Description du marché
Les prestations comprennent:
— le renseignement d’ordre général (horaires, tarifs, compagnies, cartes de fidélité et d’abonnements, visas, vaccins, locations de voitures, ...),
— le renseignement sur toutes les contraintes liées aux tarifications spécifiques pour tous les moyens de transport,
— la proposition de différentes solutions de voyages pour chaque mission: quelle que soit la destination, le Titulaire doit s’attacher à proposer en priorité le meilleur tarif possible. En tout état de cause, les solutions que remet le Titulaire doivent satisfaire la majorité des conditions posées par l’émetteur de la demande de voyage ou de location de voiture et aux tarifs les plus avantageux,
— la réservation et l’émission des billets d’avions et de chemin de fer. Le recours au billet électronique et à toute forme de dématérialisation du titre de transport ou de réservation est la règle, sauf en cas d’impossibilité dûment justifiée,
— la délivrance et la gestion des cartes d’abonnements et/ou de fidélité des compagnies de transport quand ces dernières se justifient,
— la réservation de véhicules en Location courte durée (LCD) sans chauffeur dans les conditions négociées par le CEA auprès du loueur retenu,
— la réservation d’hôtel dans le respect de la politique de remboursement du CEA,
— la transmission de statistiques personnalisées et de tableaux d’économies,
— la mise à disposition d’un outil de reporting (licence pour 2 à 4 personnes) et une formation à l’outil,
— la mise en place de profils voyageurs informatisés permettant de rassembler tous les renseignements propres à chaque voyageur sur un même support. Ces profils sont et demeurent la propriété du CEA même en cas de résiliation ou à l’échéance du marché. Le Titulaire s’engage à les restituer au CEA en fin de marché,
— le contrôle des factures du loueur de LCD et la refacturation au CEA,
— le contrôle des factures de réservations hôtelières et la refacturation au CEA.
La présence en cas de besoin à des réunions auprès de la Direction des achats et des partenaires stratégiques (DAPS) sur des problématiques transverses type, soit avec les services internes du CEA (financier, assurances) soit avec les partenaires externes (loueur, éditeur).
Pour les seuls centres civils qui utilisent un outil de réservation en ligne (SBT)
L’assistance aux clients CEA dans l’utilisation de ROL:
— assistance de niveau 1 (exemple: aide à la navigation),
— assistance de niveau 2: en cas de besoin, interface entre les utilisateurs du CEA et l’éditeur de l’outil de réservation en ligne (Self Booking Tool ou SBT).
S’assurer du respect de l’utilisation « naturelle » de l’outil (ex: ne pas traiter en off line ce qui peut et doit être traité en on line).
Activité 2015: 22 000 000 pour le CEA avec 126 965 transactions
3 600 000 EUR pour l'IRSN avec 17 445 transactions
Pour le CEA: CA aérien 14 000 000 EUR
CA fer: 4 300 000
Nb location de voiture: 18 726 transactions