes SNCF à destination des Agents de Voyages (réseau de distribution externe qui réalise 21 % des ventes SNCF Voyages)
Existe depuis 15 ans et fait partie des «fondamentaux» de la relation SNCF-Agences de Voyages.
Est financé par plusieurs commanditaires: SNCF, Eurostar, Thalys...
Opérationnellement, le programme PréFERence...
S'articule autour d'un site web
Fait l'objet de relais importants tant au niveau local SNCF (directions régionales de la Direction Entreprises et Agences de voyages) que chez les agences de voyages (têtes de réseaux centrales et agences locales)
Donne lieu, pour les agents de voyages, à distribution individuelle de chèques cadeaux.
le site web préference
est la pierre angulaire du programme
a été profondément revu en 2014
L'agence prestataire doit nous accompagner sur tout le programme préference:
La stratégie et le conseil.
La création des visuels.
L'hébergement du site.
La maintenance du site web et la gestion des données.
La mise en place opérationnelle des opérations et leur analyse.
Le SAV (webline)
Le Programme est décliné en trois phases annuelles:
— le lancement,
— les animations sous forme d'animations qualitatives (quizs) et quantitatives (défis),
— la clôture.
Enjeux du futur prestataire
Assurer la continuité de la prestation avec le même niveau de satisfaction.
Conserver l'interface existante, efficace et appréciée des agents de voyages.
Proposer des rationalisations pour baisser les coûts.
Objectifs du programme:
Maintenir un niveau de formation satisfaisant des agents de voyages: Assurer une distribution de qualité en améliorant l'aisance sur l'offre et les gammes tarifaires du groupe SNCF.
Contribuer à développer le CA global agence et particulièrement les produits stratégiques. Donner aux agents de voyages le réflexe de la prescription TRAIN.
Renforcer l'image du groupe SNCF. Faire des agents de voyages des ambassadeurs de la marque.
Mettre à disposition un outil adapté et fiable.
Maintenir a minima le niveau de satisfaction actuel sur le programme.
Mesurer l'efficacité du programme.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2016-06-27.
L'appel d'offres a été publié le 2016-06-08.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2016-06-08
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Avis de marché
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